小心！打工人的錢(qián)可能被互聯(lián)網(wǎng)APP的“自動(dòng)續費”薅走。

在互聯(lián)網(wǎng)付費使用的時(shí)代大背景下，不少APP都“貼心”地推出了“連續包月”“連續包年”等自動(dòng)續費功能，以便用戶(hù)在短期付費結束后，可以順利地進(jìn)入下一個(gè)使用周期。除了在時(shí)間上讓渡便利以外，平臺還會(huì )給自動(dòng)續費的用戶(hù)一些優(yōu)惠。不少用戶(hù)正是看中了這個(gè)優(yōu)惠，抱著(zhù)“用滿(mǎn)一個(gè)月就取消續費”的心理，被平臺薅了羊毛、割了韭菜。錢(qián)就這么沒(méi)了。

為什么APP都想讓用戶(hù)開(kāi)通自動(dòng)付費，真的是因為他們如此貼心嗎？既然如此貼心，為什么定時(shí)拿走用戶(hù)錢(qián)的時(shí)候，又無(wú)聲無(wú)息呢？“天下沒(méi)有免費的午餐”最適用于這些商家——也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的優(yōu)惠。讓用戶(hù)主動(dòng)選擇或者被動(dòng)選擇自動(dòng)續費，平臺有著(zhù)自己的利益考慮。連續包月或者包年的方式能夠讓企業(yè)獲得更多的收益，省去了發(fā)展新客戶(hù)和維系老用戶(hù)的人力物力成本。而對于有些使用許多不同付費平臺的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一旦默認開(kāi)通自動(dòng)續費功能，就容易在短時(shí)間后忘記這件事，如果不去查詢(xún)賬單、自主取消，扣費的周期就會(huì )被無(wú)限期地延長(cháng)。積少成多，自動(dòng)續費就帶來(lái)了一筆不少的支出。

錢(qián)無(wú)端消失，已經(jīng)讓人惱火了。更讓人啞火的是，用戶(hù)還很難找到取消自動(dòng)續費的入口。自動(dòng)扣費的入口一般隱藏在支付寶、微信、平臺的個(gè)人設置里。子菜單名目多樣，有時(shí)需要一個(gè)個(gè)點(diǎn)開(kāi)才能找到取消的路徑。以支付寶為例，用戶(hù)需要點(diǎn)擊我的-設置-支付設置-自動(dòng)扣款才能找到要關(guān)閉的扣款項目。使用蘋(píng)果手機的用戶(hù)，在以上三個(gè)APP都找不到的話(huà)，還需在蘋(píng)果的訂閱當中找到該項目。甚至，在A(yíng)PP內解約后，有的還需在第三方支付平臺解約。

根據相關(guān)法律，如果用戶(hù)在開(kāi)通自動(dòng)續費的時(shí)候，平臺盡到了充分地提示和告知義務(wù)，就不屬于侵權。但大部分平臺都會(huì )使用非常小的字體提示用戶(hù)并且默認勾選，一旦“同意協(xié)議”，平臺就算已經(jīng)盡到了告知責任。在這種情況下，APP在扣費前不通知用戶(hù)實(shí)際上是在法律允許的范圍內。所以，問(wèn)題就出在，平臺依然不想讓你知道，但做出了讓你知道的樣子。

今年3月15日，市場(chǎng)監管總局公布了《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》，其中第十二章第 十八條規定，網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)期間內，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前五日，以顯著(zhù)方式提請消費者注意；還應當為消費者提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項。也就是說(shuō)，平臺有義務(wù)在扣款的前五日顯著(zhù)地提醒用戶(hù)，并簡(jiǎn)化取消自動(dòng)續費的操作。為什么促銷(xiāo)短信發(fā)得勤快，扣費時(shí)又好像不知道用戶(hù)手機號一樣悄無(wú)聲息？奉勸各大APP，不要等到監管的重錘落下、罰到頭上，再改正自動(dòng)續費的亂象。

文字：陳曉晴

主播：陳致遠

剪輯：戰旗

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