深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 隨著(zhù)2020年“3.15”金融消費者權益保護日的到來(lái)，深圳中行堅持以金融消費者為中心，通過(guò)廣泛宣傳金融消費者法定權益、普及各項金融服務(wù)保障措施、提升消費者風(fēng)險防控意識等措施，切實(shí)維護金融消費者權益，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控，構建健康和諧的金融消費環(huán)境。
聚焦線(xiàn)上，廣泛開(kāi)展消費者權益保護教育活動(dòng)
疫情期間，深圳中行在認真做好消費者權益保護工作的基礎上，以線(xiàn)上為主要陣地，多渠道廣泛開(kāi)展消費者權益保護教育活動(dòng)，力爭宣傳教育效果最大程度觸達廣大消費者。
3.15消費者權益保護教育宣傳期間，該行通過(guò)官方微信公眾號、短信、網(wǎng)絡(luò )媒體等形式開(kāi)展線(xiàn)上宣傳，在官方微信公眾號投放了“共抗疫情，保護消費者合法權益”系列視頻，針對以車(chē)船機票退改簽名義騙取銀行卡信息、借獻愛(ài)心詐騙、偽裝代購防疫用品、增額欺詐、假借貸款逾期名義套取銀行卡等案例進(jìn)行生動(dòng)演繹剖析，通過(guò)“以案說(shuō)險”方式，多渠道、多形式、有針對性的進(jìn)行金融知識普及和風(fēng)險提示；在官方微信公眾號持續發(fā)布金融消費者八項基本權利、防范電信詐騙、防范非法網(wǎng)絡(luò )貸款、避免跌入洗錢(qián)陷阱等宣傳內容，提升社會(huì )公眾金融素養和風(fēng)險責任意識。同時(shí)，通過(guò)全行網(wǎng)點(diǎn)LED屏、跑馬屏、ATM、LCD屏等自有渠道，播放宣傳“3.15金融消費者權益保護”活動(dòng)口號、海報及視頻，加強3.15金融消費者權益保護活動(dòng)宣傳。
暢通渠道，打造360度便捷金融服務(wù)
為保障疫情防控期間金融渠道暢通，深圳中行積極推出線(xiàn)上金融服務(wù)，引導客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行等線(xiàn)上方式辦理業(yè)務(wù)，制作包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)等各類(lèi)業(yè)務(wù)在內的線(xiàn)上服務(wù)指南、以及“宅家寶典”、“掌上寶典”等詳細業(yè)務(wù)指引，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息，不出門(mén)就能在家辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在抗疫期間，該行確合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，保障客戶(hù)金融服務(wù)需求，同時(shí)加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消毒、提供防疫便利，提升疫情防控水平，保障員工及客戶(hù)生命安全和身體健康。
以金融消費者為中心，提供抗疫暖心服務(wù)
深圳中行切實(shí)履行社會(huì )責任，疫情期間為消費者提供多項公益服務(wù)。該行在手機銀行推出線(xiàn)上募捐及免費義診專(zhuān)區，募捐資金將匯入深圳市志愿服務(wù)基金會(huì )的專(zhuān)項賬戶(hù)，用于采購防疫物資，支援一線(xiàn)醫護人員；與健康160合作為客戶(hù)提供免費在線(xiàn)義診，超7千位醫生在線(xiàn)問(wèn)診，提供實(shí)時(shí)權威的在線(xiàn)醫療咨詢(xún)服務(wù)，還可查詢(xún)疫情動(dòng)態(tài)、疾病科普等信息；創(chuàng )新開(kāi)展線(xiàn)上直播、短視頻平臺等新型服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)覆蓋面。為了響應“停課不停學(xué)”號召，該行在中銀直播間推出多款精品網(wǎng)課，學(xué)生可以免費觀(guān)看“大語(yǔ)文精品錄播課”等教育課程。
