讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月21日訊 近期，深圳市消費者委員會(huì )收到多名消費者投訴，其反映在深圳市東承健身管理有限公司（力美健健身俱樂(lè )部華聯(lián)大廈店）購買(mǎi)健身服務(wù)后，因該公司不能繼續提供服務(wù)，遂提出退還剩余課程費用，但該合理訴求遭拒。

深圳市消費者委員會(huì )接到投訴后，經(jīng)依法調查，事實(shí)確鑿，現對該公司進(jìn)行公開(kāi)譴責。

消費者無(wú)法消費和退費 涉事公司始終未回應

深圳市消費者委員會(huì )經(jīng)調查后發(fā)現，該公司存在嚴重侵害消費者權益的行為屬實(shí)。消費者反映情況基本屬實(shí)，該公司現已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費者無(wú)法正常消費且無(wú)法退費。

面對消費者投訴及深圳市消費者委員會(huì )調查調解，該公司負責人無(wú)理由拖延且無(wú)理拒絕事實(shí)成立。接到消費者投訴后，深圳市消費者委員會(huì )通過(guò)電話(huà)、函件、上門(mén)問(wèn)詢(xún)等合法方式對其開(kāi)展調查，截至發(fā)稿前，該司負責人始終未與深圳市消費者委員會(huì )溝通聯(lián)系。

市消委會(huì )：公開(kāi)譴責，立即整改！

深圳市消費者委員會(huì )認為，本案為預付款性質(zhì)的消費合同法律關(guān)系。預付款消費的特點(diǎn)是消費者先付款后消費，付款行為與消費行為時(shí)間間隔較長(cháng)，該消費方式使經(jīng)營(yíng)者降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，消費者承擔了預付款無(wú)法消費時(shí)不能退回的風(fēng)險。在預付式消費合同法律關(guān)系中，消費者在信息上、專(zhuān)業(yè)知識上、經(jīng)濟地位上處于相對弱勢地位，經(jīng)營(yíng)者處于相對強勢地位。

本案是經(jīng)營(yíng)者單方的違約行為。本案中經(jīng)營(yíng)者單方違約導致消費者合同目的無(wú)法實(shí)現，且經(jīng)消費者合理通知催告，經(jīng)營(yíng)者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者應當承擔違約責任，賠償消費者的損失。根據《民法典》規定的損失填平原則及《中華人民共和國消費者權益保護法》的第五十三條規定，“經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

深圳市消費者委員會(huì )根據《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的法定職能，現對深圳市東承健身管理有限公司無(wú)視消委會(huì )的調查調解工作和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權益的行為進(jìn)行公開(kāi)譴責，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經(jīng)營(yíng)管理方式，妥善處置相關(guān)消費投訴。

深圳市消費者委員會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權益。