疫情是一場(chǎng)大考。連日來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行積極落實(shí)疫情防控和金融服務(wù)保障工作要求，主動(dòng)作為、勇于擔當，采用一系列措施確保在疫情防控期間，客戶(hù)和群眾的金融服務(wù)需求得到有效保障，助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。

疫情發(fā)生以來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行早響應、快行動(dòng)，及時(shí)組織零售信貸條線(xiàn)采取有力措施，對受疫情影響暫遇困難的中小微企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。截至2月8日，廣發(fā)銀行深圳分行累計收到22名客戶(hù)的延期還款申請，金額共計6674萬(wàn)元，延期理由主要為因疫情導致借款人無(wú)法如期返深，正常經(jīng)營(yíng)受到影響，資金周轉出現短暫困難。廣發(fā)銀行深圳分行立馬啟動(dòng)客戶(hù)訴求處理應急預案，安排客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，做到受理當日聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)實(shí)際困難，關(guān)心慰問(wèn)客戶(hù)防疫情況，開(kāi)展線(xiàn)上盡調，為客戶(hù)擬定調整還款日、延期、展期等差異化授信方案，支持客戶(hù)戰勝疫情災害影響。

廣發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，分行還將主動(dòng)安排貸后管理人員調查已逾期客戶(hù)是否因受疫情影響，主動(dòng)向真實(shí)存在困難的客戶(hù)提供信貸支持方案，為保障客戶(hù)權益、減輕社會(huì )壓力展現社會(huì )擔當。

對于已受理的零售信貸業(yè)務(wù)中資金需求較為急迫的個(gè)別客戶(hù)，廣發(fā)銀行深圳分行開(kāi)通綠色通道，全面保障客戶(hù)需求。于2月3日和2月6日積極組織相關(guān)人員到崗，先后處理11筆個(gè)貸放款業(yè)務(wù)，累計金額4148萬(wàn)元，解決客戶(hù)燃眉之急。

據悉，為進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)做好疫情防控，盡量減少客戶(hù)經(jīng)理物理流動(dòng)，廣發(fā)銀行深圳分行零售信貸業(yè)務(wù)將全部采用隨身貸線(xiàn)上進(jìn)件審批流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低客戶(hù)經(jīng)理往復分行報單補件頻次。同時(shí)加大線(xiàn)上信貸產(chǎn)品宣傳力度，積極引導客戶(hù)通過(guò)手機銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上渠道申請發(fā)放貸款。