見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月14日訊 近日，由中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )（ CCFA）主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國國際零售創(chuàng )新大會(huì )”（第十七屆中國零售數字化創(chuàng )新大會(huì )）在上海國際會(huì )議中心舉辦。國美零售作為零售連鎖企業(yè)代表參與此次大會(huì )，國美零售總裁王俊洲在會(huì )上發(fā)表題為“社群運營(yíng)帶貨直播”的主題演講,并與各零售連鎖企業(yè)高層、零售業(yè)務(wù)數字化負責人以及技術(shù)提供商等業(yè)界專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人士就全球最前沿的零售技術(shù)進(jìn)行展示與交流，分享創(chuàng )新商業(yè)模式，探討中國零售業(yè)數字化轉型的最佳實(shí)踐。
近年來(lái)，零售業(yè)的數字化轉型在更大范圍和更深領(lǐng)域快速擴展延伸，零售業(yè)借助數字化技術(shù)及工具在效率提升、消費者觸達、組織架構、成本結構等方面優(yōu)化的同時(shí)，帶來(lái)更多關(guān)鍵節點(diǎn)的全新思考和嘗試。隨著(zhù)企業(yè)數字化基礎建設日趨完善，5G、AI和大數據等技術(shù)促進(jìn)發(fā)展路徑日益清晰，未來(lái)智能化時(shí)代零售行業(yè)的機遇已成前瞻企業(yè)當下布局的重點(diǎn)。
而零售企業(yè)也在零售新時(shí)代發(fā)展中不斷轉型，探索新的消費增長(cháng)模式，布局數字化本地零售，從而為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
王俊洲表示，零售行業(yè)的底層邏輯并沒(méi)有發(fā)生變化，變化的是供應鏈的效率在高速的增長(cháng)，這就要求零售企業(yè)做好發(fā)揮自身優(yōu)勢，用數字化技術(shù)賦能，快速實(shí)現轉型。
“社群 +直播”創(chuàng )新消費模式
今年疫情以來(lái)，消費者的消費習慣發(fā)生轉變，面對經(jīng)營(yíng)壓力，國美迅速調整，不斷創(chuàng )新，走出一條獨具自身特色的“社群 +直播”之路。國美拓展出社群營(yíng)銷(xiāo)新模式，以門(mén)店為圓心，覆蓋周邊用戶(hù)實(shí)現圈層裂變，激活龐大流量。從去年開(kāi)始一直到7月份，國美已建立起超20萬(wàn)社群，能夠觸達到6600萬(wàn)人。王俊洲表示，如何找到用戶(hù)、如何實(shí)現轉化，是所有零售商在所有的時(shí)刻都需要解決兩大問(wèn)題。
通過(guò)社群國美發(fā)現了新的流量，在良好的社群流量基礎下，國美順勢開(kāi)始探索帶貨直播。如火如荼的帶貨直播已成為零售業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售增長(cháng)的全新突破口，五一期間，國美與央視新聞聯(lián)手，邀請康輝、撒貝寧、朱廣權、尼格買(mǎi)提四位央視 Boys合體直播，創(chuàng )下5.286億的全網(wǎng)帶貨直播銷(xiāo)售最高紀錄。
而后國美聯(lián)手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛視等頂級流量平臺合作開(kāi)展的“格來(lái)美”、“人人都愛(ài)中國造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等，完成各類(lèi)主題、不同規模的直播，總數超千場(chǎng)，累計觀(guān)看人數過(guò)億。
在王俊洲看來(lái)，做直播帶貨最重要的還是商品本身。他表示：“選品，大供應鏈、規模型供應鏈支撐的產(chǎn)品，這是做好直播的先決性條件?！倍鄨?chǎng)直播也形成了國美“知識型內容 +頂級IP+場(chǎng)景”的帶貨直播樣本，“直播不僅僅是賣(mài)商品，我們希望通過(guò)直播幫用戶(hù)選商品，教用戶(hù)怎么買(mǎi)對的而不是買(mǎi)便宜的?！?/p>
優(yōu)質(zhì)的商品為國美超級直播的商品質(zhì)量打下良好的基礎。近期，京東自營(yíng)百貨商品陸續上架?chē)繟PP，目前已有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)SKU，實(shí)現了雙方在供應鏈上合作的深度對接。此外，國美大力發(fā)展C2M反向定制能力，提升數字化選品能力，今年上半年定制差異化商品的比例已由37%再次提升到45%。
7月，國美與央視新聞合作升級，聯(lián)合舉辦“買(mǎi)遍中國·助力美好生活——央視新聞 &國美零售全國巡回帶貨直播”活動(dòng)，將國美“新店態(tài)”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，進(jìn)一步為全國各地的消費提質(zhì)擴容，拉動(dòng)內需，助力復工復產(chǎn)，扶貧攻堅，升級用戶(hù)美好生活體驗。
數字化本地零售搶占新風(fēng)口
2020年，國美還通過(guò)布局數字化本地零售，為社群營(yíng)銷(xiāo)和帶貨直播提供全方位的服務(wù)保障，滿(mǎn)足消費者“同城零售”與“即時(shí)配送”的消費需求。
國美 APP全新上線(xiàn)的“門(mén)店”頻道，依托現有全國2600多門(mén)店，每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù)，將線(xiàn)下門(mén)店搬到了線(xiàn)上，以“真人即時(shí)在線(xiàn)解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶(hù)形成深度鏈接，成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”。
針對門(mén)店周?chē)?-5公里的用戶(hù)，國美還提供了小件商品的“閃店送”服務(wù)，讓3C數碼、配件、生活小家電等商品實(shí)現了極速配送?！伴W店送”承諾2小時(shí)內、最快半小時(shí)內送達，構建起覆蓋全國的即時(shí)物流配送服務(wù)體系。這種場(chǎng)景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時(shí)間，使得服務(wù)更高效，購物體驗和物流效率進(jìn)一步提升，以及資源的最優(yōu)匹配。
8月，國美零售公告顯示，借助國美APP“門(mén)店”頻道功能全面升級，下單轉化率同比提升150%以上，這也充分顯示出“門(mén)店”頻道的市場(chǎng)潛力和消費者的認可度。
未來(lái)，國美將進(jìn)一步深化升級“家·生活”戰略，在大連鎖、新技術(shù)、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、供應鏈、物流配送及專(zhuān)業(yè)服務(wù)等方面沉淀下來(lái)的資源優(yōu)勢，繼續挖掘零售市場(chǎng)的潛力，并緊握消費升級、5G、物聯(lián)網(wǎng)、宅經(jīng)濟等帶來(lái)的發(fā)展機遇，引領(lǐng)及深化探索零售行業(yè)的新發(fā)展模式。通過(guò)線(xiàn)下極致體驗，線(xiàn)上快捷下單模式，成為領(lǐng)先的數字化本地零售服務(wù)商。（常軍平）
