見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)7月24日訊 （蔣媛媛）我國正在經(jīng)歷史上規模最大的老齡化進(jìn)程，并將成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一，國內銀行業(yè)也面臨著(zhù)客戶(hù)老齡化趨勢，如何服務(wù)好這些年長(cháng)客戶(hù)成了當務(wù)之急。
2020年7月23日，招商銀行正式發(fā)布了“金葵花豐潤人生”綜合服務(wù)體系，專(zhuān)門(mén)為55歲以上的年長(cháng)金葵花客戶(hù)創(chuàng )設，旨在提供貼近需求的金融和非金融綜合服務(wù)，為客戶(hù)“延續美好生活，盡享豐潤人生”。
洞察需求重新定義年長(cháng)客戶(hù)
隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，穩定的收入和大量的空閑時(shí)間，讓老年人們積極地重新尋找年輕時(shí)未能顧及的自我。據招商銀行介紹，招行55歲以上的金葵花客戶(hù)占比已接近30%，這部分退休邊緣的客戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)接受度高，愛(ài)投資理財，愛(ài)參與社交活動(dòng)。他們會(huì )為提升生活質(zhì)量而消費，會(huì )發(fā)展興趣愛(ài)好，會(huì )周游世界開(kāi)闊眼界。
“我們將退休至退休后十年的金葵花客戶(hù)定位為年長(cháng)不年老的新一代老年人?！闭行邢嚓P(guān)負責人表示，新老年人的需求也發(fā)生了很大的變化，從只購買(mǎi)保本保息的存款產(chǎn)品到逐漸配置理財、基金、保險等產(chǎn)品，從偏好網(wǎng)點(diǎn)渠道到逐漸熟悉電話(huà)銀行、手機銀行等自助渠道，從簡(jiǎn)單的金融服務(wù)需求發(fā)展到不斷變化的綜合服務(wù)需求。
金融服務(wù)契合年長(cháng)客群需求
招行聯(lián)合理財子公司和保險公司共同打造養老系列產(chǎn)品，滿(mǎn)足年長(cháng)客戶(hù)的金融服務(wù)需求。針對年長(cháng)客戶(hù)投資兼具流動(dòng)性和穩健性的需求，招行推出了“月月有錢(qián)”產(chǎn)品，包括招陽(yáng)一號、大額存單等存款產(chǎn)品和頤養系列、豐潤人生系列等理財產(chǎn)品，主打低風(fēng)險波動(dòng)策略，產(chǎn)品定期付息補充生活所需。針對養老年金需求，招商信諾新發(fā)行了豐潤年金保險產(chǎn)品，投保年齡范圍至70周歲，客戶(hù)短期投入，終身領(lǐng)取年金，并可參與分紅計劃。針對年長(cháng)客戶(hù)的高收益需求，在豐潤人生服務(wù)體系推廣期，豐潤客戶(hù)可購買(mǎi)優(yōu)選的定期理財產(chǎn)品。
考慮到部分年長(cháng)客戶(hù)對金融產(chǎn)品了解有限，年長(cháng)金葵花服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)40088-95555和財富連線(xiàn)服務(wù)可以實(shí)現一站式遠程交易?！澳觊L(cháng)客戶(hù)撥打熱線(xiàn)將會(huì )有專(zhuān)屬坐席接聽(tīng)，此外，客戶(hù)經(jīng)理為年長(cháng)客戶(hù)量身定做投資方案后，遠程坐席將聯(lián)系客戶(hù)完成產(chǎn)品的購買(mǎi)，無(wú)需客戶(hù)親臨網(wǎng)點(diǎn)?！鄙鲜鲐撠熑私榻B道。
多重權益延續美好生活
除了完善的金融服務(wù)外，豐潤人生服務(wù)體系還囊括了增值服務(wù)、權益禮品、線(xiàn)下活動(dòng)等，覆蓋商超、出行、健康、社交等高頻生活場(chǎng)景，與諸多頭部企業(yè)合作，如沃爾瑪、百果園、本來(lái)生活、錢(qián)大媽等，以超值權益及增值服務(wù)回饋客戶(hù)。
為配合豐潤人生服務(wù)的發(fā)布，招行發(fā)布了豐潤人生專(zhuān)屬金葵花卡片，延續了金葵花卡特色，花心的年輪代表著(zhù)歲月的洗禮和時(shí)光的沉淀。豐潤客戶(hù)可通過(guò)申領(lǐng)卡片或訪(fǎng)問(wèn)手機銀行豐潤專(zhuān)區，免費領(lǐng)取人身意外險、賬戶(hù)安全險或健康管家服務(wù)，參與豐潤見(jiàn)面禮和權益日活動(dòng)獲取豐厚禮品，享受愛(ài)康國賓定制體檢套餐優(yōu)惠。
同時(shí)，招行各網(wǎng)點(diǎn)還為年長(cháng)客戶(hù)開(kāi)展內容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，涵蓋了健康養生、興趣愛(ài)好、手工制作等多種類(lèi)型，從關(guān)愛(ài)陪伴年長(cháng)客戶(hù)出發(fā)，搭建互動(dòng)交流的平臺。
從2006年的悠然人生到2020年的豐潤人生，從單一主題理財套餐到綜合服務(wù)體系，招行一直以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標，順應時(shí)代發(fā)展，不斷升級迭代產(chǎn)品與服務(wù)。未來(lái)，招行將豐富養老產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)研發(fā)現金流規劃、財富管家等金融服務(wù)和補充非金融權益商戶(hù)，進(jìn)一步完善豐潤人生綜合服務(wù)體系，為更多的年長(cháng)客戶(hù)提供全面的關(guān)愛(ài)陪伴服務(wù)。
