外賣(mài)已經(jīng)成為我們日常生活中不可或缺的一部分，收到一份混著(zhù)尿的外賣(mài)是一種什么體驗？近日，安徽蕪湖一外賣(mài)員因差評報復顧客，在電梯中解開(kāi)褲子向顧客餐盒撒尿，事后還拿起外賣(mài)搖勻。當天保安通過(guò)監控發(fā)現異常，并于當晚告訴了住戶(hù)，但是住戶(hù)已將外賣(mài)吃掉。當地警方于12月1日表示，該外賣(mài)員已因尋釁滋事被行政拘留14天。
這是一條有味道的社會(huì )新聞，放在誰(shuí)身上都會(huì )覺(jué)得天崩地裂，就連隔著(zhù)屏幕看新聞都犯惡心。這還是被監控拍下的，不知道此前多少“暗黑”盒飯被送到了顧客手中。目前最基礎的保護操作是，商家在出餐時(shí)，將外賣(mài)盒子形成一次性的密封包裝，一來(lái)可以防止外賣(mài)員動(dòng)手腳，二來(lái)也能提醒顧客外賣(mài)的異常狀態(tài)。本來(lái)外賣(mài)的就業(yè)門(mén)檻就相對較低，僅靠自律難以完全杜絕“暗黑”外賣(mài)。在監控盲區管理外賣(mài)人員的行為，需要平臺方、警方聯(lián)動(dòng)管理，該培訓的培訓、該懲罰的懲罰，建立行業(yè)黑名單也是有必要的，出現多次惡劣行為進(jìn)行行業(yè)封殺可以有效避免此類(lèi)行為發(fā)生。
到底是什么將外賣(mài)員和消費者之間的矛盾激化至此？騎手服務(wù)不佳、顧客要求過(guò)分或許有之，但歸根結底，問(wèn)題還是出在了差評身上。外賣(mài)平臺的處罰，不夸張地說(shuō)，一個(gè)差評就能瞬間讓外賣(mài)騎手一天白干，相關(guān)數據顯示，騎手收到差評就要被扣200塊，甚至難得一個(gè)申訴的機會(huì )。
好評、差評看似是顧客的生殺權最大，其實(shí)平臺是將責任成本轉嫁給了客戶(hù)，因為差評引發(fā)的矛盾糾紛不在少數，差評本來(lái)是改善騎手工作、完善平臺服務(wù)機制的功能，現在卻是騎手怕差評扣錢(qián)，顧客怕差評后遭報復。技術(shù)無(wú)罪，該檢討的是外賣(mài)平臺，對外賣(mài)員的處罰如此高額，對顧客的補償卻極其敷衍。
差評可以有，糾紛和沖突也可以減少。外賣(mài)小哥要賺更多錢(qián)，就要跑更多單，差評是最大攔路虎。顧客給出差評無(wú)異于斷人財路。這種非生即死的評價(jià)機制太壓榨人了，所以才會(huì )出現撒尿外賣(mài)甚至是上門(mén)報復等極端事件。外賣(mài)平臺在挖空心思追求利潤最大化時(shí)，也用用科技向善的力量，做好外賣(mài)騎手上崗培訓，讓差評機制變得人性化一點(diǎn)，給外賣(mài)騎手多點(diǎn)申訴的機會(huì )，也請做好外賣(mài)騎手的勞動(dòng)權益保障，不再讓人談差評色變，讓差評回到原本的功能。出了事也別當鴕鳥(niǎo)，給出合乎實(shí)際的解決方案才是正道。
文字：梁煖
主播：陳致遠
剪輯：戰旗
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