深圳新聞網(wǎng)訊 3月30日上午，深圳市消費者委員會(huì )就攜程機票退票費高于機票票價(jià)一事再次召開(kāi)新聞通報會(huì )，攜程CEO孫潔、攜程華南區總經(jīng)理張平、攜程深圳分公司總經(jīng)理朱定豪出席了此次通報會(huì )。
出席會(huì )議的還有深圳市深圳市人大代表謝蘭軍、趙廣群、郭晉龍，深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文，深圳市消費者委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)于喜峰。
會(huì )上在人大代表和新聞媒體的見(jiàn)證下，攜程CEO孫潔承認消費者投訴的“退票費高于機票費”等情況屬實(shí)，表示有負于消費者和社會(huì )的信任，深感慚愧，向每一位在攜程消費遇到過(guò)困擾的消費者和深圳消委會(huì )致以誠摯的歉意，并提出五點(diǎn)整改措施。
在聽(tīng)取了攜程發(fā)言人的表態(tài)后，三位人大代表也就攜程退票費高于機票票價(jià)一事表達了自己的看法。
人大代表謝蘭軍表示“消費者如何才能上升到一個(gè)上帝的位置，這不是一句口號，而是需要每家企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)的，是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題，攜程應該重視每一位消費者，對此次類(lèi)投訴問(wèn)題積極應對，快速響應?！?/p>
人大代表趙廣群也指出“誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，公平交易是一個(gè)公司基本的營(yíng)業(yè)準則，在這個(gè)前提下企業(yè)要不斷提高服務(wù)標準，讓客戶(hù)有更良好的體驗。不能夠因為某些原因就忽視了消費者的反饋，從而給企業(yè)造成不必要的影響?！?/p>
人大代表郭晉龍認為“企業(yè)能夠在市場(chǎng)中立足首先是建立在社會(huì )責任上，凡是不合社會(huì )規范，對消費者不尊重，盡不到社會(huì )責任的企業(yè)不會(huì )發(fā)展的很好。其次攜程也應該積極應對消費投訴，不僅僅是處理王女士的問(wèn)題，之前存在的問(wèn)題也應該做梳理，提出相應的解決方案?！?/p>
隨后?針對攜程向消費者道歉并提出五條整改措施，深圳消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文代表深圳市消費者委員會(huì )也表達了三點(diǎn)意見(jiàn)：
第一，?攜程公司從起初否認存在相關(guān)問(wèn)題，到今天的公開(kāi)道歉并提出實(shí)質(zhì)性整改措施，從推責諉過(guò)到直面解決，深圳消委會(huì )對攜程公司前后態(tài)度和做法的轉變給予肯定。
第二，深圳消委會(huì )將監督攜程公司全面落實(shí)整改措施。消費者若存在此類(lèi)問(wèn)題可直接向攜程公司客服投訴，也可登錄深圳消委會(huì )消費維權公共服務(wù)平臺——“315消費通”（APP、微信公眾號、電腦網(wǎng)頁(yè)版）進(jìn)行投訴。
第三，消委會(huì )是消費者的“娘家”，對于消費者遇到的鬧心事、心塞事，深圳消委會(huì )將問(wèn)到底、追到底。使消費維權個(gè)案的成功處理成為行業(yè)質(zhì)量提升的風(fēng)向標，推動(dòng)行業(yè)性頂層消費問(wèn)題的解決，讓廣大消費者在消費中有更多幸福感、獲得感、安全感。
值得一提的是，此次深圳消委會(huì )對攜程的消費監督得到了200多名市人大代表和政協(xié)委員的關(guān)注和大力支持，代表和委員們自發(fā)組建“代表委員維護消費者權益”微信群，為攜程維權出謀劃策，自發(fā)組織代表和委員參加深圳消委會(huì )公開(kāi)討論會(huì )和約談會(huì )，開(kāi)啟了消委會(huì )、代表委員、媒體和消費者攜手維權新模式。（田志強）
