雙十一購物狂歡，大家買(mǎi)的東西大概都已經(jīng)到貨了，就問(wèn)一句：現在，你們收到包裹，還有動(dòng)力去打個(gè)好評嗎？如果對商品不太滿(mǎn)意，還敢打個(gè)差評嗎？
某些網(wǎng)店購買(mǎi)差評刪除師服務(wù)已經(jīng)不是什么新聞，要是消費者打了這些店家的差評，一頓騷擾就免不了。軟性勸服，跟你說(shuō)說(shuō)好話(huà)賣(mài)賣(mài)慘，給點(diǎn)好處希望主動(dòng)刪評，或許有人還能忍受；電話(huà)轟炸、短信辱罵、散布住址等隱私，甚至給消費者寄一些晦氣的物品，店家用各種方式惡心人，甚至不惜走在違法邊緣，是可忍孰不可忍。舉報、報警，倒是有可能維權成功，只不過(guò)要付出大量的時(shí)間成本，在商家威逼利誘之下，很多人就選擇了妥協(xié)，久而久之也就形成了不打差評的習慣。
與差評難打共存的，還有好評失準。相信現在很多人購物都是直奔差評區，根本不看好評區的“彩虹屁”，好像只有差評才有參考價(jià)值，買(mǎi)東西變成了看誰(shuí)比較不爛，讓人哭笑不得。一方面不少網(wǎng)店刷單刷好評，評論區滿(mǎn)眼整齊劃一控評留言，實(shí)在沒(méi)有參考價(jià)值；另一方面，這幾年雖然淘寶等網(wǎng)購平臺三令五申禁止夾帶好評返現小卡片，但這一違規現象遠未禁絕，小恩小惠得來(lái)的好評和刷出來(lái)好評，本質(zhì)上并無(wú)太大區別。
曾幾何時(shí)，好評、差評機制是網(wǎng)購區別于線(xiàn)下渠道，打通消費者信息差的一項創(chuàng )新，差評直接賦予了消費者維護權利的權力，可謂善莫大焉。然而，好評、差評機制卻在電商內卷競爭中走了味，店家發(fā)現，唯銷(xiāo)售量、唯好評率的推薦機制下，辛辛苦苦去銷(xiāo)售更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還不如花點(diǎn)心思維護評論區來(lái)得有效。網(wǎng)購平臺走向千家萬(wàn)戶(hù)后，用戶(hù)對好評、差評標準的差異也慢慢拉大，有些人確實(shí)比較嚴苛，稍有不滿(mǎn)就會(huì )差評，而有些人又喜歡當老好人，除非實(shí)在太差絕不輕易差評，這些消費者都沒(méi)錯，但遇上嚴苛消費者的店家只能自認倒霉。說(shuō)起來(lái)，這樣的競爭環(huán)境的確有運氣的成分在。
好評、差評機制已經(jīng)失靈，現在不少境外電商平臺都在研究取代這種落伍機制的方法，國內也出現了直播帶貨、社交平臺帶貨等以輿論領(lǐng)袖為核心的商品評價(jià)體系。但無(wú)論如何，未來(lái)電商平臺都要探索出一套客觀(guān)評判消費者評價(jià)的機制，不以量論勝負，對不同消費者的評價(jià)進(jìn)行智能分級、加權，讓優(yōu)質(zhì)評論脫穎而出，讓“注水評論”石沉大海，才能公正地對電商產(chǎn)品和商家進(jìn)行評價(jià)。
批評不自由則贊美無(wú)意義，如果差評難打，好評自然也就沒(méi)有參考價(jià)值。電商平臺和商家也要明白這樣的道理。刪差評或能一時(shí)得利，但長(cháng)遠來(lái)說(shuō)絕無(wú)益處。停止刪差評、買(mǎi)好評的自欺欺人，或許現在的好評、差評機制還有搶救的機會(huì )。
文字：王森
主播：金洪竹
剪輯：戰旗
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