見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月7日訊 2020年已經(jīng)過(guò)半，這個(gè)特殊的半年對經(jīng)濟復蘇形成了多重考驗，不少企業(yè)的年中考卷結果也正在陸續披露。對消費金融行業(yè)的觀(guān)察是個(gè)重要的窗口，光大銀行信用卡中心是個(gè)重要案例。
今年以來(lái)，光大信用卡以“陽(yáng)光家族”系列產(chǎn)品為抓手，聯(lián)合眾多知名度高、口碑好的品牌商戶(hù)，為千萬(wàn)客戶(hù)提供場(chǎng)景豐富、活動(dòng)優(yōu)惠的衣食住行娛“懂你”服務(wù)，打造后疫情時(shí)代光大服務(wù)“名品”。
“新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，光大信用卡陸續推出了以‘陽(yáng)光家族’為主題的一系列有效舉措，切實(shí)做到抗疫情、抓經(jīng)營(yíng)兩不誤、兩促進(jìn)，為做好‘六穩’‘六?！ぷ髫暙I了光大力量?！惫獯筱y行信用卡中心總經(jīng)理劉瑜曉說(shuō)。
打造陽(yáng)光生態(tài)，抱團成就強大戰斗力
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，光大信用卡始終將金融央企的責任和擔當扛在肩上，始終將服務(wù)客戶(hù)放在心上，將優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作伙伴、客戶(hù)團結在自己周?chē)?，打造起?yáng)光生態(tài)圈，抱團取暖，共克時(shí)艱。
今年3月初疫情期間，光大信用卡發(fā)起了“陽(yáng)光集結號”，向合作伙伴發(fā)出倡議，調配更多的資源，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)，一站式滿(mǎn)足數千萬(wàn)客戶(hù)的多樣化需求。滴滴出行、蘇寧易購、京東、支付寶口碑、餓了么等合作企業(yè)積極響應，參與到這一倡議中來(lái)。
眾多優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶(hù)宅家抗疫生活品質(zhì)不減。疫情后期，考慮到客戶(hù)壓抑許久的旅游、健康和消費欲望，“陽(yáng)光集結號”發(fā)力大旅游、大健康、基礎性消費等領(lǐng)域，更加多樣化地滿(mǎn)足客戶(hù)不斷擴大的需求。
“陽(yáng)光生態(tài)圈鑄就強大戰斗力。在疫情防控的不同階段，客戶(hù)的消費需求和消費心理是動(dòng)態(tài)變化的。我們通過(guò)大數據和調研捕捉需求變化，再通過(guò)‘陽(yáng)光集結號’推出細分的‘懂你’服務(wù)，讓千萬(wàn)客戶(hù)的需求都被滿(mǎn)足?！眲㈣哉f(shuō)。
考慮到不少客戶(hù)和員工因為疫情遭遇生活困難，光大信用卡借助“陽(yáng)光合伙人”平臺，讓千萬(wàn)客戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，傳播活動(dòng)，分享收益，緩解就業(yè)壓力。同時(shí)，堅決維護團隊穩定，保障1.5萬(wàn)名員工就業(yè)不受重大影響。
后疫情時(shí)代，產(chǎn)業(yè)升級、消費經(jīng)濟催生了全新的發(fā)展機遇，巨大的生態(tài)價(jià)值帶來(lái)了企業(yè)間廣泛的合作空間?；谝咔槠陂g抱團發(fā)展而更加鞏固的光大信用卡陽(yáng)光生態(tài)圈，迎來(lái)了新的發(fā)展契機。
數字孿生驅動(dòng)發(fā)展新空間
近年來(lái)，光大信用卡以數字孿生為抓手，加速數字化轉型，不斷擴寬服務(wù)邊界，探索“懂你”服務(wù)的無(wú)限可能，為客戶(hù)提供安全便捷細致的金融服務(wù)。
據了解，光大信用卡以數字孿生為抓手的數字化轉型，分為“三步走”戰略。第一步，線(xiàn)上遷移階段，強化數字觸達，提升客戶(hù)體驗，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下有機融合；第二步，數據賦能階段，推動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)、數字風(fēng)控等，尋找最優(yōu)業(yè)務(wù)策略，追求“數進(jìn)人退”；第三步，閉環(huán)認知階段，高效模擬預測未來(lái)，實(shí)現數據驅動(dòng)的經(jīng)營(yíng)決策。
情感仍是核心競爭力
給予客戶(hù)安全精準的服務(wù)體驗，表面上是數字技術(shù)在發(fā)揮作用，背后的驅動(dòng)力仍然是情感——對客戶(hù)多樣化需求的共情，對企業(yè)合作伙伴的共情，對社會(huì )價(jià)值觀(guān)塑造的共情。這份情感是光大信用卡推出“陽(yáng)光家族”的內驅力，為光大千萬(wàn)客戶(hù)提供著(zhù)始終如一的“懂你”服務(wù)。
一個(gè)APP一站式滿(mǎn)足“在家生活”所需服務(wù)。疫情期間，光大信用卡“陽(yáng)光惠生活”APP推出“在家生活”系列板塊，以“在線(xiàn)辦”“在線(xiàn)購”“在線(xiàn)查”“在線(xiàn)看”“在線(xiàn)玩”“在線(xiàn)吃”“在線(xiàn)學(xué)”七位一體的設計，一站式滿(mǎn)足用戶(hù)足不出戶(hù)的工作、生活、求學(xué)和娛樂(lè )需求。
一個(gè)暖心計劃傾情溫暖抗疫醫護人員。光大信用卡第一時(shí)間策劃推出“天使計劃”，以硬核舉措致敬白衣天使，不僅在“陽(yáng)光惠生活”APP顯著(zhù)位置推出“天使專(zhuān)區”板塊，而且發(fā)行了天使信用卡，全力關(guān)愛(ài)醫護人員的衣食住行。
4月29日，接過(guò)光大銀行獻上的“天使卡”時(shí)，浙大二院援鄂醫生張紅兵倍感溫暖，“馳援武漢時(shí)并沒(méi)有想過(guò)回報，但光大信用卡的主動(dòng)回報讓我感受到了愛(ài)的傳遞，‘天使卡’的服務(wù)設置將為我的疫后生活平添便捷和美好?！?/p>
一系列陽(yáng)光服務(wù)貼心滿(mǎn)足客戶(hù)需求?！瓣?yáng)光家族”注重與戰略合作伙伴深度攜手，打造特色服務(wù)，比如“陽(yáng)光云游計劃”“陽(yáng)光健康計劃”“陽(yáng)光公益行”等品牌活動(dòng)，持續深耕大旅游、大健康、新零售等重點(diǎn)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供更加優(yōu)惠更多選擇的信用卡服務(wù)。此外，“陽(yáng)光心服務(wù)”推出炫號卡、用卡安心、還款安心、付費會(huì )員專(zhuān)享服務(wù)，“陽(yáng)光星閃耀”幫助客戶(hù)進(jìn)行成長(cháng)路徑規劃等，持續優(yōu)化客戶(hù)體驗。
據悉，“陽(yáng)光家族”共包括五大維度20種產(chǎn)品/模式，涵蓋了產(chǎn)品運營(yíng)、渠道建設、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險管控、特色打造等類(lèi)別?！瓣?yáng)光家族”于新冠肺炎疫情期間推出，既是光大信用卡抗擊疫情的集中性成果，也是應對后疫情時(shí)代信用卡市場(chǎng)變化的戰略性考量，其落腳點(diǎn)在于承擔金融央企責任，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，支持民營(yíng)和小微企業(yè)，助力復工復產(chǎn)，持續貫徹“懂你”品牌理念，以“陽(yáng)光家族”系列舉措成就“陽(yáng)光服務(wù)”。
“科技是為情感服務(wù)的，情感是我們的核心競爭力。推出‘陽(yáng)光家族’是為了給客戶(hù)提供溫度適宜、體驗暖心的陽(yáng)光服務(wù)，讓客戶(hù)猶如沐浴在陽(yáng)光之下?！眲㈣詮娬{，“陽(yáng)光家族”系列產(chǎn)品并非一成不變，有助于實(shí)現“陽(yáng)光服務(wù)”的產(chǎn)品將繼續被吸收進(jìn)來(lái)。（樓蓉 李昕）
