見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月9日訊 從2017年末啟動(dòng)“家·生活”戰略以來(lái)，通過(guò)在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域的不斷創(chuàng )新和實(shí)踐，國美形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型，完成了“家·生活”戰略的基礎建設和第一階段目標。從今年下半年開(kāi)始，國美在戰略第一階段取得成果的基礎上，正快速開(kāi)展第二階段對“家·生活”戰略的延展和升級。
8月31日，國美零售C FO方巍在投資人交流會(huì )上透露，國美“家·生活”戰略第二階段延展和升級的核心是：構建以線(xiàn)上平臺為主，線(xiàn)上 /線(xiàn)下雙平臺 +自營(yíng) /第三方外部供應鏈的兩軸驅動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交 +商務(wù) +分享”的國美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿(mǎn)足用戶(hù)全方位需求，打造出以用戶(hù)思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。
拓展以線(xiàn)上平臺為主的雙平臺加速互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程
打造以線(xiàn)上平臺為主的線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺發(fā)展格局，其核心是發(fā)揮線(xiàn)上平臺技術(shù)與運營(yíng)能力，主導國美零售全量業(yè)務(wù)，實(shí)現100%線(xiàn)上交易，為線(xiàn)下平臺、線(xiàn)下商戶(hù)及線(xiàn)上商戶(hù)賦能。
線(xiàn)上平臺：國美目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺，以及數百萬(wàn)的線(xiàn)上社群和數千萬(wàn)的線(xiàn)下網(wǎng)格化社群用戶(hù)。在不斷擴大社群數量和提高社群用戶(hù)活躍度的同時(shí)，可以實(shí)現從員工觸達用戶(hù)，到用戶(hù)觸達用戶(hù)的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁(yè)”、在社群端以“一群一頁(yè)”、在用戶(hù)端以“千人千面”模式協(xié)同發(fā)展，為全平臺商家特別是不具備線(xiàn)上運營(yíng)能力的線(xiàn)下商家，提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營(yíng)，使商家費用率顯著(zhù)降低，融合連通線(xiàn)上線(xiàn)下，提升效率。同時(shí)，平臺通過(guò)自身積累的高質(zhì)量、高轉化率私域流量，向第三方外部商家賦能。通過(guò)各種大數據手段及社交媒體方式，使平臺具有流量分發(fā)、線(xiàn)上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，并進(jìn)而輔助企業(yè)管理，形成智能決策系統。
線(xiàn)下平臺：以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務(wù)。以員工作為紐帶，在店面社交環(huán)境中，實(shí)現與用戶(hù)面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，增強用戶(hù)信任?；诖嘶A，線(xiàn)下平臺一是著(zhù)力于精品展示和體驗，二是建設“國美家”。在精品展示和體驗方面，在線(xiàn)上平臺包羅萬(wàn)象的基礎上，國美將利用自身門(mén)店網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，以電器品類(lèi)為樣板，選擇性地為不具備線(xiàn)下實(shí)體的線(xiàn)上商家提供精品展示、展廳體驗的場(chǎng)景，力爭將其線(xiàn)下供應鏈效率提升40%以上，并實(shí)現線(xiàn)下為線(xiàn)上的引流效果，形成流量互動(dòng)聯(lián)盟。在“國美家”建設方面，依托線(xiàn)下場(chǎng)景，國美為家服務(wù)賦予新的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)內涵，將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場(chǎng)景延伸，以?shī)蕵?lè )化營(yíng)銷(xiāo)為主題，為用戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè )、購物、休閑等全方位服務(wù)，同時(shí)作為一個(gè)社交場(chǎng)所，提供情感交流、會(huì )客、休憩、親子空間等多種形式的場(chǎng)景互動(dòng)，滿(mǎn)足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。通過(guò)國美專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，實(shí)現分時(shí)段和全場(chǎng)景覆蓋，實(shí)現生活品質(zhì)的提升。
嚴選、開(kāi)放的供應鏈夯實(shí)國美生態(tài)圈
從“人、貨、場(chǎng)”的零售經(jīng)典模型看，“家·生活”戰略第二階段的國美，已經(jīng)構建起“兩軸四輪”的國美模型：從場(chǎng)的維度就是線(xiàn)上線(xiàn)下融合貫通的場(chǎng)景軸，從貨的維度就是自營(yíng)+第三方商戶(hù)的商品軸，兩軸一縱一橫構成國美的動(dòng)力總成，驅動(dòng)“線(xiàn)上+線(xiàn)下，自營(yíng)+第三方商戶(hù)”的四輪，實(shí)現對場(chǎng)景、商品和用戶(hù)的全鏈接，以及對用戶(hù)家生活需求的全覆蓋。
在以線(xiàn)上為主導的線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺發(fā)展的基礎上，面對不斷升級的消費需求，國美將以“嚴選”加速品類(lèi)拓展，推動(dòng)自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方外部供應鏈業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)和流量共建。
在電器方面，國美將重整供應鏈，以高效率及低成本的運營(yíng)模式，繼續打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價(jià)格優(yōu)勢的家電體系，快速實(shí)現對于價(jià)格的市場(chǎng)主導地位。在非家電業(yè)務(wù)方面，國美已經(jīng)完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設計等自營(yíng)垂類(lèi)業(yè)務(wù)試驗，并將逐步大力推廣，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增厚國美生態(tài)圈。
國美將進(jìn)一步加大商品定制，目前國美在家電領(lǐng)域的定制化比例已達45%，未來(lái)還將繼續通過(guò)最優(yōu)價(jià)格 +高標準服務(wù)夯實(shí)差異化定制能力，將數字化選品范圍從家電延展至非家電，把強控上游供應鏈的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)一步擴大定制化的品類(lèi)和規模。國美還將向全社會(huì )全面開(kāi)放自營(yíng)供應鏈，以豐富的商品和供應鏈優(yōu)勢，使得眾多線(xiàn)上社群、機構、個(gè)人融入國美生態(tài)圈，通過(guò)分享和銷(xiāo)售獲得高額傭金，在國美平臺實(shí)現更大價(jià)值，據悉，目前已有外部社群成員在國美平臺實(shí)現了月入萬(wàn)元。近期國美還將推出“百萬(wàn)獎金邀推手”的招募活動(dòng)，邀請更多的擁有線(xiàn)上線(xiàn)下社群、地推資源的機構和個(gè)人加入，共享優(yōu)質(zhì)商品和供應鏈資源。
對于第三方外部供應鏈業(yè)務(wù)，國美將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺，以嚴選 +的模式全品類(lèi)招商，從而形成“平臺自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴選商品流量”等渠道的巨大流量集合，流量間互動(dòng)互補，互通互聯(lián)，發(fā)揮乘數效應和規模效應，形成平臺的良性循環(huán)和擴張，并實(shí)現為自營(yíng)供應鏈賦能，加速生態(tài)鏈條的自生轉動(dòng)。
新組織架構推出強力支撐戰略推進(jìn)
為全面推動(dòng)第二階段戰略落地實(shí)施，9月7日，國美零售發(fā)布了新組織架構和人事任命：國美零售主要下轄國美在線(xiàn)公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等。
任命向海龍為國美零售控股公司執行副總裁，兼任國美在線(xiàn)公司CEO；任命張德炬為國美電器公司CEO，兼任加盟店開(kāi)發(fā)管理公司CEO；任命林超為國美家公司CEO，兼任國美在線(xiàn)公司VP；任命李杰為國美在線(xiàn)公司C OO，兼任國美家公司COO；任命尚明權為鍋美優(yōu)食公司CEO；任命何陽(yáng)青為國美投資公司CEO；任命曾之寧為國美投資公司COO；任命李正紅為物流平臺公司CEO。
國美零售執行副總裁兼國美在線(xiàn)公司CEO向海龍表示，國美是國內唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類(lèi)以線(xiàn)上為主導的線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺企業(yè)。在深耕自營(yíng)垂類(lèi)家電等業(yè)務(wù)基礎上，我們將以更加開(kāi)放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線(xiàn)上線(xiàn)下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運營(yíng)能力，同時(shí)，為平臺上的廣大用戶(hù)提供最優(yōu)性?xún)r(jià)比的商品和高標準的服務(wù)，最終形成國美、商家和用戶(hù)的多方共贏(yíng)。（常軍平）
