近日，周先生坐著(zhù)輪椅在其配偶陪同下來(lái)到建行深圳新城支行咨詢(xún)網(wǎng)銀操作的相關(guān)業(yè)務(wù)，因方言溝通存在障礙，建行大堂經(jīng)理迅速安排了懂得湖北方言的客戶(hù)經(jīng)理與周先生進(jìn)行溝通。經(jīng)了解，周先生的網(wǎng)銀出現了問(wèn)題無(wú)法正常使用。在大堂工作人員協(xié)助下，周先生用網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀體驗機成功登錄。因周先生年事已高，行動(dòng)不方便需要借助輪椅出行，建行客戶(hù)經(jīng)理?yè)闹芟壬诩沂褂萌猿霈F問(wèn)題，提出是否需要上門(mén)協(xié)助，周先生聽(tīng)了非常高興，便約了第二天早上8點(diǎn)半上門(mén)服務(wù)。

第二天早上8點(diǎn)半，建行工作人員前往周先生家里，針對周先生在網(wǎng)銀操作中遇到的問(wèn)題耐心解答并現場(chǎng)指導，經(jīng)周先生反復嘗試，熟練操作后才離開(kāi)。周先生對建行深圳新城支行專(zhuān)業(yè)、細致、認真的服務(wù)態(tài)度表示了高度的贊賞，對工作人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)素養提出了高度的肯定。

建行深圳新城支行表示，將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)范圍，深化服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)、細致、貼心全力為客戶(hù)做最好的服務(wù)。（王淑玲 羅南）