深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年9月16日訊 近日，光大銀行2020年半年報發(fā)布，作為光大推進(jìn)一流財富管理銀行建設戰略落地的重要載體，光大零售金融業(yè)務(wù)在報告期內，零售客戶(hù)1.14億戶(hù)，超過(guò)去年全年增量；零售存款規模、增量、增幅均保持股份制商業(yè)銀行前列；零售AUM總量達1.88萬(wàn)億元，較年初新增1785億元；零售普惠貸款余額1310億元，年增88億元，普惠客戶(hù)37萬(wàn)戶(hù)，超額完成“兩增兩控”目標；資產(chǎn)質(zhì)量持續穩定，零售個(gè)貸不良率和逾期率雙降，多項經(jīng)營(yíng)指標創(chuàng )歷史同期新高，圓滿(mǎn)完成“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”的經(jīng)營(yíng)目標。
數字的背后彰顯了光大銀行堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于統籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的責任擔當。2020年上半年，光大零售金融緊緊圍繞“打造一流財富管理銀行”戰略愿景，認真落實(shí)集團和總行一系列決策部署，一方面加大減費讓利力度，持續提升金融服務(wù)能力，讓民營(yíng)小微等市場(chǎng)主體廣受益；一方面深化改革創(chuàng )新，加速推進(jìn)數字化轉型，堅持“穩中求進(jìn)，變中求機”，零售轉型取得積極進(jìn)展。
深化減費讓利，讓企業(yè)得實(shí)惠
以“增量降本便利”為發(fā)展核心，光大零售持續加大零售普惠金融支持力度，十幾年來(lái)，已為超過(guò)160萬(wàn)戶(hù)的小微客戶(hù)提供資金支持超8000億元。
2020年以來(lái)，光大銀行零售金融心懷熱情，全力以赴發(fā)展普惠金融，設立普惠專(zhuān)項信貸額度，建立綠色審批通道，優(yōu)化產(chǎn)品政策，創(chuàng )新風(fēng)險緩釋方式，增加還款方式，簡(jiǎn)化貸款申請材料，推進(jìn)標準化作業(yè)，提高效率和便利；在疫情期間，對小微客戶(hù)不斷貸、不抽貸，實(shí)施還款本息應延盡延，讓更多的小微客戶(hù)得到充足的信貸資金支持。
為進(jìn)一步降低融資成本，減輕小微客戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力，2020年以來(lái)，光大下調經(jīng)營(yíng)機構普惠貸款定價(jià)授權，貸款平均投放利率降幅達到110BP，落實(shí)小微企業(yè)減費讓利政策。
聚焦民生發(fā)展，提升金融服務(wù)能力
作為與民生息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，光大零售金融堅持在提供便利性金融服務(wù)上發(fā)揮帶頭作用，加速線(xiàn)上平臺擴容和迭代升級，持續提升薪資代發(fā)、出國云、存款、貸款、理財等線(xiàn)上平臺的服務(wù)優(yōu)勢，并積極擴大遠程金融服務(wù)范圍，加強綜合金融服務(wù)。
光大銀行零售金融對周周存等重點(diǎn)存款產(chǎn)品，建立客戶(hù)可直接掃碼購買(mǎi)的二維碼鏈接；個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度，結合疫情調整光速貸、新E貸宣傳內容，放開(kāi)手機銀行銀保小額貸申請入口，出臺普惠貸款、工程機械、住房貸款等產(chǎn)品視頻面簽應急預案，為廣大用戶(hù)提供便捷服務(wù)；外匯業(yè)務(wù)方面，光大銀行零售金融推出出國金融權益平臺、手機銀行出國金融專(zhuān)區等多個(gè)線(xiàn)上入口，全面覆蓋出國金融境內境外產(chǎn)品和服務(wù)介紹及優(yōu)惠活動(dòng)，還提供在線(xiàn)辦理和在線(xiàn)咨詢(xún),同時(shí)實(shí)現了加拿大留學(xué)GIC業(yè)務(wù)全線(xiàn)上辦理，并面向出國客群開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，持續探索零售理財發(fā)展新方向，豐富產(chǎn)品貨架。光大理財創(chuàng )新推出現金管理類(lèi)產(chǎn)品“光銀現金A”、凈值型“七彩陽(yáng)光”品牌系列和養老、親子、教育等主題理財產(chǎn)品，滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)差異化配置需求；強化科技賦能，突出數據驅動(dòng)，針對光大理財的產(chǎn)品，實(shí)現存量客戶(hù)免臨柜線(xiàn)上全流程辦理、新客戶(hù)在線(xiàn)開(kāi)立二類(lèi)戶(hù)在線(xiàn)風(fēng)評購買(mǎi)等功能，為客戶(hù)提供了更為高效、便捷的線(xiàn)上體驗。
推進(jìn)數字化轉型 轉型成效逐步顯現
以“123+N”科技戰略為引領(lǐng)，2020年上半年，零售金融加快數字化轉型步伐，通過(guò)科技賦能流程體系與技術(shù)體系，為高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。
新平臺搭建方面，對私客戶(hù)經(jīng)理工作臺系統翻倍擴容，支持客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展遠程營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)資產(chǎn)提升、客戶(hù)升級、交叉銷(xiāo)售等數據營(yíng)銷(xiāo)模型70余組，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位金融服務(wù)需求，有效助力AUM資產(chǎn)提升；此外，權益平臺、云分享平臺、數字名片等平臺，助力數字化營(yíng)銷(xiāo)新模式。
新技術(shù)應用方面，創(chuàng )新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開(kāi)卡”、理財銷(xiāo)售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現金管理工具等服務(wù)；智能機器人“陽(yáng)光小智”運用機器學(xué)習技術(shù)提升智能服務(wù)，上半年累計服務(wù)超4000萬(wàn)客戶(hù)。
聚焦八大體系建設，管理效能不斷提升
近年來(lái)，光大銀行積極推進(jìn)構建與一流財富管理銀行相適應的“八大體系”：組織體系、指標體系、客戶(hù)體系、考核體系、產(chǎn)品體系、流程體系、隊伍體系、技術(shù)體系，通過(guò)治理體系建設推動(dòng)治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鮮明、客戶(hù)認同、市場(chǎng)領(lǐng)先”的財富管理銀行特色，使“規模、效益、質(zhì)量”再上新臺階，持續提升零售金融價(jià)值創(chuàng )造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力。
組織體系方面，光大銀行新成立私人銀行部，將總行零售業(yè)務(wù)部更名為“零售與財富管理部”，推動(dòng)職能制銀行向流程銀行的轉變，加強了專(zhuān)業(yè)化的零售客戶(hù)分層管理。同時(shí)，設置專(zhuān)門(mén)團隊負責全行零售金融發(fā)展方向及策略研究。光大零售金融通過(guò)組織架構調整，打造“私行客戶(hù)、財富客戶(hù)、基礎客戶(hù)、零售信貸客群、信用卡客群”共五大類(lèi)特點(diǎn)鮮明的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系，形成“分層管理、專(zhuān)業(yè)運營(yíng)、數據驅動(dòng)”的整體策略，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
此外，還通過(guò)在指標體系、考核體系、流程體系、隊伍體系等的建設，不斷提升光大銀行零售金融隊伍的戰斗力，打造全方位立體式的零售金融服務(wù)體系，不斷適應零售銀行業(yè)務(wù)新的經(jīng)營(yíng)模式與競爭環(huán)境，在新時(shí)期為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2020年是全面建成小康社會(huì )和“十三五”規劃收官之年，也是脫貧攻堅決戰決勝之年。未來(lái)，光大銀行零售金融將按照“跑贏(yíng)大市，優(yōu)于同業(yè)”的總體要求，“在危機中育新機，于變局中開(kāi)新局”，在深入貫徹執行高質(zhì)量發(fā)展，金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，堅決做好“六?！薄傲€”工作的基礎上，推進(jìn)零售轉型，為國民經(jīng)濟發(fā)展以及小康社會(huì )建設做出更大貢獻。（樓蓉 李昕）
