見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月13日訊  為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)，支持全面打贏(yíng)疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，招商銀行深圳分行在監管機構的指導和總行的引領(lǐng)下，積極探索新形式、新渠道、新方法，圍繞“權利?責任?風(fēng)險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”，在創(chuàng )新開(kāi)展消費者權益保護工作中取得實(shí)效，宣教活動(dòng)形式多樣、亮點(diǎn)紛呈。

亮點(diǎn)一：抗疫防騙，消保有“招”

針對疫情期間頻繁出現電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的情況，招商銀行深圳分行迅速反應，以原創(chuàng )漫畫(huà)、小視頻、線(xiàn)上直播及在線(xiàn)互動(dòng)問(wèn)答等新穎形式開(kāi)展抗疫防騙線(xiàn)上宣教，對不同類(lèi)型的詐騙套路進(jìn)行揭示和解析，如虛假售賣(mài)醫用口罩、以慈善募捐名義騙取捐款等，及時(shí)對消費者進(jìn)行風(fēng)險提示。除此之外，還以普及金融消費者享有的八項法定權利、倡導金融消費者依法理性維權、宣傳個(gè)人征信業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、識別非法金融廣告等知識為內容，創(chuàng )作貼合時(shí)事、實(shí)用有趣、形式多樣的宣教作品，有效提升了消費者在疫情特殊時(shí)期的金融素養。

亮點(diǎn)二：開(kāi)放融合，內外聯(lián)動(dòng)

招商銀行深圳分行秉持開(kāi)放融合的態(tài)度，整合各方資源，與總行、信用卡中心積極合作，聯(lián)手國內知名反詐騙自媒體“終結詐騙”主編，于疫情期間緊急創(chuàng )作、合力打造反詐主播視頻，以新穎的形式講解詐騙套路，并于3月9日在招商銀行官方微信公眾號“招小寶”及掌上生活 App兩大平臺同步首發(fā)，目前已有超過(guò)十萬(wàn)的閱讀量，獲得了極大的關(guān)注度。

亮點(diǎn)三：線(xiàn)上宣教，立體布局

受疫情影響，在今年的3.15宣傳教育活動(dòng)期間，招商銀行深圳分行因時(shí)制宜，充分借助互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道，加大線(xiàn)上宣教推廣力度。其中，原創(chuàng )漫畫(huà)、視頻等已在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )、中國人民銀行深圳市中心支行、招商銀行總行以及信用卡中心的官方微信、微博等各大平臺競相上線(xiàn)，獲得了消費者的廣泛好評。同時(shí)，在手機銀行 App網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)上店開(kāi)辟“消保有招”3.15專(zhuān)欄，不斷開(kāi)創(chuàng )新的宣傳場(chǎng)景和消費者觸點(diǎn)。結合電臺廣播交通頻率1062、新聞898、音樂(lè )971等傳統媒體平臺在早晚高峰期循環(huán)播放活動(dòng)主題，以短平快、覆蓋廣的方式大力推動(dòng)金融宣教工作，進(jìn)一步擴充宣傳渠道和受眾面。同時(shí)，以營(yíng)業(yè)廳為陣地，通過(guò)跑屏、電子海報機、電視等多媒體設備播放宣傳素材，多種渠道共同推廣打造立體宣教格局，覆蓋更多消費者群體進(jìn)一步增強影響力。

亮點(diǎn)四：服務(wù)提升，暢通流程

對內持續做好一線(xiàn)窗口人員的消費者權益保護應知應會(huì )知識培訓，提升服務(wù)意識，確保金融服務(wù)行為的合規性。加強對投訴系統的管理，暢通疫情防控期間投訴渠道，依法及時(shí)妥善處理消費糾紛，引導消費者依法理性維權。

招商銀行深圳分行表示，未來(lái)將繼續緊跟監管機構與總行的工作要求，以金融消費者為中心，尊重消費者的每項權利、關(guān)注消費者的每項需求，持續強化消費者金融消費安全意識、營(yíng)造健康和諧的金融消費環(huán)境，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。