7月28日，中國保監會(huì )下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展保險機構“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”回頭看工作的通知》。對于保險業(yè)來(lái)說(shuō)，保監會(huì )將“加強內部管控、遏制違法犯罪、加強外部監管，遏制違規經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)項檢查作為關(guān)系行業(yè)持續健康發(fā)展的大事來(lái)抓。國內各大保險機構隨即展開(kāi)力度空前的自查。
8月3日上午，富德生命人壽由董事長(cháng)方力親自動(dòng)員講話(huà)，他表示回頭看不僅僅是單純的業(yè)務(wù)檢查，也是一次深刻的思想政治教育活動(dòng)等五大要求。隨后還召開(kāi)了“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”回頭看專(zhuān)項檢查工作啟動(dòng)會(huì )。
會(huì )議中，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平回顧了2015年富德生命人壽開(kāi)展“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”檢查工作整體情況，傳達了保監會(huì )下達文件的主要精神，布置了本次“回頭看”工作的主要任務(wù)，并宣布了落實(shí)“兩兩”回頭看工作領(lǐng)導小組名單。
張漢平提出務(wù)必要確保此次“回頭看”工作查細、查全、查到重點(diǎn)、查出關(guān)鍵，真正摸清風(fēng)險底數，為富德生命人壽以后工作的有序開(kāi)展打好基礎。會(huì )議建立了富德生命人壽回頭看專(zhuān)項工作聯(lián)絡(luò )溝通機制的具體要求，聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作的組織形式也進(jìn)一步確立，總公司“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”回頭看專(zhuān)項檢查工作領(lǐng)導小組成員、總公司各部門(mén)負責人、各分公司班子成員及各分公司部門(mén)負責人均參加了會(huì )議。
“兩兩”回頭看，業(yè)務(wù)部門(mén)全線(xiàn)亮劍
為進(jìn)一步提升公司各級人員品質(zhì)意識，加強品質(zhì)管控工作的深化落實(shí)，富德生命人壽總公司保費部于8月4日至6日舉辦了2016年富德生命人壽續期條線(xiàn)首屆品質(zhì)日宣講比賽。品質(zhì)日宣講比賽是“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”的具體落實(shí)措施之一，旨在對內加強內控、對外加快落實(shí)監管要求，遏制違規經(jīng)營(yíng)、遏制違法犯罪。
作為保險機構與消費者連接的窗口，8月份，富德生命人壽電話(huà)中心啟動(dòng)了“關(guān)于開(kāi)展電話(huà)呼叫中心重要指標專(zhuān)項提升工作”，開(kāi)展針對首訪(fǎng)完成率及轉辦件結案率兩項重要指標的提升工作。并將為各機構每日通過(guò)微信、郵件提供數據支持，協(xié)助機構加強追蹤。而總公司客戶(hù)服務(wù)部舉行了突發(fā)事件應急演練工作，這意味著(zhù)公司客戶(hù)服務(wù)逐步由應急處理轉為主動(dòng)預防和強化內部教育，是“兩兩”回頭看工作的具體落實(shí)措施之一。
在關(guān)鍵的核保核賠方面，下一步富德生命人壽兩核將根據保監局及公司的相關(guān)要求，逐項安排部署推工作，以高度的責任感和使命感貫徹落實(shí)，穩步提升“大運營(yíng)”風(fēng)險管控能力。
分公司守土有責，開(kāi)展拉網(wǎng)排查
富德生命人壽董事長(cháng)對回頭看工作提出的五點(diǎn)要求中，要求各分公司要守土有責，切實(shí)防范區域性的風(fēng)險。
啟動(dòng)會(huì )后，富德生命人壽各分公司紛紛召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，部署啟動(dòng)各自“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”回頭看專(zhuān)項檢查工作。目前富德生命人壽35家分公司均先后進(jìn)行了專(zhuān)項檢查工作，逐條、逐項開(kāi)展自查，完善和健全公司內部管控，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
富德生命人壽各地分公司采取縱橫交叉開(kāi)展拉網(wǎng)排查，邊學(xué)邊改，形成聯(lián)動(dòng)，確保猛藥去疴、不留死角，為公司健康發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
據了解，今年保監會(huì )回頭看和去年“兩兩”檢查有所不同的是實(shí)行機構和監管雙問(wèn)責，這意味著(zhù)加大了監管責任。保監會(huì )要求各保險公司向保監會(huì )備案監管問(wèn)責的制度，實(shí)際上是在探索建立長(cháng)效機制的問(wèn)題。到目前為止，富德生命人壽公司已經(jīng)建立了《員工違規處罰管理辦法》、《案件責任追究辦法》、《銷(xiāo)售誤導責任追究辦法》、《業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》、《合規經(jīng)營(yíng)十條紅線(xiàn)問(wèn)責辦法》等等制度，并且將其和年度考核掛鉤，真正做到人人擔責任、人人有任務(wù)，層層落實(shí)。
