讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月28日訊 2022年的3·15是有史以來(lái)最特別的。正值深圳市疫情防控的關(guān)鍵期，全體工作人員居家辦公，新聞發(fā)布會(huì )、線(xiàn)下活動(dòng)、現場(chǎng)答疑等線(xiàn)下活動(dòng)都被迫“中斷”。今年全面改成線(xiàn)上形式的3·15系列活動(dòng)是怎么做的呢？
3月10日 －3月20日，深圳市、區消委會(huì )共收到5518宗投訴，投訴排名前五的行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)及通信、教育培訓、通訊電腦數碼、食品、文體旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)，主要集中在社交賬號封號，未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲充值的問(wèn)題；教育培訓行業(yè)，主要集中在校外培訓受“雙減”政策影響無(wú)法履約，教學(xué)質(zhì)量差、售后服務(wù)不佳等問(wèn)題；通訊電腦數碼行業(yè)，主要集中在手機、計算機等產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)的問(wèn)題；食品行業(yè)的主要集中在商品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)貨及配送問(wèn)題；文體旅游行業(yè)，主要集中在受疫情影響退改問(wèn)題及商家停業(yè)問(wèn)題。
抗疫情、保權益、促消費今年的3·15呈十大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一 趣味宣傳精彩紛呈
發(fā)布律師講堂《大話(huà)消費》系列視頻：特邀律師團對“汽車(chē)新三包規定”進(jìn)行亮點(diǎn)條款解讀，避免消費者陷入糾紛。
發(fā)布行業(yè)專(zhuān)家《家裝消費提示》視頻：聯(lián)合深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )啟動(dòng)家裝系列短視頻解讀，提示消費者注意家裝消費盲區，避免踩雷。
首發(fā)消費維權動(dòng)畫(huà)歌曲《心愿》：勇敢無(wú)畏的“消費俠”，帶著(zhù)守護消費公平的初心，用法律武器維護消費者合法權益。
發(fā)布原創(chuàng )消費維權表情包《淘花緣記》：不會(huì )做美工的文秘不是好調解員，自制的表情包配上消費熱詞好記又好玩，倡導大家公平交易、理性消費、合法維權。
發(fā)布漫畫(huà)折子戲《淘花緣記和為貴》：原創(chuàng )漫畫(huà)折子戲則啟發(fā)商家和消費者在消費中換位思考，以和為貴。
亮點(diǎn)二 聯(lián)合媒體助攻宣傳
聯(lián)合微博、抖音、頭條等平臺和中國消費者報、中國質(zhì)量報、中國食品報、央廣網(wǎng)、FM105.7等主流媒體及深圳廣電、深圳報業(yè)旗下各媒體共同發(fā)布315專(zhuān)項工作內容。
廣播頻道《灣區消費報告》：聯(lián)合FM105.7《灣區消費報告》發(fā)布消費維權年主題公益廣告和3·15特別節目，指引消費者理性消費。
做客“直播間”話(huà)消費維權：寶安區消委會(huì )做客深圳新聞網(wǎng)直播間、寶安日報“市民熱線(xiàn)”、寶安融媒“民生訪(fǎng)談”節目，為市民現場(chǎng)答疑解惑。
亮點(diǎn)三 發(fā)布家政行業(yè)排行榜
2018年起，深圳市消委會(huì )陸續發(fā)布行業(yè)的消費評價(jià)指數排行榜，累計涉及超過(guò)500多個(gè)。本次3·15，發(fā)布了家政行業(yè)的消費評價(jià)指數排行榜，涉及25家企業(yè)。
同時(shí)，消費評價(jià)指數跨平臺場(chǎng)景應用正式啟動(dòng)啦，未來(lái)將在教育培訓、商超、裝飾、汽車(chē)、餐飲等領(lǐng)域開(kāi)展。
亮點(diǎn)四 聯(lián)合各單位助力放心消費
3·15期間，深圳市消委會(huì )聯(lián)合各成員單位深圳市市場(chǎng)監管局、深圳市商務(wù)局、深圳銀保監局、深圳市交通運輸局發(fā)布消費維權信息，聯(lián)合各區消委會(huì )共同營(yíng)造放心消費環(huán)境。
亮點(diǎn)五 征集“霸王條款”線(xiàn)索
深圳市消委會(huì )聯(lián)合市市場(chǎng)監管局在全市范圍內，公開(kāi)征集消費領(lǐng)域合同“霸王條款”線(xiàn)索。
征集結束后會(huì )選擇部分典型條款進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評，督促經(jīng)營(yíng)者改正，凡對使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的，將依法處理。
亮點(diǎn)六 持續推進(jìn)“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”承諾
自2020年以來(lái)，深圳市消委會(huì )共創(chuàng )建58個(gè)品牌3112家“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”，為消費者辦理退貨數量逾300萬(wàn)件，涉及金額近5億元。
亮點(diǎn)七 啟動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手”活動(dòng)
近年來(lái)，深圳市消委會(huì )在多個(gè)行業(yè)開(kāi)展“好人舉手”活動(dòng)，如健身、汽車(chē)、校外培訓、早教、物業(yè)服務(wù)等。
今年3·15，深圳市消委會(huì )聯(lián)合深圳市健促會(huì )啟動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手”活動(dòng)，基于三大標準，六個(gè)承諾，保護消費者權益。
亮點(diǎn)八 繼續建設消費者權益服務(wù)站
3·15期間，羅湖區、鹽田區、坪山區、光明區先后成立了16家消費者權益服務(wù)站，它們承擔著(zhù)將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要任務(wù)，打通消費維權最后“一公里”。
福田區消委會(huì )在已建好的福保街道“1+6+77”、華強北電子世界“1+24+2”服務(wù)站模式基礎上，啟動(dòng)制定服務(wù)站建設地方標準（“五三一”標準 ），將在年中發(fā)布征求意見(jiàn)稿，歡迎廣大市民關(guān)注、提供建議。
亮點(diǎn)九 表彰消費維權正面典型人物
深圳市消委會(huì )于2月發(fā)起尋找“2021年度最美消費維權人物”活動(dòng)和2021年“突出貢獻記者”評選活動(dòng)，得到社會(huì )各界的積極參與。
通過(guò)層層嚴格選拔，表彰名單已發(fā)布。
亮點(diǎn)十 市、區消委會(huì )合力助抗疫
深圳市、區消委會(huì )在做好本職工作的同時(shí)，也積極響應號召，有的投身社區，參加抗疫；有的支援市場(chǎng)監管，開(kāi)展保供穩價(jià)督察。1月7日至今，深圳市消委會(huì )還抽調專(zhuān)人每日駐點(diǎn)支援進(jìn)口凍庫監管倉。
疫情最嚴重的福田和羅湖兩區，抽調近70%的工作人員奔赴防疫一線(xiàn)。市消委會(huì )專(zhuān)家團、律師團、315志愿者、老干也積極參加抗疫。
上述累計參與社區防疫超600人次，支援監督檢查超100人次。
