讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月23日訊 （記者田志強） 22日18點(diǎn)，從西安緊急調用的京東物流末端物流無(wú)人機，馳援遭受暴雨洪澇災害的河南新鄉，已陸續開(kāi)展相關(guān)物資運輸。據悉，該款無(wú)人機是京東物流自主研發(fā)的末端無(wú)人機，具備全自主起降及任務(wù)規劃功能和優(yōu)秀的滿(mǎn)載續航能力，使用全面防雨設計。除物資運輸外，京東無(wú)人機飛服救援隊也已在鄭州市中牟縣等地，第一時(shí)間協(xié)助開(kāi)展災情勘測。

近日，河南等地持續遭遇強降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴重內澇，防汛形勢嚴峻。

時(shí)間就是生命，災情就是命令，在河南汛情發(fā)生后，京東第一時(shí)間行動(dòng)，緊急籌集、運送多批救援物資到達受災地點(diǎn)，同時(shí)充分發(fā)揮當地的基礎設施能力，全力投入到防汛救災中。在將更多抗汛救災物資及時(shí)送達災區的同時(shí)，京東還在努力用責任與行動(dòng)守護受災地區居民的生命財產(chǎn)安全；以實(shí)助實(shí)，發(fā)布多項舉措幫助當地中小企業(yè)和商家渡過(guò)難關(guān)。

第一時(shí)間運送救援物資

聞“汛”而動(dòng)、聽(tīng)令而行。河南當地汛情發(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資。21日午間，20余輛京東物流救援車(chē)隊運載著(zhù)第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣。

與此同時(shí)，京東捐贈的第二批物資也同時(shí)從倉庫運出，并于15點(diǎn)左右陸續到達指定醫療機構。這批物資的送達，解決了河南中醫藥大學(xué)第一附屬醫院5000多名滯留患者和堅守醫護人員的食物供給及衛生飲水問(wèn)題；而在鄭州大學(xué)第五附屬醫院，這里不僅有4000多名住院患者和醫護人員，由于臨近鄭州火車(chē)站還收留了大批滯留旅客，及時(shí)送抵的救援物資極大地緩解了這些醫療機構的燃眉之急。

在第二批物資車(chē)隊駛出倉庫的同時(shí)，第三批滿(mǎn)載540多箱食品和礦泉水的京東物流車(chē)涉水抵達K226/7次列車(chē)臨時(shí)?？康泥嵵蓁F爐站，為仍在滯留的數百名旅客送去應急物資。

22日中午，滿(mǎn)載600多箱食品和礦泉水的京東物流車(chē)抵達賈魯河旁的阜外華中心血管病醫院，由于院區水位過(guò)深，京東小哥乘著(zhù)皮劃艇將飲用水、面包、方便面等應急物送到病患和醫護手中。

22日18點(diǎn)，從西安緊急調用的京東物流末端物流無(wú)人機，馳援遭受暴雨洪澇災害的河南新鄉，已陸續開(kāi)展相關(guān)物資運輸。據悉，該款無(wú)人機是京東物流自主研發(fā)的末端無(wú)人機，具備全自主起降及任務(wù)規劃功能和優(yōu)秀的滿(mǎn)載續航能力，使用全面防雨設計。除物資運輸外，京東無(wú)人機飛服救援隊也已在鄭州市中牟縣等地，第一時(shí)間協(xié)助開(kāi)展災情勘測。

據了解，在京東集團內部有一項規定：全國任何地方發(fā)生災難，京東臨近庫房的管理者都無(wú)需匯報，即有權捐出庫房里災區所需要的物資。同時(shí)京東也會(huì )第一時(shí)間成立應急保障團隊，確保救災物資的專(zhuān)車(chē)專(zhuān)送。

全員全力投入防汛救災

與此同時(shí)，京東調集大量人力物力投入防汛救災。

京東健康緊急推出“助力河南24小時(shí)在線(xiàn)義診專(zhuān)區”，為汛情中出行受阻人員免費提供醫療健康問(wèn)診咨詢(xún)服務(wù)。截至7月22日上午10點(diǎn)，義診和避險自救攻略頁(yè)面點(diǎn)擊量超過(guò)100萬(wàn)人次，參與義診的醫生超過(guò)5000名，覆蓋26個(gè)不同科室或疾病領(lǐng)域，共有近2萬(wàn)名河南用戶(hù)向醫生問(wèn)診咨詢(xún)。同時(shí)，從7月20日晚間起，京東健康連夜聯(lián)系愛(ài)心合作企業(yè)共同為河南緊急籌措救援物資，第一時(shí)間響應來(lái)自黃曉明明天愛(ài)心基金、中國SOS兒童村等公益機構的救援物資需求，為河南居民帶來(lái)物資與健康保障。

京東客服開(kāi)通了950618河南地區專(zhuān)線(xiàn)，客服團隊提供24小時(shí)商品調度、物資協(xié)調等必要的咨詢(xún)服務(wù)，為當地群眾提供緊急救助支持。

京東電器第一時(shí)間推出了極端天氣應急服務(wù)，聯(lián)動(dòng)當地仍可正常營(yíng)業(yè)的京東之家、京東專(zhuān)賣(mài)店、京東電腦數碼專(zhuān)賣(mài)店等線(xiàn)下門(mén)店，為市民提供汛情避險場(chǎng)所和應急服務(wù)。未來(lái)在遇到極端天氣的情況下，京東電器在全國的線(xiàn)下門(mén)店，包括京東之家、京東專(zhuān)賣(mài)店、京東電腦數碼專(zhuān)賣(mài)店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東五星電器等門(mén)店只要仍可正常營(yíng)業(yè)，將最大限度為附近的消費者提供到店休息、飲用水、電子設備充電、 WiFi上網(wǎng)等免費應急服務(wù)。

京東京車(chē)會(huì )緊急聯(lián)動(dòng)鄭州地區的12家門(mén)店，即日起陸續將門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)至21點(diǎn)，同時(shí)為2.5公里范圍內免費提供拖車(chē)服務(wù)，協(xié)助處理保險理賠事宜，并對車(chē)輛進(jìn)行免費的全車(chē)安全檢測。同時(shí)，京東汽車(chē)開(kāi)通免費400-606-0781救援熱線(xiàn)。鄭州的車(chē)主如果遇到車(chē)輛被雨水浸泡的情況，可以撥打救援電話(huà)，獲取距離最近的京東京車(chē)會(huì )服務(wù)。

京東安聯(lián)保險也已開(kāi)啟24小時(shí)理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區客戶(hù)提供保單范圍內的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡(jiǎn)化理賠申請手續和資料；提供緊急醫療救援和運送服務(wù)、車(chē)輛道路救援服務(wù)以及財產(chǎn)物品現場(chǎng)查勘和定損服務(wù)，京東安聯(lián)保險客戶(hù)及其親友可撥打客服熱線(xiàn)400-800-2020進(jìn)行報案以及咨詢(xún)。

京東時(shí)尚居家快速組織力量，提供后方保障，目前籌備的4000件雨衣以及襪子、內衣等救援物資已發(fā)往抗災前線(xiàn)。京東寵物也將集合平臺資源，聯(lián)合救助機構和廣大愛(ài)心人士，共同為當地流浪動(dòng)物及流浪動(dòng)物收容、保護機構提供寵物主糧和防疫物資。

以實(shí)助實(shí) 京東發(fā)布10項舉措幫扶商家

汛情下，部分商家及承運商訂單履約時(shí)效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發(fā)貨政策，即下單時(shí)間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時(shí)間將延長(cháng)，并取消對商家發(fā)貨延遲的時(shí)效考核。

為了減輕商家損失，維持店鋪正常運營(yíng)，京東將為河南商家提供付費課程1個(gè)月免費學(xué)習服務(wù)，商家可根據自身需要在京東服務(wù)市場(chǎng)平臺申請。其中，對于河南境內受災的寵物業(yè)務(wù)第三方商家，京東寵物推出了專(zhuān)屬的幫扶政策，將給予這些商家今年第三季度寵物全類(lèi)目大幅降扣點(diǎn)優(yōu)惠，同時(shí)免去這些第三方店鋪今年第三季度的平臺使用費，與商家一起渡過(guò)難關(guān)。

考慮到部分商家在受災期間無(wú)暇顧及店鋪運營(yíng)的情況，京東認證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個(gè)月免費運營(yíng)服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運營(yíng)”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節約運營(yíng)成本。

為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費減免支持。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內京東平臺商家及小微企業(yè)主，提供最長(cháng)30天的免息資金支持，符合條件的商家無(wú)需申請，即可自動(dòng)獲得息費減免。

此外，針對河南地區發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流從即日起到8月底將提供免周轉、免倉租的優(yōu)惠政策。

大災之前，人的安全永遠是第一位的。即日起至7月30日，京東將為河南商家贈送雇主責任險，每人保額11萬(wàn)元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫療外，還增設了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內公出意外等多項保險責任，為商家及其員工帶來(lái)更多保障。

京東客服也將在每天9點(diǎn)至21點(diǎn)通過(guò)400-622-9068啟動(dòng)電話(huà)人工直通服務(wù)，為商家提供咨詢(xún)服務(wù)。京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費使用。此外，為了幫助河南商家在災后重建時(shí)復工復產(chǎn)，河南商家入駐京東平臺可直接聯(lián)系各類(lèi)目招商經(jīng)理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。

7月中下旬以來(lái)，隨著(zhù)華北多地進(jìn)入到防汛關(guān)鍵期，京東一方面與各級政府的防汛、應急管理等部門(mén)保持密切聯(lián)系，另一方面發(fā)揮自身在供應鏈、技術(shù)的能力，積極調配抗汛物資和生活物資，組織運力，根據統一調度隨時(shí)馳援各地的防汛救災工作。