深圳新聞網(wǎng)2021年9月6日訊 一直以來(lái)，國內保險市場(chǎng)上，為客戶(hù)提供多樣化的增值服務(wù)已屢見(jiàn)不鮮。但是，在此基礎上如何進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)？太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫(xiě)進(jìn)保險條款，讓高頻的就醫服務(wù)惠及更廣大客戶(hù)，提升保單服務(wù)品質(zhì)。他們是怎么做的呢？
兒童機體免疫力較低，日常又容易磕磕碰碰，所以相對于重大疾病，日常醫療問(wèn)題的發(fā)生更加高頻，頻繁帶孩子就醫問(wèn)診是大多數父母都會(huì )頭疼的問(wèn)題。
近期，太平人壽推出了“太平福祿娃終身重大疾病保險”（下稱(chēng)“太平福祿娃”），除覆蓋輕癥、重癥、特定重疾等百余種疾病保障外，更做出了首次將健康管理服務(wù)寫(xiě)入長(cháng)期險產(chǎn)品條款的創(chuàng )新嘗試。
“太平健康寶”健康管理服務(wù)，通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”的貼心設計，一站式解決兒童就醫需求，致力于幫助廣大父母解決孩子的日常就醫問(wèn)題。
足不出戶(hù) 求醫問(wèn)診超方便
“健康寶”一站式兒童就醫解決方案，具體包含六大專(zhuān)屬服務(wù)，即在線(xiàn)問(wèn)診、電話(huà)醫生、門(mén)診安排、住院/手術(shù)安排、陪診服務(wù)及國內/海外書(shū)面二診。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)的醫療知識，許多家長(cháng)面對孩子的頭疼腦熱，無(wú)法準確判斷。忙活半天，結果醫生說(shuō)不用來(lái)醫院……“健康寶”提供的在線(xiàn)問(wèn)診和電話(huà)醫生，可以通過(guò)無(wú)接觸的線(xiàn)上通道，為孩子和家長(cháng)提供日常疾病咨詢(xún)、用藥指導及健康保健等“輕問(wèn)診”服務(wù)，足不出戶(hù)即可得到專(zhuān)業(yè)的醫生指導。
除此以外，若被保險人不幸罹患“太平福祿娃”保障責任范圍內的120種重大疾病，太平人壽還可為其協(xié)調安排國內或海外權威專(zhuān)科專(zhuān)家會(huì )診，并出具“第二診療意見(jiàn)”的書(shū)面報告，減少誤診、漏診的可能性，提供更多元視角的治療方案。
讓“跑醫院”不再辛苦
另一方面，從就醫現狀來(lái)看，一些家長(cháng)都經(jīng)歷過(guò)在三甲醫院門(mén)口排長(cháng)隊焦急等待的情況?！敖】祵殹蓖瞥龅拈T(mén)診安排和住院/手術(shù)安排，為被保險人提供更便捷、高效的就醫預約和協(xié)調安排，不用擔心漫長(cháng)的排隊等待會(huì )導致寶寶的病情遷延。
與此同時(shí)，“健康寶”推出的高價(jià)值陪診服務(wù)，由陪診專(zhuān)員為被保險人提供就診當天的管家式全程陪同服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)解決導醫導診、代掛取號、排隊繳費、取藥、檢查預約等現場(chǎng)問(wèn)題，引導客戶(hù)有序完成繁瑣的就醫流程、分擔焦慮。
未出險、未理賠亦可享受“健康寶”服務(wù)
值得一提的是，上述“健康寶”的六大服務(wù)項目中，除國內/海外二診服務(wù)以外，均不受重大疾病限制、無(wú)服務(wù)等待期，服務(wù)范圍更覆蓋了全國1130余家知名三甲醫院。
這意味著(zhù)，在保險合同繳費期內且有效的狀態(tài)下，被保險人即使未出險、未理賠，亦可以享受健康咨詢(xún)、就醫安排等服務(wù)項目。這一服務(wù)設定，打破了重疾險產(chǎn)品只綁定重疾類(lèi)健康服務(wù)的固化模式，極大降低了健康管理服務(wù)的使用門(mén)檻，讓服務(wù)切實(shí)惠及兒童的日常就醫行為，與客戶(hù)的觸點(diǎn)更加密切、更人性化。
寫(xiě)入保險合同 長(cháng)期守護讓家長(cháng)更安心
家長(cháng)們最關(guān)心的還是服務(wù)的期限，“健康寶”承諾，只要“太平福祿娃”保險合同在繳費期內，且合同有效，我們將持續為被保險人提供服務(wù)。這是太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫(xiě)入長(cháng)期險產(chǎn)品條款里，充分體現了太平人壽作為央企成員公司的責任擔當，也用“長(cháng)期守護”的承諾讓家長(cháng)們更安心。
太平人壽在健康管理領(lǐng)域的探索已有多年經(jīng)驗，服務(wù)客戶(hù)眾多。2019年，山東臨沂的客戶(hù)龐先生4歲的孩子眼球受傷，當地無(wú)法醫治，太平人壽僅用了2個(gè)小時(shí)，便成功為孩子預約到上海的專(zhuān)家，2天后孩子順利接受手術(shù)保住的了眼睛。
當前中國社會(huì )，兒童就醫是備受關(guān)注的一個(gè)社會(huì )問(wèn)題。守護孩子的健康，不僅需要整個(gè)家庭的努力，更需要社會(huì )的齊心協(xié)力?！疤礁５撏蕖贝钆洹敖】祵殹?，不僅是太平人壽服務(wù)兒童群體的積極嘗試，更寄托了太平人壽的美好愿望，希望與家長(cháng)同行，共同守護孩子健康茁壯成長(cháng)。（宋超群）
