深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年8月20日訊 在喜迎深圳經(jīng)濟特區建立40周年，創(chuàng )建第六屆全國文明城市的關(guān)鍵節點(diǎn)，最近，光大銀行深圳高新技術(shù)園支行入圍2020年銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳候選單位，為深圳的文明城市創(chuàng )建貢獻了金融力量。8月11日下午，深圳銀保監局辦公室胡曉莉主任、深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì )朱靜副會(huì )長(cháng)、服務(wù)部王建華主任蒞臨深圳高新技術(shù)園支行，調研該支行的“千佳網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)工作，對其體現出的文明厚度和溫度給予肯定評價(jià)。

分行黨委高度重視此次調研活動(dòng)，紀委書(shū)記方眾部署安排，在分行渠道管理部/消費者權益保護部和支行負責人陪同下，朱會(huì )長(cháng)一行參觀(guān)了高新技術(shù)園支行營(yíng)業(yè)部，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能布局、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、消費者權益保護與責任、服務(wù)文化建設等情況進(jìn)行了現場(chǎng)調研，并與相關(guān)負責人進(jìn)行了深入交流。胡曉莉主任現場(chǎng)體驗了光大銀行智能柜臺的服務(wù)后，對于其便捷性、智能性予以肯定。

據了解 ，深圳分行以星級網(wǎng)點(diǎn)、千佳百佳創(chuàng )建為契機，狠抓服務(wù)，創(chuàng )新業(yè)務(wù)。在創(chuàng )建過(guò)程中，高新技術(shù)園支行以“暖暖光大情，專(zhuān)業(yè)伴您行”為主題，克服新冠病毒的影響，始終堅持“以客戶(hù)為中心”，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)特色、拓寬服務(wù)功能、強化黨建工作、健全文明體系，實(shí)現了服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提升，最終以990.58的高分成功入圍2020年中銀協(xié)千佳候選單位。

參觀(guān)完后，銀保監局胡主任、銀行業(yè)協(xié)會(huì )朱會(huì )長(cháng)對光大銀行深圳分行、高新技術(shù)園支行取得的成績(jì)給予肯定，對下一步服務(wù)工作提出指導建議。

光大銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，深圳分行將以此次創(chuàng )建“千佳網(wǎng)點(diǎn)”為契機，圍繞集團李曉鵬董事長(cháng)提出的“打造一流財富管理銀行”戰略目標，用先進(jìn)榜樣的力量帶動(dòng)全行，進(jìn)一步強化“陽(yáng)光服務(wù)”品牌效應，通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)陽(yáng)光服務(wù)崗位環(huán)節責任機制，將服務(wù)抓深、抓實(shí)、抓細，推動(dòng)分行轄內網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)品質(zhì)全面提升。

據介紹，目前，光大正在實(shí)施科技轉型，通過(guò)“科技投入倍增計劃”建設“數字光大”“云上光大”，打造科技創(chuàng )新的核心競爭力，充分利用以大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區塊鏈技術(shù)為代表的金融科技手段，依托光大銀行強大的信息科技能力，推進(jìn)金融創(chuàng )新和智能銀行，更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾金融服務(wù)的需求。

上述負責人表示，深圳分行也將以各項創(chuàng )建工作為新起點(diǎn)，貫徹落實(shí)總行戰略轉型要求，做好全行未來(lái)三年渠道發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)數量和區域結構的總體規劃，著(zhù)力調整線(xiàn)下物理渠道的布局，在網(wǎng)點(diǎn)面積、內部布局、廳堂服務(wù)等方面執行統一標準，加強規范化管理；以“陽(yáng)光伙伴計劃”為依托，深化陽(yáng)光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建輔導等專(zhuān)項服務(wù)管理工作；實(shí)施“陽(yáng)光消保八音盒計劃”，推動(dòng)監管政策和服務(wù)理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升的公眾形象。（樓蓉 李昕）