見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)9月16日訊 為積極落實(shí)普惠金融政策，優(yōu)化現金流通環(huán)境，提升現金服務(wù)水平，中國人民銀行深圳市中心支行確定深圳市福田區車(chē)公廟片區為深圳地區的現金服務(wù)示范區。招商銀行深圳分行認真落實(shí)現金服務(wù)示范區各項要求，并在中國人民銀行深圳市中心支行的指導下，從完善服務(wù)標準化信息化建設、加強業(yè)務(wù)知識培訓等五大方面，積極推進(jìn)現金服務(wù)示范區創(chuàng )建工作，打造多元化、多層次的現金服務(wù)格局，從而更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾現金服務(wù)需求。
完善現金服務(wù)標準化建設
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直是招行的金字招牌，而標準化的服務(wù)建設，可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)統一的服務(wù)體驗。因此招商銀行深圳分行要求轄內各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現現金服務(wù)六統一，即統一公示制度辦法、統一窗口銘牌標識、統一現金宣傳內容、統一現金宣傳用語(yǔ)、統一殘損幣兌換標準、統一小面額備付金配備標準。分行選擇在車(chē)公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行設立小面額人民幣兌換窗口、殘損人民幣兌換窗口，并在支行排隊叫號系統中增設“殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)”及“現金券別調劑業(yè)務(wù)”，并對應至相應的服務(wù)專(zhuān)窗優(yōu)先辦理，讓每一位客戶(hù)均體驗優(yōu)質(zhì)高效的現金服務(wù)。
加強現金服務(wù)信息化建設
一線(xiàn)員工的服務(wù)要做到位，而利用信息技術(shù)提升用戶(hù)體驗，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內在要求。因此招商銀行深圳分行大力發(fā)展現金服務(wù)信息化建設，以便客戶(hù)足不出戶(hù)，就能通過(guò)招商銀行手機銀行APP深圳專(zhuān)區人民幣預約、外幣預約模塊進(jìn)行現金預約服務(wù)。針對于實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)，分行在車(chē)公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行配置專(zhuān)人引導現金業(yè)務(wù)，主動(dòng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)建立聯(lián)系機制，建立微信群組及時(shí)了解客戶(hù)現金需求信息，讓客戶(hù)少跑路，讓服務(wù)更便捷，實(shí)現現金服務(wù)需求信息在銀行和社會(huì )公眾之間順利傳導。
加強現金業(yè)務(wù)知識的培訓和宣傳
在進(jìn)行服務(wù)建設的同時(shí)，支行利用晨會(huì )、夕會(huì )定期開(kāi)展人民幣反假、不宜流通人民幣兌換標準、各類(lèi)現金業(yè)務(wù)辦理流程、現金服務(wù)示范區宣傳和解釋口徑等現金業(yè)務(wù)知識標準培訓，提升現金業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能；同時(shí)支行在營(yíng)業(yè)時(shí)間指定專(zhuān)人為營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)和周邊客戶(hù)定期開(kāi)展殘損幣集中回收活動(dòng)、紙硬幣兌換活動(dòng)、防偽反假教育活動(dòng)等活動(dòng)，普及人民幣防偽知識，進(jìn)一步提升客戶(hù)人民幣鑒偽能力。
提升現金機具硬件水平
正所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行。在服務(wù)建設及業(yè)務(wù)知識培訓宣傳的同時(shí)，分行為各支行配備了性能優(yōu)良的現金機具，包括現金自助存取款機、清分機、點(diǎn)鈔機等，確保柜面和自助設備對外付出的現金符合全額清分質(zhì)量的要求，這不僅提升了現金業(yè)務(wù)的辦理效率，也優(yōu)化了客戶(hù)現金業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。
滿(mǎn)意度評價(jià)和監督管理方面
招商銀行發(fā)展至今，離不開(kāi)客戶(hù)的監督與建議。深圳分行轄內各支行已公示投訴電話(huà)，設立投訴、意見(jiàn)登記簿，同時(shí)建立了現金業(yè)務(wù)手機銀行即時(shí)評價(jià)機制，并公布人民銀行投訴電話(huà)0755-25590240-373。不定期向公眾發(fā)放問(wèn)卷調查、行內交叉檢查等方式進(jìn)行現金運行管理和服務(wù)情況進(jìn)行長(cháng)期化、常態(tài)化的監督管理。
招商銀行深圳分行將嚴格按照現金服務(wù)示范區創(chuàng )建標準要求，加強現金流通管理，優(yōu)化現金流通環(huán)境，提升現金服務(wù)水平，做到讓客戶(hù)存錢(qián)放心、取錢(qián)安心、兌錢(qián)順心。（蔣媛媛）
