深圳新聞網(wǎng)2021年7月13日訊 一直以來(lái)，代發(fā)工資業(yè)務(wù)憑借在批量獲取客戶(hù)、資金來(lái)源穩定等方面展現出的優(yōu)良屬性，被各家銀行廣為重視。尤其是近年來(lái)，金融數字化、線(xiàn)上化轉型已成大勢所趨，“十四五”規劃綱要更是將數字化發(fā)展單列成章、重點(diǎn)規劃，旨在推動(dòng)數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟的融合，人力資源管理領(lǐng)域無(wú)疑也將深受影響，薪酬福利代發(fā)的數字化轉型將出現巨大機遇。

迎接這股代發(fā)數字化轉型浪潮，光大銀行零售金融圍繞“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)思路，以科技創(chuàng )新助力業(yè)務(wù)創(chuàng )新，打造并推出“薪悅云管家”代發(fā)客戶(hù)綜合服務(wù)，實(shí)現了代發(fā)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上突圍與質(zhì)效雙增。

以創(chuàng )新驅動(dòng)業(yè)務(wù)升級，“薪悅云管家”項目落成

代發(fā)業(yè)務(wù)并非某家銀行的專(zhuān)利項目，事實(shí)是，市場(chǎng)上可以提供代發(fā)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行多不勝數，而光大銀行“薪悅運管家”項目的不同點(diǎn)在于，它脫胎于代發(fā)業(yè)務(wù)，卻更高于代發(fā)業(yè)務(wù)。

在服務(wù)內容上，“薪悅云管家”不但實(shí)現了代發(fā)業(yè)務(wù)的廣泛覆蓋，可同時(shí)為B端企業(yè)客戶(hù)與C端個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)，并且，考慮到用戶(hù)對金融服務(wù)便捷性、安全性、實(shí)用性的需求，“薪悅云管家”還以多場(chǎng)景、多角度對代發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行了深度地發(fā)掘與探索，不僅實(shí)現了B端客戶(hù)代發(fā)業(yè)務(wù)協(xié)議簽約、批量發(fā)卡、代發(fā)資金、代發(fā)對賬、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的全流程服務(wù)打通，還可為C端客戶(hù)提供包括結算、投資、融資、權益在內的9大類(lèi)30余項金融與非金融綜合服務(wù)，同時(shí)以線(xiàn)上+線(xiàn)下的全渠道服務(wù)模式，“一站式”解決用戶(hù)需求。

在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，“薪悅云管家”項目更是以創(chuàng )新思維實(shí)現了精準定位、服務(wù)整合、產(chǎn)品創(chuàng )新、數據應用、營(yíng)銷(xiāo)策劃五位一體突破，推出了“云開(kāi)卡”線(xiàn)上工資申請服務(wù)、“電子工資單”線(xiàn)上薪酬管理服務(wù)、“云簽約”線(xiàn)上代發(fā)協(xié)議簽約服務(wù)、“薪悅管家”代發(fā)客戶(hù)綜合金融服務(wù)專(zhuān)區、“薪滿(mǎn)益足”、“18開(kāi)薪日”代發(fā)客戶(hù)專(zhuān)屬權益活動(dòng)等服務(wù)，以科技賦能為引擎，為傳統代發(fā)業(yè)務(wù)的數字化轉型開(kāi)啟了新篇章。

在業(yè)務(wù)創(chuàng )新上，以“云開(kāi)卡”線(xiàn)上工資申請服務(wù)為例，不但高效利用了個(gè)人客戶(hù)證件掃描、人臉識別、信息錄入、個(gè)稅聲明、電子簽名等技術(shù)，依托手機銀行，可以滿(mǎn)足員工“自助+實(shí)時(shí)”全程無(wú)接觸開(kāi)戶(hù)需求，極大提升了用戶(hù)使用體驗。同時(shí)還開(kāi)通了企業(yè)財務(wù)員工身份信息實(shí)時(shí)查詢(xún)、批量發(fā)卡文件一鍵傳輸、批量開(kāi)卡結果在線(xiàn)查詢(xún)三大產(chǎn)需服務(wù)接口，為企業(yè)客戶(hù)免除往返銀行負擔，降低辦公成本，滿(mǎn)足無(wú)紙化辦公需求。

在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新上，以“薪滿(mǎn)益足”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例，以數據模型為驅動(dòng)，通過(guò)配置優(yōu)勢產(chǎn)品、增加黏合權益、整合渠道觸達、精準時(shí)點(diǎn)出擊，形成了客群的數字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，活動(dòng)數據實(shí)現自動(dòng)對接、權益兌換實(shí)現全面提速、短信通知實(shí)現每日觸達、渠道觸達實(shí)現價(jià)值分層。整體營(yíng)銷(xiāo)能力得到質(zhì)的飛躍。

“云開(kāi)卡”、“薪滿(mǎn)益足”的創(chuàng )新在整個(gè)“薪悅云管家”系統里只是冰山一角，事實(shí)上，對上述所有服務(wù)，光大銀行都從用戶(hù)使用角度出發(fā)，以技術(shù)為核心驅動(dòng)力，推動(dòng)傳統代發(fā)業(yè)務(wù)的迭代升級。也正因此，光大銀行代發(fā)業(yè)務(wù)受到了用戶(hù)的一致好評。

厚積薄發(fā)+產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，打造光大代發(fā)業(yè)務(wù)“薪服務(wù)”

實(shí)現代發(fā)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上轉型并非一日之功，促成“薪悅云管家”系統建設，光大銀行的力量已經(jīng)積蓄了很久。

早在2018年以前，光大銀行就以開(kāi)放的姿態(tài)，開(kāi)始試水線(xiàn)上代發(fā)業(yè)務(wù)，從網(wǎng)點(diǎn)柜面到企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)，再到實(shí)體賬戶(hù)、電子賬戶(hù)代發(fā)，逐年梯次的進(jìn)行初級功能上線(xiàn)，形成了線(xiàn)上代發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗積累，并于此期間，在代發(fā)數據安全加密、代發(fā)客戶(hù)信息實(shí)時(shí)校驗等方面，形成了技術(shù)儲備與積累。

在2018年，光大銀行上線(xiàn)了“專(zhuān)屬代發(fā)”非基本戶(hù)線(xiàn)上工資代發(fā)，2019年，光大“薪悅管家”代發(fā)客戶(hù)綜合金融服務(wù)專(zhuān)區正式上線(xiàn)，當屬業(yè)內首推，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移，其內容與內涵在不斷地豐富和完善。

尤其是在2020年，突如其來(lái)的新冠疫情，對銀行的傳統業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大沖擊，代發(fā)業(yè)務(wù)從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉型創(chuàng )新勢在必行且刻不容緩，光大銀行“薪悅云管家”項目建設進(jìn)一步提速，一年期間，多個(gè)產(chǎn)品與項目密集上線(xiàn)：4月，“云發(fā)卡”線(xiàn)上工資卡申請服務(wù)上線(xiàn)；8月，“云簽約”線(xiàn)上代發(fā)協(xié)議簽約服務(wù)上線(xiàn)、10月，“電子工資單”線(xiàn)上薪酬管理服務(wù)2.0上線(xiàn)……與此同時(shí)，“薪滿(mǎn)益足”代發(fā)新客百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、“18開(kāi)薪日”“開(kāi)薪日下午茶”存量代發(fā)客戶(hù)提升活動(dòng)相繼面客，其中多個(gè)創(chuàng )新服務(wù)，均屬行內首創(chuàng )。

實(shí)現代發(fā)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上轉型亦非一人之力，促成“薪悅云管家”系統建設，光大銀行內部協(xié)作是主要推力。

光大銀行董事長(cháng)李曉鵬表示，“代發(fā)業(yè)務(wù)在總行的管理機制上要進(jìn)行完善，在聯(lián)動(dòng)環(huán)節上相互支持，要形成管理機制，并不斷優(yōu)化。既要有團隊精神，也要有機制保障！”回看“薪悅云管家”項目的搭建，無(wú)處不體現出這種產(chǎn)業(yè)協(xié)同、部門(mén)協(xié)調、人員配合的精神。

據公開(kāi)信息顯示，該項目是由光大銀行零售與財富管理部牽頭，協(xié)同了光大銀行數字金融部、運營(yíng)管理部、信息科技部等部門(mén)，整合了光大銀行內部20余個(gè)系統功能，涉及30余個(gè)處室及團隊，是個(gè)名副其實(shí)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)大項目。

而在項目子類(lèi)的搭建方面，同策同力表現得也極為明顯。尤其從2020年起項目快速推進(jìn)的過(guò)程中，光大銀行代發(fā)業(yè)務(wù)不但采取通用的外部咨詢(xún)方式，聘請專(zhuān)業(yè)公司結合自身業(yè)務(wù)現狀，獲取專(zhuān)業(yè)化可行性代發(fā)客戶(hù)服務(wù)體驗提升優(yōu)化建議，更在全行內部開(kāi)展了廣泛的調研，以問(wèn)卷調查等形式，對全行涵蓋分支行管理者，客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員等，針對代發(fā)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)及難點(diǎn)進(jìn)行集中收集，回收問(wèn)卷高達1.8萬(wàn)份。

也正是得益于這種創(chuàng )新與專(zhuān)業(yè)精神，2020年光大銀行代發(fā)業(yè)務(wù)克服疫情，逆勢而上，企業(yè)代發(fā)客戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)戶(hù)、個(gè)人代發(fā)客戶(hù)數達783萬(wàn)人，累計代發(fā)額突破2000億元，同比增長(cháng)155億元。（樓蓉 沈婷）