深圳新聞網(wǎng)7月28日訊  突如其來(lái)的連日暴雨，讓河南鄭州、新鄉、安陽(yáng)、鶴壁、周口等多地相繼受災出險。中國太保旗下產(chǎn)、壽均啟動(dòng)1級重大應急預案，開(kāi)通綠色通道，打出理賠服務(wù)“組合拳”，調配應急設備物資，與河南人民共渡難關(guān)，用太保服務(wù)筑牢“藍色堤防”。

95500時(shí)刻在線(xiàn)暢通“綠色通道”

作為觸達客戶(hù)出險的第一環(huán)節，中國太保全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95500做到了全程在線(xiàn)、關(guān)愛(ài)在線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)。

中國太保產(chǎn)險河南分公司客服部員工劉婷婷認真記錄客戶(hù)需求

在河南地區，95500客服電話(huà)涵蓋全省18個(gè)地市、7*24小時(shí)全天候服務(wù)、啟動(dòng)大災簡(jiǎn)易報案流程、滿(mǎn)意率超99%，為此次河南暴雨災害性天氣報案救援工作提供了快速“綠色通道”。中國太保產(chǎn)險河南分公司通過(guò)繪制客戶(hù)需求臉譜,精準了解報案受損情況、車(chē)輛位置和施救需求，加快案件的分類(lèi)分流，精準服務(wù)客戶(hù)，使得客戶(hù)的不同需求得到快速響應。

快賠受災車(chē)輛保障居民出行

受暴雨災害影響，車(chē)險報案驟增。中國太保在河南成立車(chē)險大災應急指揮中心，現場(chǎng)救援、案件回訪(fǎng)、數據統計、結案跟蹤、查勘定損、綜合支持等9大工作組投入各項應急工作，一線(xiàn)太保人藍衣為甲、逆行出征，以保險理賠服務(wù)幫助廣大人民群眾降低強降雨帶來(lái)的巨大財產(chǎn)損失。

中國太?？?、分聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間調集了來(lái)自全國11家產(chǎn)險機構的70余位理賠專(zhuān)家、180余臺施救車(chē)輛緊急馳援河南。按照“特事特辦、急事先辦”的原則，中國太保產(chǎn)險針對大災案件推出“五免”服務(wù)：免現場(chǎng)查勘、免事故證明、免駕駛證、免行駛證、免費救援?，F場(chǎng)救援組第一時(shí)間將涉水車(chē)輛救援至安全地帶，及時(shí)賠付到位，有效降低客戶(hù)財產(chǎn)損失；案件回訪(fǎng)組安排30余人進(jìn)行施救需求回訪(fǎng)工作，安撫客戶(hù)情緒，急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所需。截止7月26日16時(shí)，對受災客戶(hù)已實(shí)現100%回訪(fǎng)，已賠付2669件。

客戶(hù)車(chē)輛拋錨，中國太保查勘員翟昆侖和劉凱冒雨前往救援

7月22日，安陽(yáng)客戶(hù)劉先生車(chē)輛被淹，理賠人員周凱立即聯(lián)系客戶(hù)，一邊電話(huà)指導清理積水，一邊趕往事故現場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)將受災車(chē)輛拖救到附近維修廠(chǎng)后，當場(chǎng)核定損失、錄入系統，客戶(hù)當場(chǎng)收到賠款。本次事故從報案到結案用時(shí)1小時(shí)42分鐘！7月23日，劉先生專(zhuān)程找到忙碌于大災定損現場(chǎng)的周凱，親手送上感謝信，“沒(méi)想到在大災期間也可以這么快！”，客戶(hù)由衷表達對“太保服務(wù)”和“太保速度”的認可。

助力災后重建護航實(shí)體經(jīng)濟

河南暴雨，駐豫企業(yè)受災嚴重，中國太保產(chǎn)險調遣專(zhuān)業(yè)力量組建精銳部隊支援河南，助力駐豫企業(yè)復工復產(chǎn)，為實(shí)體經(jīng)濟保駕護航。

暴雨中，河南張仲景大藥房受損嚴重。救災小組不分晝夜走訪(fǎng)鄭州市的273家店面，調配人力搬運轉移藥品，極大挽回了企業(yè)經(jīng)濟損失。3日內完成初期查勘理賠，并將500萬(wàn)元預付賠款匯入企業(yè)賬戶(hù)，化解了企業(yè)的燃眉之急。

在河南新鄉，中國太保查勘人員向受災嚴重的商戶(hù)講解理賠流程

面對災情，中國太保啟動(dòng)智能理賠和先行賠付機制，利用科技賦能推動(dòng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在險情頻發(fā)的查勘現場(chǎng)，查勘人員不畏惡劣環(huán)境，將理賠查勘提質(zhì)增效，對于小額賠款運用“專(zhuān)享賠”小程序達成理賠協(xié)議，幾分鐘賠款到賬等高效理賠綠色通道，彰顯太保速度。

中國太保高度重視企業(yè)受災受損情況，始終保證非車(chē)險理賠查勘調度環(huán)節可靠靈活、數據實(shí)時(shí)可控、估損充足準確，做到了為企業(yè)客戶(hù)排憂(yōu)解難，通過(guò)專(zhuān)業(yè)風(fēng)險保障，為企業(yè)快速災后重建保駕護航。

“太保e農險”跑出理賠加速度

在河南，中國太保出動(dòng)農險團隊600余人開(kāi)展災情摸排、搶險救災工作，僅用1天時(shí)間完成449個(gè)村委、618戶(hù)種養大戶(hù)的受災情況摸排和195筆報案的現場(chǎng)查勘工作，并與30余個(gè)縣級農業(yè)部門(mén)對接，指導農戶(hù)做好災后生產(chǎn)補救。

中國太保的農險查勘員在鶴壁使用無(wú)人機對受災花生進(jìn)行查勘

在接到開(kāi)封祥符區鑫禾農作物種植農民專(zhuān)業(yè)合作社報案后，中國太保產(chǎn)險祥符支公司第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)使用“太保e農險”無(wú)人機進(jìn)行受災查勘，9小時(shí)內8.7萬(wàn)元預付賠款成功到賬。中國太保產(chǎn)險焦作中支公司通過(guò)“太保e農險”微信小程序，指導農戶(hù)進(jìn)行遠程查勘，迅速啟動(dòng)先行賠付機制，第一時(shí)間預付賠款36.93萬(wàn)元。

截止7月26日16時(shí)，中國太保產(chǎn)險河南分公司已完成農險查勘1024件，支付賠款633筆，幫助受災農戶(hù)快速進(jìn)行生產(chǎn)恢復。