深圳新聞網(wǎng)2021年7月23日訊（記者 朱琳）7月22日，由國際財經(jīng)雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2021年度中國未來(lái)金融峰會(huì )”于北京隆重舉行，中信銀行信用卡“5G全IP開(kāi)放式服務(wù)項目”憑借其系統融合、數據互通、人員互補的新型高效作業(yè)和管理模式，榮獲《亞洲銀行家》2021年度“中國最佳數字化員工參與項目”大獎。

作為金融業(yè)最受尊重和認可的年度獎項計劃之一，“亞洲銀行家中國獎項計劃”自2006年啟動(dòng)，迄今已有16年的歷史，受到了中國各大金融機構和權威組織的廣泛認可。該獎項評審工作前后歷時(shí)三個(gè)多月，由亞洲銀行家研究院嚴格按照評分卡機制進(jìn)行多維度評估產(chǎn)生入圍機構，從400余份中國機構遞交的申請資料中確認產(chǎn)生最終評選結果，旨在表彰和認可在金融相關(guān)領(lǐng)域內表現卓越的銀行及機構。中信銀行信用卡榮獲“中國最佳數字化員工參與項目”獎，是業(yè)界及用戶(hù)對中信銀行信用卡數字化轉型成果、高效能金融服務(wù)的充分肯定。

中國人民銀行《金融科技(FinTech)發(fā)展規劃(2019—2021年)》指出，到2021年，要建立健全我國金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進(jìn)一步增強金融業(yè)科技應用能力，實(shí)現金融與科技深度融合、協(xié)調發(fā)展，明顯增強人民群眾對數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。今年正值三年發(fā)展規劃的收官之年，銀行等金融機構的數字化轉型進(jìn)程的緊要性進(jìn)一步凸顯。對此，中信銀行信用卡中心前瞻性布局，深入推進(jìn)數字化轉型，搶抓科技先發(fā)優(yōu)勢，打造敏捷的組織架構。

2020年，中信銀行信用卡中心率先布局“5G全IP開(kāi)放式服務(wù)項目”，是該行積極應對數字化轉型的重要一環(huán)。5G全IP開(kāi)放式服務(wù)平臺是系統融合、數據互通、人員互補的新型作業(yè)和管理模式。整合系統，打通坐席作業(yè)平臺、營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)工具等異構系統，提升網(wǎng)格化、平臺化、智能化交互能力；統一入口，集合客服、電核、催收多業(yè)務(wù)模塊功能，為客戶(hù)提供全鏈路服務(wù)經(jīng)營(yíng)。融合適配，突破傳統通話(huà)媒介限制，強化人機協(xié)同作業(yè)，多業(yè)務(wù)技能團隊互備互補，實(shí)現遠程辦公作業(yè)確保服務(wù)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。深度經(jīng)營(yíng)，通過(guò)業(yè)務(wù)、系統、人員的有效融合，實(shí)現對信用卡使用的“公共”場(chǎng)景、同屬性客戶(hù)的“共性”場(chǎng)景到獨特的“個(gè)性”場(chǎng)景的深度挖掘，結合卡中心全產(chǎn)品、全用戶(hù)、全渠道體系，構建多樣化、差異化、個(gè)性化產(chǎn)品的全產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)生態(tài)。