深圳新聞網(wǎng)2019年11月20日訊 為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，客觀(guān)公正反映經(jīng)營(yíng)者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費者提供高效、便捷的訴求響應及解決通道，指引消費者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費。

11月20日,深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）首次發(fā)布深圳市消委會(huì )裝飾裝修行業(yè)消費評價(jià)指數排行榜。榜單旨在敦促裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供裝飾裝修消費指引，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

據了解，消費評價(jià)指數是指經(jīng)營(yíng)者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價(jià)指數。評價(jià)指標由經(jīng)營(yíng)者處理消費糾紛的時(shí)效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、協(xié)議的履行情況等指標構成。消費評價(jià)指數直接反映了經(jīng)營(yíng)者對待消費者的誠意度及消費者對經(jīng)營(yíng)者的滿(mǎn)意度。

深圳市消費者委員會(huì )數據顯示，2018年10月1日—2019年9月30日，深圳市、區消委會(huì )共接到裝修裝飾行業(yè)消費者投訴1145宗，同比增長(cháng)18.53%；整體投訴處理成功率44.15%，同比提升19.81%。消費者投訴反映的主要問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者收取訂金后未及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，且不退還定金；裝修完工后，經(jīng)營(yíng)者拒不退還押金；經(jīng)營(yíng)者不按合同履約；經(jīng)營(yíng)者未按合同約定提供商品；裝修工期延時(shí)等問(wèn)題。

在此次消費評價(jià)指數排行榜中，深圳市名雕裝飾股份有限公司（84.39）、深圳市浩天裝飾設計工程有限公司（69.20）和深圳市居眾裝飾設計工程有限公司（41.13）排名前三；薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）（3.22）、深圳市久居整裝設計工程有限公司（2.75）和深圳市世紀名典裝飾工程有限公司（0.00）為榜單倒數三位。

此外，本次公布的深圳市消委會(huì )裝飾裝修行業(yè)消費評價(jià)指數排行榜中，深圳新家生活科技服務(wù)有限公司（9.00）、深圳市百創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（5.13）和薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）（3.22）3家經(jīng)營(yíng)者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經(jīng)營(yíng)者，增加了消費者維權成本。

深圳市消委會(huì )建議消費者優(yōu)先選擇消費評價(jià)指數及投訴處理效率高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費，謹慎選擇消費評價(jià)指數較低的經(jīng)營(yíng)者。

接下來(lái)，深圳市消委會(huì )將持續發(fā)布各行業(yè)消費評價(jià)指數排名，督促各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者履行主體責任，及時(shí)妥善處理消費投訴，提升消費者滿(mǎn)意度，營(yíng)造中國特色社會(huì )主義先行示范區安全放心的消費環(huán)境。（田志強）