澎湃新聞2021年9月2日訊 日前，深圳的王先生向澎湃投訴平臺反映，6月19日，與交往5年的女友分手后，他找到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機構尋求幫助，并支付了10200元服務(wù)費希望能夠挽回前女友。
購買(mǎi)的“情感服務(wù)”合約結束后，8月23日，王先生認為“情感指導”沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際效果，遂要求退還部分服務(wù)費，但被“乃昔情感”拒絕。
8月27日，“乃昔情感”的客服人員回復澎湃新聞稱(chēng)，公司沒(méi)有退費的先例，并且在建立“情感指導群”時(shí)有跟學(xué)員確認過(guò)合同中沒(méi)有退費的選項。針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會(huì )進(jìn)行登記上報，并與相應的指導老師核實(shí)清楚。
澎湃新聞注意到，“乃昔情感”的注冊公司上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被市場(chǎng)監督管部門(mén)罰款1000元。
律師劉欣妍認為，市場(chǎng)上所謂的情感挽回機構為消費者提供了情感咨詢(xún)業(yè)務(wù)，更傾向于是一種心理疏導機構。原則上要看該情感咨詢(xún)機構是否明確承諾過(guò)效果，消費者可以收集聊天記錄、合同等證據尋求法律幫助，來(lái)維護自身合法權益。
男子為挽回女友找“情感機構”，覺(jué)得“沒(méi)效果”要求退款
與交往五年的女友分手后，多次挽回失敗的王先生開(kāi)始四處“求救”。
6月19日，一個(gè)偶然的機會(huì )，王先生在某短視頻平臺刷到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機構的賬號，該機構自稱(chēng)可以提供“分手挽回”服務(wù)。當天，王先生通過(guò)賬號簡(jiǎn)介上的指引聯(lián)系到該機構的情感分析師。
據王先生提供的聊天記錄顯示，該情感分析師“乃昔分析~靜一”介紹稱(chēng)，“按照以往的情況看，你這個(gè)情況45天的一個(gè)指導周期，成功率大概在87%左右，但必須全程去聽(tīng)，我們指導去做的每一步都很重要?！?/p>
當天，他就支付了10200元情感指導服務(wù)費，并簽訂了一份合同。
據“乃昔情感”與王先生簽訂的格式合同《婚戀情感咨詢(xún)指導服務(wù)協(xié)議》（情感咨詢(xún)合同）顯示，甲方（即王先生）“有權要求乙方（即“乃昔情感”）按照此協(xié)議約定的服務(wù)內容享受乙方提供的服務(wù)”。
但澎湃新聞注意到，在合同約定的“乙方的權利與義務(wù)”中，并未明確乙方需提供哪些具體的服務(wù)，僅承諾“1.乙方在收到甲方交納的全部服務(wù)價(jià)款后，及時(shí)依約為甲方提供服務(wù)。2.因甲方逾期支付價(jià)款導致乙方未能及時(shí)提供服務(wù)的，由甲方承擔不利后果。3.因乙方故意違約導致本協(xié)議無(wú)法履行的，乙方需自違約之日起五個(gè)工作日內扣除已提供服務(wù)期間應得價(jià)款后，將剩余現金價(jià)值退還甲方。4.乙方有權根據客觀(guān)情況自行決定更換執行咨詢(xún)師，但在本協(xié)議有效期內更換執行咨詢(xún)師不得超過(guò)貳次。5.乙方在收到甲方支付的本協(xié)議款項后，有義務(wù)通過(guò)微信、QQ、電話(huà)等形式與甲方進(jìn)行確認?！?/p>
隨后，情感分析師將王先生拉進(jìn)一個(gè)“情感指導群”。王先生稱(chēng)，群里有一位情感指導師和三位情感陪護師，“還有一個(gè)監督老師，從來(lái)沒(méi)講過(guò)話(huà)”。前期“情感導師”會(huì )讓他聽(tīng)一些情感類(lèi)的音頻，后面每天會(huì )讓他發(fā)當天的心理活動(dòng)的日志。
王先生介紹，在實(shí)際操作上，“情感導師”讓他自己找話(huà)題跟前女友搭訕或者去偶遇前女友，后面的自己操作。此外，“導師”們建議王先生進(jìn)行“朋友圈建設”，讓他發(fā)一些能夠展現生活積極狀態(tài)的朋友圈，“說(shuō)前女友想起我了自然會(huì )去看的”。
7月中旬，王先生發(fā)覺(jué)，“情感指導”沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際效果。王先生表示，他按照“情感導師”說(shuō)的話(huà)題跟前女友聊天，但每次完全按照他們說(shuō)的做了，女友的態(tài)度愈發(fā)冷漠?！案揪推鸩坏绞裁醋饔?，不會(huì )教我具體怎么操作?！?/p>
8月6日，情感服務(wù)結束以后，群里的“情感導師”建議王先生繼續去偶遇前女友，要么再續費一個(gè)月的“情感指導”。王先生覺(jué)得為期45天的服務(wù)沒(méi)有任何實(shí)際效果，于是拒絕了“情感導師”的續費建議。
8月23日，王先生聯(lián)系到該機構的分析師，要求退還部分服務(wù)費，遭到對方拒絕。
“乃昔情感”：沒(méi)有退費先例
8月30日，“乃昔情感”的客服人員回復澎湃新聞稱(chēng)，公司的主要服務(wù)項目為情感疏導，客戶(hù)整體反饋的效果都還可以，暫未收到過(guò)“沒(méi)效果”的反饋?？头藛T稱(chēng)，公司沒(méi)有退費的先例，并且在建立“情感指導群”時(shí)有跟學(xué)員確認過(guò)合同中沒(méi)有退費的選項。
針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會(huì )進(jìn)行登記上報，并與相應的指導老師核實(shí)清楚。
澎湃新聞注意到，該情感挽回機構在各大社交平臺均有注冊相關(guān)賬號，并在賬號簡(jiǎn)介中標稱(chēng)有“國家二級心理咨詢(xún)師”。相關(guān)賬號長(cháng)期更新和分享感情類(lèi)話(huà)題內容，從個(gè)人角度分析講解如何挽回、挽救感情，或者講述怎樣“避坑”挽回前任，其中常出現“情感干貨”、“婚戀兵法”、“一對一咨詢(xún)”等字眼出現。
據該機構官網(wǎng)介紹，乃昔情感是一家專(zhuān)門(mén)從事情感挽回、婚姻修復、戀愛(ài)指導的教育咨詢(xún)培訓機構，機構的課程范圍涉及個(gè)人魅力提升、愛(ài)的能力提升、挽回修復指導、心理疏導、情緒管理等。
該機構的工商注冊信息顯示，其注冊公司全稱(chēng)為“上海昔舍文化傳播有限公司”，經(jīng)營(yíng)范圍含心理咨詢(xún)服務(wù)，健康管理咨詢(xún)等。
澎湃新聞注意到，今年1月19日，上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被上海市奉賢區市場(chǎng)監督管理局行政處罰，并罰款1000元。
對于該消費者遇到的情況，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師劉欣妍認為，市場(chǎng)上所謂的情感挽回機構為消費者提供了情感咨詢(xún)業(yè)務(wù)，更傾向于是一種心理疏導機構。
劉欣妍稱(chēng)，王先生遇到的問(wèn)題歸根溯源就是合同糾紛，原則上要看該情感咨詢(xún)機構是否明確承諾過(guò)效果。如果消費者在購買(mǎi)服務(wù)或簽署合同時(shí)，對方給予了相應的效果承諾，消費者可以收集聊天記錄、轉賬記錄還有簽的合同等證據尋求法律幫助。
此外，劉欣妍認為，面臨情感危機，花錢(qián)買(mǎi)安慰、請外人幫忙“挽回”往往是幻想，最重要的還是要靠自己去解決?！懊鎸Υ祟?lèi)情感挽回機構需要消費者理性、客觀(guān)地對待?！保▽?shí)習生 吳琪 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文）
校對：張亮亮
