見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)11月30日訊 （湯莎）“未來(lái)五年，平安金服要打造中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)公司，對內建設綜合金融智慧服務(wù)平臺，對外成為綜合金融解決方案提供商?！苯?，平安金服公布了其新五年戰略目標。
作為平安集團的線(xiàn)上個(gè)人客戶(hù)綜合金融經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺，圍繞做強集團平臺、助力個(gè)金戰略、促進(jìn)生態(tài)經(jīng)營(yíng)三大定位，業(yè)務(wù)覆蓋智能客服、遠程銷(xiāo)售、貸后管理、智慧財務(wù)、AI解決方案、集團管理六大方面，在過(guò)去的五年里，平安金服打通多場(chǎng)景縱深應用，累計科技投入達25.1億元；銷(xiāo)售收入從36%提升至54%，反超傳統服務(wù)收入；市場(chǎng)開(kāi)拓從無(wú)到有，智能客服解決方案、客服平臺產(chǎn)品、AI訓練能力不斷向市場(chǎng)輸出，收入年復合增長(cháng)率達94%；95511年服務(wù)客戶(hù)從3.2億次增長(cháng)至9.2億次，非人工服務(wù)占比由31%增長(cháng)至85%。
2020年，平安金服六大業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。其中，年收入同比增長(cháng)7%，外部市場(chǎng)化收入同比提升64%，客戶(hù)數同比提升208%，服銷(xiāo)業(yè)績(jì)規模提升59%，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)轉型綜合網(wǎng)銷(xiāo)，貸款業(yè)績(jì)同比提升10.2%，小微銷(xiāo)售額同比增長(cháng)4.6倍，財富中收同比提升5.8倍。
現場(chǎng)，金服董事長(cháng)兼CEO盧躍、金服副總經(jīng)理羅雋攜四位金服總監共同啟動(dòng)金服新五年戰略，并點(diǎn)亮金服務(wù)官網(wǎng)。盧躍強調，在新戰略下金服要“堅持業(yè)績(jì)有增長(cháng)，堅持服務(wù)有品質(zhì)，堅持市場(chǎng)有突破，堅持改革有成果，堅持管理有精進(jìn)，堅持人才有梯隊”，升級VIP客群經(jīng)營(yíng)體系，推動(dòng)服銷(xiāo)平臺再升級，推動(dòng)傳統電銷(xiāo)深化轉型，樹(shù)立市場(chǎng)化品牌，拓展深化AI應用邊界和領(lǐng)域，總部隊伍轉型升級貼近一線(xiàn)，分公司因地制宜實(shí)現差異化發(fā)展，充分運用黨建引領(lǐng)、合規經(jīng)營(yíng)、干部隊伍、科技創(chuàng )新，落地綜金夢(mèng)想。
