深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 （記者 朱琳 ）3月15日是國際消費者權益保護日，為推進(jìn)疫情防控期間金融消費者保護工作，以提高消費者滿(mǎn)意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費安全知識、提升消費者風(fēng)險意識、提升服務(wù)效率和質(zhì)量，華夏銀行深圳分行采取多舉措加強金融消費者權益保護。
居家理財如何選?互聯(lián)網(wǎng)保險如何購？防疫更要防詐騙？消費者風(fēng)險意如何樹(shù)立？安全支付及個(gè)人貸款基礎常識？在這里為你一一解答。
·居家理財如何選 認購、贖回輕松搞定
在購買(mǎi)理財產(chǎn)品前，首先要進(jìn)行風(fēng)險評估，確認您的風(fēng)險承受能力，選擇與您風(fēng)險偏好相匹配的理財產(chǎn)品。建議您務(wù)必詳細閱讀每一款理財產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，了解該產(chǎn)品的風(fēng)險、收益以及到賬時(shí)間等。
A：疫情防控期間，全國人民有意識的減少不必要的外出，宅家也能理財嗎？
B：盡管足不出戶(hù)，您依然能享受著(zhù)華夏銀行便捷安全的線(xiàn)上服務(wù)，開(kāi)展投資理財業(yè)務(wù)，辦理理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、代銷(xiāo)證券類(lèi)產(chǎn)品的認申購、贖回等。
線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，操作如此簡(jiǎn)單
A：疫情防控期間，又不得不臨柜辦理理財風(fēng)險評估等業(yè)務(wù)，如何保障健康？
B：華夏銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已事先進(jìn)行了周密的防疫工作，針對購買(mǎi)理財時(shí)的雙錄環(huán)節采取了特別操作流程，本著(zhù)為客戶(hù)和工作人員提供健康保障的同時(shí)，滿(mǎn)足監管雙錄的合規要求。流程操作中，首先由理財經(jīng)理面向雙錄攝像頭，摘下口罩露出全臉后，再迅速佩戴上口罩，期間客戶(hù)佩戴口罩進(jìn)行雙錄，其次，在理財經(jīng)理佩戴上口罩后，客戶(hù)再面對攝像頭，摘下口罩露出全臉，然后帶上口罩繼續雙錄。
溫馨提示：疫情防控期間，資本市場(chǎng)的波動(dòng)讓不少消費者憂(yōu)心忡忡，理財收益是否受疫情影響受到了廣大消費者的關(guān)注，從短期來(lái)看，疫情對宏觀(guān)經(jīng)濟，包括投資、消費和出口均帶來(lái)較大影響，需求和生產(chǎn)驟降，經(jīng)濟增速放緩。但是，疫情不會(huì )成為經(jīng)濟的拐點(diǎn)，中國經(jīng)濟和資本市場(chǎng)的長(cháng)期向好趨勢不會(huì )發(fā)生變化，短期調整或將成為布局優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的良機。
近期國家已采取一系列行動(dòng)，實(shí)施貨幣寬松和降息等措施，對沖疫情影響，提振經(jīng)濟。我們需要做的是理性面對市場(chǎng)及理財產(chǎn)品出現的短期波動(dòng)，配置理財資產(chǎn)時(shí)可以適當考慮期限較長(cháng)的產(chǎn)品，從長(cháng)期視角把握投資機會(huì )。
·互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)保險 這些事宜看仔細
受此次疫情影響，一時(shí)間，線(xiàn)上買(mǎi)菜、線(xiàn)上問(wèn)診、線(xiàn)上網(wǎng)課教學(xué)、線(xiàn)上辦公，所有一切都可以在線(xiàn)上完成，保險自然也不例外，購買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險應該注意哪些事項？
A：互聯(lián)網(wǎng)那么大，什么渠道才正規？
B：互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)必須是持牌保險機構通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展的保險經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的主體仍是“保險機構”，投保渠道既可以是保險公司的“自營(yíng)網(wǎng)絡(luò )平臺”，也可以通過(guò)與銀行開(kāi)展合作的“第三方網(wǎng)絡(luò )平臺”。商業(yè)銀行在取得中國銀保監會(huì )許可后，即可以作為專(zhuān)業(yè)兼業(yè)代理機構，通過(guò)手機銀行等自有網(wǎng)絡(luò )平臺提供互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)。
A：互聯(lián)網(wǎng)保險的保險條款怎么看？
B：互聯(lián)網(wǎng)保險同樣需要仔細閱讀保險合同條款，尤其是保險責任和除外責任以及理賠相關(guān)條款，對于在線(xiàn)上購買(mǎi)時(shí)，盡管沒(méi)有業(yè)務(wù)員在旁邊講解，但是遇到看不懂的部分，可以在網(wǎng)上查詢(xún)，切記！切記！切記！一定要讀懂保險合同中的重要條款部分以后再考慮投保，否則，一旦出險，也有可能因為投保前未看懂除外責任而被拒賠。
A：網(wǎng)上投保還需要履行如實(shí)告知義務(wù)嗎？
B：對于人身保險來(lái)說(shuō)，一定要如實(shí)告知，互聯(lián)網(wǎng)投保時(shí)，對于詢(xún)問(wèn)頁(yè)面出現的問(wèn)題，一定要如實(shí)回答，信息時(shí)代，就醫就診等的記錄是無(wú)法隱瞞的，所以即使被拒?；蚣淤M，也比投保后無(wú)法理賠要好呢。
A：互聯(lián)網(wǎng)保險出險后，應該如何理賠？
B：即使是互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上投保的保險產(chǎn)品，它也是保險公司的保險產(chǎn)品。那么互聯(lián)網(wǎng)保險的理賠和線(xiàn)下投保的保險產(chǎn)品理賠是一樣的流程，根據自己的電子保單上的保險公司統一客服電話(huà)進(jìn)行報案，并咨詢(xún)具體的理賠手續及流程，按照客服人員告知的具體流程一步一步來(lái)就可以了。具體的理賠時(shí)限取決于理賠資料收到的時(shí)間、理賠資料是否齊全，案情的復雜程度以及具體的理賠審核人等多個(gè)因素。
溫馨提示：如果您尚未對您及您的家庭做保險配置，在疫情時(shí)期可以通過(guò)華夏銀行手機銀行APP足不出戶(hù)配齊保險保障。您只需要打開(kāi)華夏銀行手機銀行，在首頁(yè)通過(guò)“全部”菜單，進(jìn)入“投資理財”板塊，點(diǎn)擊“保險”即可進(jìn)入保險板塊，按照產(chǎn)品類(lèi)型、場(chǎng)景選擇您需要的產(chǎn)品進(jìn)行購買(mǎi)。
足不出戶(hù)，配齊保險保障
從春節的疫情持續至今，華夏銀行深圳暖心相伴，堅持“以金融消費者為中心助力疫情防控”，第一時(shí)間整理發(fā)布了合作保險公司的理賠服務(wù)與理賠熱線(xiàn)，方便消費者足不出戶(hù)，線(xiàn)上辦理，充分保障消費者利益。
·提高消費者風(fēng)險意識 安全支付妥善保管收款碼
規范使用聚合碼，安全支付靠大家。市民在選擇手機支付時(shí)需妥善保管收款碼，否則會(huì )出現資金安全隱患。
A：我的聚合收款碼可以借給“親戚朋友”使用嗎？
B：如果您直接將自己的收款碼、結算賬戶(hù)，出租、出借、出售給他人或組織使用，往往可能會(huì )淪為不法分子的犯罪工具，被其用于洗錢(qián)、黃賭毒、電信詐騙、非法投資等違法活動(dòng)，產(chǎn)生的后果非常嚴重。所以，請不要將您的收款碼和結算賬戶(hù)隨意出租、出借、出售給他人使用。
A：如果我把聚合收款碼、結算賬戶(hù)出租、出借、出售給他人使用，或者租用、借用、購買(mǎi)他人的收款碼、結算賬戶(hù)，會(huì )有什么后果呢?
B：近年來(lái)，監管機構以及司法機關(guān)、公安機關(guān)始終致力于打擊非法支付犯罪行為。
（1）根據《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強支付結算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，自2019年4月1日起，銀行和支付機構對經(jīng)設區的市級及以上公安機關(guān)認定的出租、出借、出售、購買(mǎi)銀行賬戶(hù)（含銀行卡）或者支付賬戶(hù)的單位或個(gè)人及相關(guān)組織者，假冒他人身份或虛構代理關(guān)系開(kāi)立銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)的單位和個(gè)人，5年內暫停其銀行賬戶(hù)非柜面業(yè)務(wù)、支付賬戶(hù)所有業(yè)務(wù),并不得為其新開(kāi)立賬戶(hù)。人民銀行將上述單位和個(gè)人信息移送金融信用信息基礎數據庫并向社會(huì )公布。
（2）對于參與合謀欺詐的違規商戶(hù)，收單機構會(huì )將其信息報送至中國支付清算協(xié)會(huì )、中國銀聯(lián)等機構黑名單，涉案商戶(hù)今后將不能在任何銀行或者支付機構申請POS機、聚合收款碼等服務(wù)。
（3）我國《刑法》第一百九十一條明確規定，對于提供資金賬戶(hù)、通過(guò)轉賬或者其他結算方式協(xié)助轉移資金進(jìn)行洗錢(qián)，情節嚴重的，將處五年以上十年以下有期徒刑，并處洗錢(qián)數額百分之五以上百分之二十以下罰金。
相關(guān)服務(wù)：疫情無(wú)情人有情，華夏大愛(ài)顯真情，華夏銀行深圳分行收單業(yè)務(wù)推出了“四項服務(wù)保障”舉措。
一是服務(wù)不打樣。保障商戶(hù)收款服務(wù)，當商戶(hù)使用掃碼產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)接入使用我行場(chǎng)景化收單業(yè)務(wù),可實(shí)現線(xiàn)上收款,減少面對面交易。
二是服務(wù)不間斷。保障商戶(hù)終端維護、收銀培訓等金融服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上微信群、視頻等形式開(kāi)展，做到24小時(shí)金融服務(wù)不間斷。
三是服務(wù)有速度。保障特殊時(shí)期、特殊地區、特殊客戶(hù)的支付結算服務(wù)需求，采用及時(shí)研究、簡(jiǎn)化程序、特事特辦等措施做好服務(wù)。
四是服務(wù)有延伸。保障為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力商戶(hù)遠程、線(xiàn)上化辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。
·個(gè)人貸款基礎常識普及 這些你都了解嗎
疫情影響下，很多人收入都受到了影，由于資金緊缺，有的人還款出現問(wèn)題，有的人需要申請貸款，個(gè)人貸款的那些應該知道的事你都了解嗎？
A：什么是個(gè)人貸款？
B：個(gè)人貸款又稱(chēng)零售貸款業(yè)務(wù)，是目前金融市場(chǎng)上一項重要的貸款業(yè)務(wù)。個(gè)人貸款是指銀行或其他金融機構向符合貸款條件的自然人發(fā)放的本、外幣貸款，一般用于個(gè)人消費、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等用途。
從用途上來(lái)分，個(gè)人貸款可分為個(gè)人住房米貸款、個(gè)人消費米貸款和個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款。
從擔保方式上來(lái)分，個(gè)人貸款可以分為信用貸款和擔保貸款。其中，擔保貸款包含抵押貸款、保證貸款、質(zhì)押貸款和組合擔保貸款。
A：個(gè)人貸款申請途徑？
B：如果您需要用款，請選擇到正規的金融貸款機構。例如，通過(guò)華夏銀行手機銀行APP就可以足不出戶(hù)辦理華夏e貸，無(wú)需提交申請資料、純信用、無(wú)擔保、無(wú)抵押，申請、提款、還款全流程在線(xiàn)完成，瞬時(shí)批貸，滿(mǎn)足您的消費需要，感興趣的話(huà)請您看下文后視頻哦，輕松幾步全搞定。
A：申請個(gè)人貸款，應注意的事項？
B：1.申請貸款額度要量力而行，通常月還款額不宜超過(guò)家庭總收入的50%；2.貸款用途要合法合規，交易背景要真實(shí)；3.認真閱讀合同條款，了解自己的權利義務(wù)；4.向銀行提供資料要真實(shí)，提供本人住址、聯(lián)系方式要準確，變更時(shí)要及時(shí)通知銀行；5.根據自己的還款能力和未來(lái)收入預期，選擇適合自己的還款方式；6.要按時(shí)還款，避免產(chǎn)生不良信用記錄。
A：受疫情影響，暫時(shí)失去收入來(lái)源，貸款怎么還?
B：華夏銀行為因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀(guān)察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員推出“華夏愛(ài)貸”產(chǎn)品,對受疫情影響的個(gè)人貸款客戶(hù)合理延后還款期限，對延后還款客戶(hù)實(shí)施“不催收、不罰息、不報送征信”的執行政策。
·防疫更要防詐騙 做消費者自己的保護傘
疫情期間，有不少不法分子利用疫情名義編造新騙局，進(jìn)行誘導性詐騙。為提升金融消費者風(fēng)險責任意識、權利意識和風(fēng)險管理能力，小編精心整理了一些疫情新騙局，以方便消費者識別騙局，保護自身權益。防騙與防疫同樣重要，詐騙套路需謹防。
A案例：快遞退款陷阱
疫情期間,部分快遞和物流受影響暫緩或停滯。一些不法分子嗅到“商機”。X市的張阿姨收到短信“您的快遞因受疫情影響無(wú)法送達,已為您安排退費補償,鏈接如下XXXx*%￥#@。...。張阿姨因前段時(shí)間剛從網(wǎng)上買(mǎi)了商品,沒(méi)多想就打開(kāi)了鏈接,填寫(xiě)了銀行卡等信息,結果導致銀行卡內3000余元被騙子轉走。
防騙提示：提高警惕,不隨意打開(kāi)陌生人提供的鏈接或掃描二維碼，遇此情況務(wù)必通過(guò)網(wǎng)購平臺直接聯(lián)系商家進(jìn)行核實(shí)；不隨意提供本人銀行賬號及短信驗證碼，保護賬戶(hù)及資金安全；如發(fā)現本人支付寶、微信賬戶(hù)或銀行卡內的資金被無(wú)故轉走，請盡快更改密碼,同時(shí)聯(lián)系支付寶、微信、銀行客服反映處理，按官方客服指導對賬戶(hù)安全性做相應處置,并撥打110報警。
B案例：學(xué)費騙局
受疫情影響，許多中小學(xué)延期開(kāi)學(xué)，一些不法分子以疫情期間“停課不停學(xué)”為由冒充老師收取學(xué)費。Y市某小學(xué)家長(cháng)群混進(jìn)一個(gè)騙子，進(jìn)群后將名稱(chēng)和頭像改成班主任李老師，冒充李老師發(fā)布收取“網(wǎng)絡(luò )課程費”的通知，并在群里發(fā)布付費二維碼。真的李老師看到后，立刻提醒大家，發(fā)通知的是騙子，但是此時(shí)，騙子已退群。據統計有二十余位家長(cháng)通過(guò)二維碼轉賬，被騙金額近萬(wàn)元。
防騙提示：家長(cháng)要學(xué)會(huì )分辨信息真假，如遇微信群或QQ群內收費通知等，切勿急于匯款，一定要直接與班主任或校方核實(shí)真偽；微信或QQ群管理員要加強群的管理。對申請入群者開(kāi)啟驗證功能，并實(shí)行實(shí)名制，對每一位入群的成員身份進(jìn)行審核，避免陌生人隨意加入QQ、微信群。
C案例：虛假售賣(mài)防護用品
詐騙分子會(huì )在網(wǎng)絡(luò )散播自己有途徑可以購買(mǎi)口罩、護目鏡等緊缺的防護物品，當有人詢(xún)問(wèn)之后，誘其上鉤購買(mǎi)，還會(huì )要求先付款后發(fā)貨，待受害人用微信或支付寶轉賬付款后，立刻將受害人拉黑。
防騙提示：不確認收貨不付款。沒(méi)有收到貨物時(shí)，拒絕網(wǎng)上付款結算。消費者請到正規藥店購買(mǎi)口罩、護目鏡等防護用品，拒絕網(wǎng)上三無(wú)產(chǎn)品。
D案例：謊稱(chēng)親屬感染騙取醫療費
詐騙分子會(huì )冒充受害人學(xué)?；蚬竟ぷ魅藛T，以孩子或某親屬發(fā)高燒，已被強制隔離需要治療為由，要求受害人向某指定賬戶(hù)匯入“治療費”，以騙取被害人錢(qián)財。
防騙提示：不經(jīng)核實(shí)不匯款。對于索要匯款，一定撥打官方電話(huà)核實(shí)情況，切記不要撥打對方提供的電話(huà)號碼；收到親屬感染的信息，一定要與親屬本人及多方渠道確認，不要匆忙匯款。
E案例：利用“退改簽”行騙
詐騙分子對外散布機票、火車(chē)票退票改簽的虛假信息，誘導用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)不明網(wǎng)址或撥打不明電話(huà)，從而獲取個(gè)人信息，將受害人的銀行卡賬號、密碼及驗證碼套取，轉走被害人錢(qián)財。
防騙提示：不明的鏈接不點(diǎn)擊。鏈接一定要在商家官方平臺進(jìn)行，不明的鏈接不點(diǎn)擊，不下載非官方APP操作，避免使用搜索引擎進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站。非官方鏈接直接關(guān)閉，不要提供銀行卡密碼、驗證碼。
F案例：偽裝公益騙取善款
疫情期間，全民眾志成城奉獻愛(ài)心之時(shí)，不少不法分子混入其中，冒充公益組織或民政部門(mén)，通過(guò)手機、短信、虛假網(wǎng)站等方式發(fā)布虛假捐款活動(dòng)，通過(guò)預留指定賬戶(hù)騙取用戶(hù)捐助的善款。
防騙提示：內部關(guān)系不輕信。對于內部渠道、內部親信等說(shuō)辭不要輕易相信，不要輕易采取線(xiàn)上打款，要進(jìn)一步核實(shí)真偽，必要時(shí)撥打110或就近報告公安機關(guān)求助。
G案例：大力推銷(xiāo)“特效藥”
詐騙分子假冒疾控部門(mén)、藥物研究機構，在網(wǎng)上大力推廣假冒治療新型冠狀病毒或所謂提高自身免疫力、可以預防新型冠狀肺炎的“特效”藥物，誘導受害人購買(mǎi)。
防騙提示：特效神藥不可信。新型冠狀病毒得到全醫學(xué)界關(guān)注，世界衛生組織目前還未研究出專(zhuān)門(mén)治療或防御新型冠狀病毒的藥物。特效神藥不過(guò)是胡編亂造，沒(méi)有科學(xué)依據。強身健體靠鍛煉，治療疾病靠醫生。
疫情期間，有不少不法分子利用疫情名義編造新騙局，進(jìn)行誘導性詐騙。為提升金融消費者風(fēng)險責任意識、權利意識和風(fēng)險管理能力，華夏銀行深圳分行精心整理了疫情新騙局，以方便消費者識別騙局，保護自身權益。
·3.15金融消費者權益日 華夏深圳分行為您保駕護航
受疫情影響，現如今，許多人都還未復工，沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，無(wú)法解決銀行貸款問(wèn)題，以及參與疫情救援的人員沒(méi)有時(shí)間去辦理銀行還款業(yè)務(wù)，華夏銀行深圳分行為切實(shí)解決消費者的問(wèn)題，積極響應國家號召，特此在3.15消費者權益日，推出“三優(yōu)”、“三不”、“二延”、“二專(zhuān)”十項服務(wù)，為消費者的權益保駕護航。
“三優(yōu)”服務(wù)，為您的征信護航：如您疫情影響突發(fā)臨時(shí)逾期，請向我行遞交相關(guān)證明材料及承諾還款時(shí)間。經(jīng)我行核實(shí)后，對您突發(fā)的臨時(shí)逾期貸款我們會(huì )做到：不催收、不罰息、不向人行上送負面信息。
“二延”服務(wù)，貼心顧慮合理順延日期：參加疫情防控救援的醫護人員、部隊官兵、公安干警或政府工作人員或是受疫情隔離影響暫不能正常復工、失去收入來(lái)源的我行個(gè)貸客戶(hù)，遞交相關(guān)證明材料，經(jīng)核實(shí)后，您的月供和貸款本金可在合同期限內合理延后2-3個(gè)月還款。
“二專(zhuān)”服務(wù)，全天候排憂(yōu)解難：只要您有任何個(gè)貸方面的疑問(wèn)，請隨時(shí)聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理，我們將為您提供7*24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)項服務(wù)。
