見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊 病疫無(wú)情人有情，客戶(hù)服務(wù)不停歇。為了滿(mǎn)足廣大市民的金融需求，2月10日至2月16日，招商銀行深圳分行共有46家網(wǎng)點(diǎn) （不含社區支行 ）對外營(yíng)業(yè)；2月17日-2月23日，招商銀行深圳分行共有75家網(wǎng)點(diǎn) （不含社區支行 ）對外營(yíng)業(yè)；自2月24日起，招商銀行深圳分行全面復工，深圳地區（不含社區支行 ）87家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復正常營(yíng)業(yè)。
靈活營(yíng)業(yè)時(shí)間，人員精細化管理
為保障金融服務(wù)和基礎設施穩定運營(yíng)，招商銀行深圳分行在確保人員安全的前提下靈活部署營(yíng)業(yè)時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排上實(shí)行區域內輪流對外營(yíng)業(yè)，最大程度保障客戶(hù)服務(wù)需求，同時(shí)結合當下防疫情況，靈活調整營(yíng)業(yè)時(shí)間。另外，為控制營(yíng)業(yè)廳內員工數量保障空氣質(zhì)量，實(shí)行員工錯峰上班制和崗位輪班制，并確保網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位均有兩個(gè)后備人員可應對緊急情況下的替崗安排。為告知客戶(hù)準確及時(shí)的營(yíng)業(yè)信息，招商銀行深圳分行通過(guò)手機銀行、招商銀行深圳分行微信公眾號菜單欄“營(yíng)業(yè)安排”等多種渠道實(shí)時(shí)更新網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。
無(wú)死角消毒，落實(shí)防護
招商銀行深圳分行通過(guò)集中采購和網(wǎng)點(diǎn)自行采購等多種渠道，確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備充足的消毒酒精、體溫測量?jì)x、洗手液等防疫用品，保障員工及客戶(hù)的安全。除了人員的防疫措施以外，辦公場(chǎng)所及機具消毒同樣成為每日的重點(diǎn)工作之一，招商銀行深圳分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在每日班前對所有的自助設備（回單自助打印機、VTM、ATM等）及密碼鍵盤(pán)、填單臺等硬件設施進(jìn)行消毒，并要求保潔員每日至少2次對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消殺清潔。
特殊時(shí)期，特別服務(wù)
為減少人員接觸，方便客戶(hù)安心來(lái)廳堂辦理業(yè)務(wù)，不少招行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新廳堂服務(wù)形式，用細心和周到詮釋著(zhù)因您而變的服務(wù)理念。
招商銀行翠竹支行在非常時(shí)期推出“5個(gè)客戶(hù)”服務(wù)形式，嚴格控制同一時(shí)間進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)人數，以避免客流集中；
招商銀行坂田支行在進(jìn)門(mén)入口處擺放臺牌，注明今日廳堂人員姓名及體溫，信息透明，保障客戶(hù)安全；
招商銀行龍崗支行制作“安心業(yè)務(wù)辦理卡”，公示當天值班干部和員工體溫情況，設置“臨時(shí)觀(guān)察點(diǎn)”，將體溫異?？蛻?hù)引導至臨時(shí)觀(guān)察點(diǎn)；
招商銀行梅景支行將溫馨提示設計成易拉寶，擺放在營(yíng)業(yè)廳入口醒目處，易拉寶包含客戶(hù)信息登記二維碼、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前后注意事項、業(yè)務(wù)辦理指南等內容，線(xiàn)上收集客戶(hù)信息快捷高效；
招商銀行高新園支行用隔離帶護欄在前臺設計了一條方便客戶(hù)排隊和測量體溫的排隊通道，保障所有客戶(hù)能夠有間隔有秩序地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)為普及防疫知識，高新園支行將防疫小貼士制作成手卡并擺放在前臺顯著(zhù)位置以供客戶(hù)取閱。
疫情爆發(fā)以來(lái)，招商銀行深圳分行出臺一系列防控新型冠狀病毒的應急預案，同步啟動(dòng)消毒和防疫物資的組織工作，并通過(guò)郵件及線(xiàn)上培訓提升全員的疫情防控知識，同步提高員工的防疫理念以及安全服務(wù)理念。
科技助力，線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)
線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)巧思路，招行服務(wù)不止步。非常時(shí)期，招商銀行深圳分行為客戶(hù)提供多項線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理模式。
登陸招商銀行APP，享線(xiàn)上問(wèn)診、轉賬、還款、理財、貸款、社保、繳費、生活、薪福通、智能客服十大暖心服務(wù)。App金葵花線(xiàn)上開(kāi)卡小程序，實(shí)現金葵花卡線(xiàn)上全流程開(kāi)卡。已在招行開(kāi)卡客戶(hù)可在手機銀行APP端完成升級（自主選擇服務(wù)支行）-郵寄到卡-線(xiàn)上激活全流程線(xiàn)上服務(wù)。
招行深圳分行推出無(wú)手續費公益代銷(xiāo)泰康愛(ài)心保、信諾暖心保兩款含新冠肺炎保障的意外險。同時(shí)，邀請基金經(jīng)理線(xiàn)上直播與客戶(hù)互動(dòng)，讓客戶(hù)能夠在線(xiàn)上與管理人直接交流了解未來(lái)市場(chǎng)行情和產(chǎn)品。
病疫無(wú)情，溫暖有招
疫情爆發(fā)以來(lái)，招商銀行深圳分行向深圳市在崗醫護人員免費贈送《招商信諾團體意外傷害保險 A款》保險，抵御新型冠狀病毒風(fēng)險；對受疫情影響的小微企業(yè)給予貸款利率優(yōu)惠和特惠套餐；對受疫情影響出現逾期的客戶(hù)啟動(dòng)征信保護等一系列措施獲得市民稱(chēng)贊。
