定金不退、快遞失蹤、訂單取消？雙十一避坑指南來(lái)了！
1.網(wǎng)購時(shí)發(fā)生糾紛，如何選擇管轄法院？
由被告住所地或者合同履行地法院管轄。
網(wǎng)絡(luò )購物糾紛屬合同糾紛?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第二十三條規定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規定，以信息網(wǎng)絡(luò )方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )交付標的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。
2.商品在預售時(shí)付了定金，錯過(guò)了付尾款的時(shí)間，定金還能退嗎？
不能。
民法典第四百九十一條規定，當事人采用信件、數據電文等形式訂立合同要求簽訂確認書(shū)的，簽訂確認書(shū)時(shí)合同成立。當事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當事人另有約定的除外。
民法典第五百八十七條規定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現合同目的的，無(wú)權請求返還定金。
消費者在網(wǎng)絡(luò )提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費者的義務(wù)為按時(shí)付款。若消費者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務(wù)，會(huì )導致合同無(wú)法履行，構成違約，消費者則無(wú)權請求返還定金。
3.網(wǎng)購已付款，賣(mài)家不發(fā)貨并把錢(qián)退還給我，這合法嗎？
不合法。
民法典第五百九十八條規定，出賣(mài)人應當履行向買(mǎi)受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉移標的物所有權的義務(wù)。
民法典第五百六十六條規定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。合同因違約解除的，解除權人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。
網(wǎng)購合同成立后，經(jīng)營(yíng)者未發(fā)貨，構成違約，應承擔違約責任。消費者可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并承擔因其違約給消費者造成的合理?yè)p失。
4.快遞運輸途中丟失，或者被他人冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)?yè)煟?/strong>
由快遞公司承擔責任。
民法典第六百零七條規定，出賣(mài)人按照約定將標的物運送至買(mǎi)受人指定地點(diǎn)并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風(fēng)險由買(mǎi)受人承擔。第八百三十二條規定，承運人對運輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。
經(jīng)營(yíng)者向快遞公司交付網(wǎng)購商品快遞后，快遞公司基于自身過(guò)錯，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應承擔賠償責任。
5.是不是所有商品都適用“七天無(wú)理由”退貨？
不是。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
除了法律規定的上述四項以及消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品外，其他商品可適用“七天無(wú)理由”退貨。
6.網(wǎng)購的商品發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題該如何處理？
可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當的違約賠償。
民法典第六百一十七條規定，出賣(mài)人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買(mǎi)受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規定請求承擔違約責任。
民法典第五百八十二條規定，履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒(méi)有約定或者約定不明確，可協(xié)議補充或者依交易習慣確定。仍不能確定的，受損害方根據標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報酬等違約責任。
民法典第五百八十三條規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。
民法典第五百八十四條規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預見(jiàn)到或者應當預見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。
7.網(wǎng)購時(shí)的贈品有質(zhì)量問(wèn)題可以索賠嗎？
可以。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
贈品屬于經(jīng)營(yíng)者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷(xiāo)售的商品一樣應當具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問(wèn)題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。
8.網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？
可以要求返還貨款及懲罰性賠償。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
消費者網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價(jià)款三倍的損失，如賠償金額不足五百元，則賠償五百元。對懲罰性賠償，若網(wǎng)購的商品為食品，可按照十倍價(jià)款或者三倍損失確定。
9.因退換貨產(chǎn)生的郵費該由誰(shuí)承擔？
因商品質(zhì)量退換貨產(chǎn)生的運費由經(jīng)營(yíng)者承擔。
非因商品質(zhì)量問(wèn)題而由消費者發(fā)起的退換貨，運費一般由消費者承擔。但買(mǎi)賣(mài)雙方若有約定，從約定。如果消費購買(mǎi)商品時(shí)投保了運費險或者經(jīng)營(yíng)者贈送運費險的，由保險公司承擔運費。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，如果消費者網(wǎng)購的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則應由經(jīng)營(yíng)者承擔運費。
10.網(wǎng)購后店鋪“跑路”了，聯(lián)系不上賣(mài)家，該怎么辦？
網(wǎng)購平臺應承擔連帶責任。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
網(wǎng)絡(luò )購物平臺有責任和義務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )交易安全，對電商經(jīng)營(yíng)者應承擔必要的監管責任。店鋪未履行誠信交易義務(wù)，非經(jīng)正常流程從平臺注銷(xiāo)“跑路”時(shí)，平臺存在流程失控、監督失察的失職責任。消費者在無(wú)法向經(jīng)營(yíng)者要求賠償的情況下，有權要求網(wǎng)絡(luò )購物平臺對消費者損失承擔連帶責任。
本期“群眾熱搜法律N問(wèn)”聚焦網(wǎng)購問(wèn)題，為大家解答法律問(wèn)題的是江西省贛州市中級人民法院陳玨琦法官。
