深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年9月16日訊 近幾年來(lái)光大銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續向好，市場(chǎng)影響力不斷提升，在2020年7月1日英國《銀行家》“全球銀行1000強”最新榜單中，光大銀行排名提升至第35位，較去年上升4個(gè)位次。圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景，光大銀行以敏捷、科技、生態(tài)為核心不斷推動(dòng)財富管理業(yè)務(wù)創(chuàng )新。光大銀行私人銀行在數字化產(chǎn)品創(chuàng )新、生態(tài)場(chǎng)景融合、線(xiàn)上化客戶(hù)體驗提升等方面不斷突破，讓智能、便捷的陽(yáng)光服務(wù)深入人心，為客戶(hù)打造具有溫度的智慧私行。
光大銀行私人銀行業(yè)務(wù)從2011年發(fā)展至今，私行客戶(hù)規模不斷壯大、管理客戶(hù)資產(chǎn)穩步增長(cháng)。截至2020年6月末，光大銀行私行客戶(hù)數突破3.67萬(wàn)人，較2011年增長(cháng)了5倍；管理私行客戶(hù)資產(chǎn)從483億元（2011年末）提升至4268億元，增長(cháng)了8.8倍。
數字增長(cháng)的背后離不開(kāi)金融科技創(chuàng )新力量的支持。2020年光大私人銀行依托“123+N”的數字光大體系，在總行成立私人銀行一級部后，以實(shí)現私行業(yè)務(wù)“線(xiàn)上化、數字化及智能化”為核心，利用大數據、人工智能等金融科技技術(shù)，推出了掌薪寶、養老生態(tài)圈、財富AI+等智慧名品，優(yōu)化客戶(hù)的財富管理體驗。
自2004年推出國內首款人民幣銀行理財產(chǎn)品以來(lái)，光大銀行陽(yáng)光理財業(yè)務(wù)始終堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，不斷推陳出新，形成了豐富完整的金融產(chǎn)品體系。2020年5月，光大銀行創(chuàng )新推出“掌薪寶”現金管理工具?！罢菩綄殹弊鳛獒槍ν顿Y者閑散資金保值增值需求推出的先進(jìn)管理投資平臺，整合了貨幣基金、自營(yíng)理財和中短債基金三類(lèi)產(chǎn)品。截至2020年7月末，該平臺累計實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)量6128.9億元，通過(guò)多產(chǎn)品同時(shí)購買(mǎi)、T+0實(shí)時(shí)到賬等創(chuàng )新功能的支持，真正做到了“閑錢(qián)理財，隨用隨取”，為客戶(hù)打造出一站式余額理財解決方案。
同時(shí)，光大銀行私人銀行在發(fā)展過(guò)程中積極踐行社會(huì )責任，關(guān)注客戶(hù)健康養老需求，在生態(tài)場(chǎng)景+金融融合方面亦實(shí)現了新的突破。2020年5月，針對當前需求集中的養老場(chǎng)景，光大銀行私人銀行業(yè)內首創(chuàng )推出了“頤享陽(yáng)光·健康養老生態(tài)圈”服務(wù)。通過(guò)協(xié)同數十家機構，交互12大系統，構建7大場(chǎng)景，一站式滿(mǎn)足客戶(hù)醫療健康、養老社區、投資理財、資金融通、旅游出行、生活繳費等多樣化需求，為客戶(hù)的養老生活帶來(lái)便捷。截至2020年8月中旬，光大私行養老生態(tài)圈訪(fǎng)問(wèn)量突破4.6萬(wàn)人次，訪(fǎng)客量突破3.5萬(wàn)人。
“智能時(shí)代、體驗為王”，當前光大銀行三大APP月度活躍客戶(hù)已突破2000萬(wàn)。為了進(jìn)一步為提高理財產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，優(yōu)化客戶(hù)線(xiàn)上交易體驗，光大銀行私人銀行部創(chuàng )新推出了財富AI+項目，通過(guò)人工智能技術(shù)生成產(chǎn)品AI講解視頻，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品重點(diǎn)、把握理財風(fēng)險。下階段還將陸續推出AI智能視訊和AI資料審核功能，客戶(hù)可在線(xiàn)完成生物識別，并同虛擬數字人進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流；同時(shí)客戶(hù)可自主上傳材料在線(xiàn)完成AI合格投資者認定，秒級獲知審核結果。通過(guò)人工智能技術(shù)在財富管理業(yè)務(wù)的應用，為客戶(hù)打造一站式智能化線(xiàn)上交易體驗，讓理財更簡(jiǎn)單，讓服務(wù)更溫暖。
為提升投資顧問(wèn)、理財隊伍的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平,光大銀行私人銀行還創(chuàng )新性采用智能培訓賦能營(yíng)銷(xiāo)人員標準化能力打造。通過(guò)借助人工智能技術(shù)+私行培訓資源，采用AI技術(shù)模擬真實(shí)用戶(hù)與業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)對話(huà)，還原營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，幫助業(yè)務(wù)人員快速掌握業(yè)務(wù)知識，更好地服務(wù)私行客群，提升客戶(hù)體驗。
除此以外，光大銀行私人銀行通過(guò)舉辦家族辦公室法稅系列線(xiàn)上講座，服務(wù)企業(yè)主，覆蓋客戶(hù)近萬(wàn)人次；同時(shí)，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，依托敏捷化營(yíng)銷(xiāo)工具“數字名片”，優(yōu)化客戶(hù)便利體驗，累計觸達15萬(wàn)人次；通過(guò)約40場(chǎng)線(xiàn)上直播進(jìn)行投資者教育，覆蓋13萬(wàn)人次。
未來(lái)已來(lái)，光大銀行私人銀行將繼續通過(guò)“金融+科技”的充分融合，以客戶(hù)為中心，賦能私行業(yè)務(wù)不斷完善線(xiàn)上化、實(shí)現數字化并在應用領(lǐng)域突破智能化。力爭在未來(lái)三年內打造業(yè)務(wù)內領(lǐng)先的數字私行、移動(dòng)私行，為客戶(hù)提供更加豐富精彩的服務(wù)體驗。（樓蓉 李昕）
