見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)5月25日訊 龍巖位于福建省西部，地處閩粵贛三省交界，是海峽西岸經(jīng)濟區。
2014年，捷信消費金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)捷信）作為首家進(jìn)入龍巖地區消費金融公司，將普惠金融帶入了這片土地。
2016年，賴(lài)欣彤從老家來(lái)到福建龍巖打工，她盼望著(zhù)有一天可以擁有一家自己的店鋪。
2020年，經(jīng)過(guò)多年打拼，賴(lài)欣彤實(shí)現夢(mèng)想，從打工妹變成了擁有一家中等規模手機店鋪的女老板；而捷信，也成為了當地頗受消費者喜愛(ài)的消費金融公司。
“我首先是捷信的老客戶(hù)，然后才是捷信的商戶(hù)，2016年捷信在龍巖的業(yè)務(wù)還沒(méi)有現在這么出名……”談起往事，這個(gè)干練的女老板也難掩她對捷信獨特的情懷。
相遇，從一臺手機開(kāi)始說(shuō)起
雖然捷信很早進(jìn)入龍巖，但是直到2016年才真正開(kāi)始在消費者心中占據一席之地。而這一年，賴(lài)欣彤從老家來(lái)到福建龍巖打工。一次機緣巧合的機會(huì )，讓她結識了捷信龍巖的區域經(jīng)理楊小勇。
“剛認識他那會(huì )兒，他還是個(gè)普通的業(yè)務(wù)員。20多歲的小伙子，長(cháng)得不錯，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手機門(mén)店，又很靦腆，這種感覺(jué)讓我想到了自己的弟弟，難免總要和他多聊上幾句?！辟?lài)欣彤回憶道。
或許正是這種妙不可言的親切感，也讓賴(lài)欣彤有什么困難總會(huì )第一個(gè)想到要和楊小勇說(shuō)?！坝幸淮瘟奶煳姨岬阶约鹤罱芟胭I(mǎi)一個(gè)手機，方便聯(lián)系家里人，但是手頭現錢(qián)不足，想問(wèn)問(wèn)他有什么辦法，他馬上就給我推薦了捷信008業(yè)務(wù)?！?/p>
在當時(shí)，大家普遍不愿分期貸款，但確實(shí)又存在迫切的需求。針對這樣的情況，捷信加大了普惠力度，主推008（零首付零利息分八期）和006（零首付零利息分六期）的活動(dòng)。
賴(lài)欣彤對此還是頗有懷疑的?！安恍枰赘?，再加上提前消費，一開(kāi)始會(huì )覺(jué)得這是不是騙人的？雖然捷信在我們店鋪的招牌很大，但是我自己沒(méi)有接觸過(guò)，心里還是沒(méi)有底。辦理貸款不是很缺錢(qián)的人才需要？這個(gè)貸款公司靠譜嗎？”種種疑問(wèn)徘徊在她的心里。
在了解到這些困惑后，楊小勇為她一一進(jìn)行了解釋?！拔矣X(jué)得講得特別好，是他的真誠打動(dòng)了，就為了一個(gè)不到2000元的手機，來(lái)來(lái)回回和我溝通了兩周?！?/p>
在切實(shí)感受到008所帶來(lái)的便利之后，賴(lài)欣彤又推薦了不少朋友來(lái)辦理這個(gè)業(yè)務(wù)?！安还苁墙菪?，還是捷信的業(yè)務(wù)員，我第一次在心里升起一種叫信任的情愫吧?！?/p>
成長(cháng)，他就像是我門(mén)店的一個(gè)店員
2018年賴(lài)欣彤決定去創(chuàng )業(yè)，在龍巖開(kāi)了一間屬于自己的手機店。創(chuàng )業(yè)的道路并不是一帆風(fēng)順，剛開(kāi)店的時(shí)候業(yè)務(wù)量很一般，這讓她又犯起難來(lái)。
“新開(kāi)的商鋪很多人都不太認可，作為小本生意我們又無(wú)法推很多優(yōu)惠活動(dòng)去吸引客戶(hù)，為了提高店鋪銷(xiāo)量我們想了很多招數，但是效果都不太明顯”。
就在這個(gè)時(shí)候她撥通了楊小勇的電話(huà)，希望他可以給一些建議?！白詮霓o職后我們還是保持著(zhù)聯(lián)系，就像朋友一樣，有些生活中的困難，遇到的煩心事我都會(huì )找他說(shuō)說(shuō)?！?/p>
和捷信的多次接觸讓賴(lài)欣彤想到，她的門(mén)店可以通過(guò)合作來(lái)提高門(mén)店的流量。楊小勇對此也是感覺(jué)非常意外，由于擔心資金安全和打款延遲的問(wèn)題，很多龍巖門(mén)店在選擇合作商上還是比較保守?！拔耶敃r(shí)還在休假期間，接到她的電話(huà)我以為遇到什么情感糾紛了，電話(huà)里特別著(zhù)急?！焙髞?lái)知道她的想法后二話(huà)沒(méi)說(shuō)就跑去門(mén)店為她介紹業(yè)務(wù)。
“他這種二話(huà)不說(shuō)就趕來(lái)幫我的事情已經(jīng)不是第一次了”賴(lài)欣桐笑著(zhù)感慨道：“很多時(shí)候我們遇到什么操作上不懂的問(wèn)題，他都是秒回復的。只要他在龍巖，都是隨叫隨到，即使放假的時(shí)候也會(huì )遠程處理。店鋪的電腦壞了，打印機壞了，最先想到的就是他，都已經(jīng)成為一種習慣了?！?/p>
這種習慣一方面是源于楊小勇對待商戶(hù)的無(wú)微不至，另一方面賴(lài)欣桐認為是他專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，對待客戶(hù)很認真，辦理業(yè)務(wù)很細致?！拔矣浀糜幸粋€(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)我店里辦分期，都多次提醒要帶上身份證銀行卡才可以辦理業(yè)務(wù)，但客戶(hù)出門(mén)還是忘記拿身份證。他當時(shí)都是區域經(jīng)理了，騎著(zhù)摩托車(chē)載客戶(hù)回去拿身份證?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)成功后，還請他喝了奶茶。他就是我的隱形員工，我非常信任他?！?/p>
目前，楊小勇管理著(zhù)龍巖大約160家店鋪的合作，每一家門(mén)店的事情他都會(huì )親歷親為。在楊小勇看來(lái)這種關(guān)系是相互的，客戶(hù)，商戶(hù)對他的信任，更需要他把這份工作做到極致，“大家好才是真的好”。每天早上八點(diǎn)開(kāi)始，到晚上十一點(diǎn)到家，走訪(fǎng)門(mén)店，了解商戶(hù)訴求，這才可以讓他對工作擁有安全感。
“他真的全心全意以商戶(hù)為主，一直在我的店鋪忙前忙后，我們的店鋪可以說(shuō)是辦單零差錯，一有什么活動(dòng)他也會(huì )第一時(shí)間通知到商戶(hù)，這對于提高商鋪的聲譽(yù)是非常有效的?！辟?lài)欣桐的門(mén)店業(yè)務(wù)銷(xiāo)量在整個(gè)龍巖新羅區排名第一。
變化，捷信+商戶(hù)共創(chuàng )雙贏(yíng)未來(lái)
有了如今的成就，賴(lài)欣彤并不滿(mǎn)足于此。在市場(chǎng)浸潤多年的她深知市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測，不進(jìn)則退。市場(chǎng)在變化，店鋪經(jīng)營(yíng)也需要有變化?！吧虘?hù)與捷信是相輔相成的關(guān)系，捷信只有不斷地改變，才可以給客戶(hù)帶來(lái)更多方便，也給商戶(hù)帶來(lái)了很多商機”。賴(lài)欣桐特別提到目前捷信在龍巖區域推廣的ALDI2.0新辦單流程，實(shí)現客戶(hù)自助辦單，節省商戶(hù)時(shí)間的同時(shí)也為商戶(hù)積累了更多的優(yōu)質(zhì)客源。
“一切都是自助形式，特別是疫情期間，這種模式很受消費者喜愛(ài)?？蛻?hù)在程序里面看到各種詳細的費用，明明白白，不像之前我們需要一筆筆為客戶(hù)算出來(lái)，這樣商戶(hù)可以花費更多時(shí)間在提升服務(wù)上面?！?/p>
關(guān)于未來(lái)，她也有一些簡(jiǎn)單的期望，希望自己的手機店可以越做越大，同時(shí)她也希望捷信可以將普惠金融業(yè)務(wù)越做越扎實(shí)?！褒垘r區域僅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，對我們商戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)保障?！?/p>
面對市場(chǎng)的需求與產(chǎn)業(yè)變革，捷信未來(lái)也將持續以投資金融科技建設作為長(cháng)期目標，通過(guò)深度優(yōu)化客戶(hù)咨詢(xún)應對的部署策略，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢，對用戶(hù)需求進(jìn)行高效響應，在顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗和風(fēng)險管理能力的同時(shí)，助力商戶(hù)不斷解決實(shí)際困難，實(shí)現互利共贏(yíng)，以切實(shí)行動(dòng)推動(dòng)消費金融行業(yè)在龍巖的可持續發(fā)展。
對此，捷信華南東區福建省銷(xiāo)售總監黃躍新表示：“在龍巖，我們一定可以越做越好，不讓商戶(hù)失望”。
（通訊員 燁勵）
