見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊 財富所托，信守承諾，疫情當前，招商銀行深圳分行資產(chǎn)托管部在切實(shí)做好員工人身安全防護工作的前提下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技，積極推動(dòng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)展、高效響應客戶(hù)需求，保障了疫情期間的穩定復工。
周密部署高效運作，多方位保證后臺運營(yíng)穩定順暢
托管運營(yíng)是個(gè)外人并不熟知的銀行崗位，面對多如牛毛的賬目以及數以千計的客戶(hù)，托管運營(yíng)人員不僅僅要了解金融產(chǎn)品，更要了解產(chǎn)品背后的運算邏輯，不能出分毫的差錯。
新年伊始，面對各交易所延期的公告，擺在銀行托管人面前的，一方面是系統與賬務(wù)的參數調整工作大大增多，另一方面也導致客戶(hù)特殊需求變化更加多樣。作為系統內的規模大行，招行深圳分行托管部需要面對的不僅僅是2月3日返工的疫情考驗，還要面對如資金清算、估值核算等大量復雜細致的工作需要處理。
在此背景下，招行深圳分行資產(chǎn)托管部實(shí)施了一系列高效舉措精準應對。首先，節前通過(guò)電話(huà)和郵件統一了解不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，并就節后的服務(wù)方案進(jìn)行了預溝通；其次，充分利用招商銀行VPN遠程辦公軟件等科技工具，在保證業(yè)務(wù)數據安全性的前提下，高效處理指令與其他各項業(yè)務(wù)需求；第三，充分做好相應的員工的值崗安排，協(xié)調多方資源購入口罩分配給亟需的員工，在充分保障員工健康安全的前提下，保證后臺運作穩定有序。
春節后，招商銀行深圳分行托管部共處理托管指令超過(guò)1600筆，清算資金超過(guò)515億元，應對疫情大考初戰告捷。
業(yè)務(wù)流程線(xiàn)上化，互聯(lián)網(wǎng)科技支持托管營(yíng)銷(xiāo)推陳出新
隔離疫情，無(wú)法隔離服務(wù)。面對線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)工作難題，招商銀行深圳分行托管部產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團隊積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng )新所帶來(lái)的業(yè)務(wù)變革，快速地投入到線(xiàn)上辦公大潮，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)攻堅戰。
對內，通過(guò)線(xiàn)上培訓，牽頭組織業(yè)務(wù)部門(mén)精準營(yíng)銷(xiāo)，節后第一周即圓滿(mǎn)完成了首次線(xiàn)上業(yè)務(wù)宣導，參會(huì )人員多達百人；對外，通過(guò)線(xiàn)上辦公軟件與金融機構主動(dòng)溝通，及時(shí)反饋。疫情期間，深圳分行托管部作為銀行中臺部門(mén)，線(xiàn)上審核業(yè)務(wù)超過(guò)50單，高效率、高質(zhì)量地推動(dòng)業(yè)務(wù)團隊復工展業(yè)。
專(zhuān)人專(zhuān)項高效響應，“綠色通道”馳援武漢一線(xiàn)
春節期間，招商銀行深圳分行資產(chǎn)托管部開(kāi)通緊急馳援“綠色通道”，設立專(zhuān)項服務(wù)小組，高效響應特殊需求，協(xié)同支援武漢一線(xiàn)。
1月23日，接總行緊急通知，深圳分行需于2月3日起代武漢分行運營(yíng)11支一級清算產(chǎn)品，時(shí)間緊任務(wù)重，深圳分行托管部在總行的支持下，確保代運營(yíng)賬戶(hù)的順利清算。
1月25日，在獲知公益基金“壹基金”需要在春節期間劃付資金采購救援物資，深圳分行資產(chǎn)托管部馬上安排員工緊急返崗，并對資金清算流程中的每一環(huán)節，逐筆跟進(jìn)、實(shí)時(shí)反饋，順利完成了多筆救援物資的采購，以創(chuàng )新的服務(wù)舉措高效馳援疫情防控。
