近日，狗不理王府井店成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。有博主發(fā)布視頻吐槽王府井門(mén)店“難吃又貴”，狗不理王府井店采取不妥行為引發(fā)關(guān)注。9月15日凌晨2點(diǎn)11分，狗不理集團股份有限公司通過(guò)官方微信發(fā)布聲明，宣布解除與狗不理王府井店加盟方合作。
記者留意到，聲明中指出，“經(jīng)了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價(jià)擅自處理且嚴重不妥，不能代表集團官方行為和立場(chǎng)。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴重損害了狗不理集團名譽(yù)，造成了極其惡劣的社會(huì )影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作?！?/p>
聲明如下：
近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團股份有限公司現做如下聲明：
1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續至今。狗不理集團改制后，為了維護品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團堅持以直營(yíng)為主，截至目前已陸續收回各地加盟期滿(mǎn)的80多家加盟店；其中北京原有12家，收回11家，僅存此一家加盟店。
2、事件發(fā)生后，狗不理集團高度重視，集團領(lǐng)導率隊在第一時(shí)間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過(guò)。經(jīng)了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價(jià)擅自處理且嚴重不妥，不能代表集團官方行為和立場(chǎng)。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴重損害了狗不理集團名譽(yù)，造成了極其惡劣的社會(huì )影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作。
3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進(jìn)行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價(jià)逐一進(jìn)行自查并嚴肅整改，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；加強對加盟店的管理，再次嚴明直營(yíng)店和加盟店重大事件管理報批規章制度和懲罰機制，一旦出現類(lèi)似事件嚴懲不貸。
4、下一步，狗不理集團會(huì )以此次事件為鏡為鑒，繼續堅持將消費者滿(mǎn)意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位，多方聽(tīng)取消費者意見(jiàn)建議，認真接受社會(huì )輿論監督，時(shí)刻查找自身存在的問(wèn)題，切實(shí)提升服務(wù)水平，根據社會(huì )需求及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方針。針對此次事件給社會(huì )帶來(lái)的不良影響，狗不理集團深表歉意。
狗不理集團股份有限公司
2020年9月15日
廣州日報全媒體文字記者：曾繁瑩
廣州日報全媒體編輯李光曼
