讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月23日訊（記者 蔡凱伊）簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定？網(wǎng)購拆封了就不適用七天無(wú)理由退貨？外賣(mài)餐飲衛生難保障？

從2022年3月15日起，這些都有法可依了！《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）正式施行，《規定》的施行有利于保護消費者的合法權益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟健康發(fā)展。

為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )普法宣傳教育，增強消費者的自我保護能力，深圳市消費者委員會(huì )開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )消費普法宣傳教育，從消費投訴中精選了10個(gè)網(wǎng)絡(luò )消費典型案例，并邀請深圳市中級人民法院法官對案例進(jìn)行分析點(diǎn)評、以案釋法，為消費者支招解惑。精選的案例涉及網(wǎng)絡(luò )消費格式條款、7天無(wú)理由退貨制度、電商平臺自營(yíng)誤導的法律后果、平臺外支付的法律后果等方面。

深圳市消費者委員會(huì )將通過(guò)“消費案例+法官說(shuō)法+消委會(huì )提醒”的方式，讓社會(huì )各界更加深入了解消費者權益保護的相關(guān)法律規定，進(jìn)一步敦促經(jīng)營(yíng)者合法合規經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)維護消費者的合法權益，同時(shí)引導消費者認清消費陷阱，提高依法維權的意識和能力，教消費者“擦亮眼”消費！

案例一：

2022年3月初，李先生在某購物平臺購買(mǎi)了一把剃須刀，到貨簽收以后，李先生使用時(shí)卻發(fā)現剃須刀沒(méi)有辦法正常使用，更別提剃胡子了，李先生遂聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退貨退款。經(jīng)營(yíng)者的客服卻稱(chēng)李先生已經(jīng)簽收該剃須刀，按照店鋪的規定，顧客一旦簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定，沒(méi)有辦法為李先生辦理退貨。本案中，經(jīng)營(yíng)者規定的“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”條款是否有效?

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第一條的規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中有“收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”規定的，消費者可以主張該格式條款無(wú)效。另外，根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規定，對于經(jīng)營(yíng)者提供的不符合質(zhì)量要求的商品，消費者可以主張退貨退款。

本案中，對于經(jīng)營(yíng)者規定的“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”的條款，李先生可主張無(wú)效，經(jīng)營(yíng)者仍然要對其銷(xiāo)售的商品承擔質(zhì)量保證責任，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，李先生可以主張退貨退款。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者在網(wǎng)上購物時(shí)如果遇到經(jīng)營(yíng)者單方面稱(chēng)“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”“平臺經(jīng)營(yíng)者依法應承擔的責任一概由平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔”“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權或者最終解釋權”等等類(lèi)似的霸王條款時(shí)，這些霸王條款屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任的約定，消費者可以主張這些條款無(wú)效，經(jīng)營(yíng)者仍然要依法承擔相應的責任。

其次，消費者在消費過(guò)程中要保留好相關(guān)的消費憑證，如果經(jīng)營(yíng)者在商品銷(xiāo)售頁(yè)面有上述的霸王條款，可以通過(guò)手機截圖存證，以便作為事后維權的依據。

最后，在消費的過(guò)程中如果遇到合法權益受損的情況，消費者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例二：

近日，李先生在某購物平臺購買(mǎi)了一副藍牙耳機，到貨3天以后發(fā)現沒(méi)那么喜歡了，所以想要退貨退款，經(jīng)營(yíng)者卻稱(chēng)商品已經(jīng)拆封，已經(jīng)不適用7天無(wú)理由退貨退款的規定，拒絕了李先生的請求。李先生認為如果不拆封的話(huà)，怎么知道耳機的真實(shí)情況呢，而且目前耳機也是完好無(wú)損的，經(jīng)營(yíng)者不給退貨的規定不合理，遂向相關(guān)部門(mén)投訴。本案中，經(jīng)營(yíng)者能否以商品已經(jīng)拆封為由拒絕消費者7天內退貨？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第三條關(guān)于七日內無(wú)理由退貨的規定，消費者因為檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，平臺經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，除非法律另有規定。

本案中，李先生購買(mǎi)的商品是藍牙耳機，不屬于定作、鮮活易腐、購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨等類(lèi)的商品。因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗，在不影響商品完好和二次銷(xiāo)售的情況下，李先生可以在7日內要求經(jīng)營(yíng)者退貨。

消委會(huì )提醒：

消費者在網(wǎng)上購物時(shí)，除了像定作、鮮活易腐、購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨等類(lèi)的商品不適用7天無(wú)理由退貨之外，其他商品在保持完好的情況下均可以在收到商品之日起7日內無(wú)理由退貨退款，經(jīng)營(yíng)者不能以商品已經(jīng)拆封為由拒絕拒絕消費者7天內退貨。

如果遇到經(jīng)營(yíng)者以已經(jīng)拆封等為由拒絕7日內無(wú)理由退貨退款的，消費者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例三：

近日，李女士在某購物平臺的自營(yíng)店購買(mǎi)了2盒嬰幼兒奶粉，到貨后卻發(fā)現小孩吃了以后一直拉肚子，醫生診斷稱(chēng)應該是奶粉質(zhì)量不合格導致腸胃不適，李女士遂要求該平臺承擔相應的賠償責任，但是平臺卻稱(chēng)其只是第三方平臺，不承擔賠償責任，讓李女士找自營(yíng)店賠償。本案中，李女士能否主張購物平臺承擔作為商品銷(xiāo)售者的責任？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第四條規定，網(wǎng)購平臺以標記自營(yíng)業(yè)務(wù)方式銷(xiāo)售的商品給消費者造成損害的，消費者可以主張網(wǎng)購平臺承擔作為商品銷(xiāo)售者的賠償責任，人民法院應予支持。本案中，李女士是在購物平臺的自營(yíng)店購買(mǎi)的商品，可以主張購物平臺承擔商品銷(xiāo)售者的責任。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者在網(wǎng)購時(shí)，要注意選擇正規的購物平臺，選擇信譽(yù)度較高、評分指數靠前的經(jīng)營(yíng)者，避免掉入購物陷阱。

其次，消費者要注意保存好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料，以便作為事后維權的依據。

最后，如果網(wǎng)購平臺的自營(yíng)店購買(mǎi)的商品出現了質(zhì)量問(wèn)題，消費者可以主張購物平臺承擔商品銷(xiāo)售者的責任。如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例四：

近日，李女士在某購物平臺購買(mǎi)了5盒面膜，在付款時(shí)，經(jīng)營(yíng)者客服告訴李女士，如果通過(guò)微信支付可以另外享受滿(mǎn)300減50的優(yōu)惠。因此，李女士最終通過(guò)客服個(gè)人的微信付款。收到面膜后，李女士在使用的過(guò)程中發(fā)現臉上有非常明顯的刺痛感，而且面膜的味道也很刺鼻，遂與經(jīng)營(yíng)者客服反映該問(wèn)題，要求退貨退款，但是經(jīng)營(yíng)者客服卻稱(chēng)李女士沒(méi)有在該網(wǎng)購平臺支付，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有辦法安排退貨退款。本案中，經(jīng)營(yíng)者能否以消費者未經(jīng)過(guò)交易平臺支付為由主張其不承擔退貨退款責任？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第五條的規定，網(wǎng)購平臺的工作人員在銷(xiāo)售商品時(shí)引導消費者通過(guò)交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費者在合法權益受損時(shí)，消費者主張平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者責任，平臺內經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。本案中，經(jīng)營(yíng)者的工作人員引導消費者通過(guò)其他支付方式支付，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者仍然要承擔退貨退款責任。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者在網(wǎng)購時(shí)，要注意選擇安全支付方式。支付時(shí)要使用平臺提供的正規支付渠道，不要輕信經(jīng)營(yíng)者提供的第三方支付鏈接或二維碼，不要直接轉賬至私人賬戶(hù)。

其次，消費者要注意保存好支付憑證、與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄等材料，以便作為事后維權的依據。如果遇到類(lèi)似本案中的情況，經(jīng)營(yíng)者不能以消費者未經(jīng)過(guò)交易平臺支付為由主張其不承擔退貨退款責任。

最后，消費者在遇到消費糾紛時(shí)，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。如果協(xié)商不成可以將其與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄、支付憑證等證據向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決，依法維權。

案例五：

近日，李先生在某網(wǎng)購平臺購買(mǎi)了一臺藍牙音響，買(mǎi)回來(lái)以后發(fā)現藍牙一直聯(lián)系不上，遂聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退貨或者換貨，但是經(jīng)營(yíng)者卻稱(chēng)，該店鋪在兩個(gè)月前就已經(jīng)轉讓出去了，退換貨要找實(shí)際經(jīng)營(yíng)者。隨后李先生一直聯(lián)系實(shí)際經(jīng)營(yíng)者無(wú)果。李先生遂要求該店鋪原來(lái)的經(jīng)營(yíng)者承擔退換貨責任或者賠償其損失，李先生認為，雖然你們的店鋪發(fā)生了轉讓?zhuān)俏也](méi)有看到你們的店鋪轉讓公示，而且實(shí)際經(jīng)營(yíng)者一直聯(lián)系不上。本案中，店鋪轉讓沒(méi)有進(jìn)行公示，消費者可以要求注冊經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔退換貨或者賠償損失的責任嗎？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第六條的規定，在店鋪轉讓沒(méi)有進(jìn)行公示的情況下，實(shí)際經(jīng)營(yíng)該店鋪的經(jīng)營(yíng)者給消費者造成財產(chǎn)損失的，消費者可以主張注冊經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任。因此，本案中的店鋪轉讓在沒(méi)有進(jìn)行公示、給消費者造成損失的情況下，李先生可以要求注冊經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔賠償其損失的責任。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者在網(wǎng)購時(shí)，要注意選擇正規的購物平臺，選擇信譽(yù)度較高、評分指數靠前的經(jīng)營(yíng)者，避免掉入購物陷阱。

其次，消費者要注意保存好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料，以便作為事后維權的依據。

最后，如果遇到類(lèi)似本案中的情況，可以主張注冊經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任。如果雙方協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例六：

近日，李女士在某網(wǎng)購平臺購買(mǎi)了一臺除濕器，并且經(jīng)營(yíng)者附贈了一臺吹風(fēng)機。收到貨以后，李女士馬上試用了除濕器和吹風(fēng)機，但是李女士卻發(fā)現吹風(fēng)機剛用了不到一會(huì )就不運轉了，再次插上電打開(kāi)時(shí)卻被燙傷了手，去醫院花費了三百多元的診療費用。李女士遂聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，經(jīng)營(yíng)者卻稱(chēng)吹風(fēng)機屬于贈品，不屬于三包的范圍，更無(wú)法賠償其損失。本案中，經(jīng)營(yíng)者能否以贈品為由，拒絕賠償消費者因使用該贈品造成的損失？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第八條的規定，網(wǎng)購平臺的經(jīng)營(yíng)者提供的贈品不符合相關(guān)安全標準，給消費者造成損害，消費者主張經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任，經(jīng)營(yíng)者不得以贈品屬于免費提供為由主張免責。

消費者有取得貨真價(jià)實(shí)的商品的權利，即使是附贈品,也應當具備合格、合等級、合約定的品質(zhì),經(jīng)營(yíng)者不得以贈送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品。因此，本案中，經(jīng)營(yíng)者不能以贈品為由，拒絕賠償消費者因使用該贈品造成的損失。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者因為使用獎品、贈品、換購產(chǎn)品造成損失的，經(jīng)營(yíng)者不能以獎品、贈品、換購產(chǎn)品為由，拒絕賠償消費者因使用該獎品、贈品、換購產(chǎn)品造成的損失。

其次，消費者要注意保存好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄、經(jīng)營(yíng)者的宣傳頁(yè)面截圖等材料，以便作為事后維權的依據。

最后，如果發(fā)現獎品、贈品、換購產(chǎn)品存在以次充好、以假充真或者是質(zhì)量不合格產(chǎn)品的，消費者應及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報。如果因此發(fā)生糾紛，可以先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例七：

近日，李女士在某網(wǎng)購平臺購買(mǎi)了一只手提包，經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)是真皮、頭層牛皮，并且承諾“假一賠十”。李女士買(mǎi)回來(lái)以后發(fā)現實(shí)物和經(jīng)營(yíng)者宣傳的不太一樣，后來(lái)經(jīng)過(guò)鑒定才發(fā)現，包包根本不是經(jīng)營(yíng)者所宣傳的真皮，材質(zhì)是人造皮。遂要求經(jīng)營(yíng)者履行“假一賠十”的承諾，但是經(jīng)營(yíng)者卻說(shuō)應該按照法律的規定“退一賠三”。本案中，經(jīng)營(yíng)者是否要履行“假一賠十”的承諾？

法官說(shuō)法：

根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，當經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的過(guò)程中有欺詐的行為時(shí)，承擔“退一賠三”的責任。

本案中，經(jīng)營(yíng)者提供的商品實(shí)為人造皮卻宣稱(chēng)真皮、頭層牛皮，存在以次充好的情況，涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經(jīng)營(yíng)者應當承擔“退一賠三”的責任，但是經(jīng)營(yíng)者承諾“假一賠十”，向消費者做出了高于法律規定的賠償標準，根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第十條，消費者主張經(jīng)營(yíng)者按照其承諾的更高標準賠償的，人民法院應依法予以支持。因此，經(jīng)營(yíng)者應當按照其承諾的“假一賠十”標準進(jìn)行賠償。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者在網(wǎng)購時(shí)，要注意選擇正規的購物平臺，選擇信譽(yù)度較高、評分指數靠前的經(jīng)營(yíng)者，避免掉入購物陷阱。

其次，如果經(jīng)營(yíng)者向消費者做出了高于法律規定的賠償標準，消費者可以主張經(jīng)營(yíng)者履行其承諾，經(jīng)營(yíng)者應當履行其承諾。一般情況下，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的過(guò)程中有欺詐的行為時(shí)，依法承擔“退一賠三”的責任。如果提供的是不符合食品安全標準的食品，并對消費者的身體健康造成影響，則依法承擔“退一賠十”的責任。

最后，在遇到消費糾紛時(shí)，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以攜帶好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例八：

近日，某網(wǎng)絡(luò )直播間開(kāi)設手機專(zhuān)場(chǎng)，當日銷(xiāo)售數十種品牌手機。直播間工作人員在向消費者推薦某品牌手機時(shí)，稱(chēng)該手機原售價(jià)6999元，現僅售價(jià)5999元，功能強大，原裝正品，并再三承諾直播間絕不賣(mài)翻新機。李先生看到了十分心動(dòng)，立刻在直播間下單購買(mǎi)。但收到手機使用不久，便出現軟件閃退、無(wú)故自行關(guān)機、電池無(wú)法蓄電等故障。李先生送修時(shí)，被告知該手機為二手翻新機。李先生多次與直播間聯(lián)系要求退款退貨，直播間以其并非實(shí)際銷(xiāo)售者，僅為直播間運營(yíng)者為由，拒絕賠償。李先生則認為自己就是在直播間下單的，而且該直播間沒(méi)有標明實(shí)際銷(xiāo)售者，在沒(méi)有辦法知道實(shí)際銷(xiāo)售者是誰(shuí)的情況下只能找直播間。本案中，李先生能否要求直播間運營(yíng)者承擔退貨退款的責任？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第十二條的規定，消費者因在網(wǎng)絡(luò )直播間點(diǎn)擊購買(mǎi)商品合法權益受到損害，直播間運營(yíng)者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷(xiāo)售者并標明實(shí)際銷(xiāo)售者的，消費者主張直播間運營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者責任的，人民法院應予支持。

本案中，售賣(mài)手機的直播間運營(yíng)者雖稱(chēng)其并非實(shí)際銷(xiāo)售者，但其未盡到標明實(shí)際銷(xiāo)售者的義務(wù)，而且在整個(gè)直播過(guò)程中，其工作人員并未提及產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售者，且多次承諾直播間絕不賣(mài)翻新機，使得消費者有理由相信該直播間運營(yíng)者就是手機的實(shí)際銷(xiāo)售者。李先生可以要求直播間運營(yíng)者承擔退貨退款的責任。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者要盡量在官方旗艦店購買(mǎi)商品，這些官方旗艦店的可信度相對較高，可以適當降低買(mǎi)假風(fēng)險。

其次，消費者要認真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺的公示情況，查看其是否有營(yíng)業(yè)執照、是否為實(shí)際的銷(xiāo)售者等信息。

最后，消費者還要保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據，以便作為事后維權的依據。若發(fā)現商品質(zhì)量不合格，可與經(jīng)營(yíng)者先行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例九：

近日，李先生在某直播間購買(mǎi)了一款生發(fā)液，到貨以后使用了很長(cháng)一段時(shí)間，但是卻沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)的“促進(jìn)毛囊修復，促進(jìn)頭發(fā)再生”的效果，跟使用前沒(méi)有任何區別，而且頭發(fā)出油比以前更加厲害了，所以想要退貨退款，但是一直聯(lián)系不上直播間的運營(yíng)者，客服也不回復信息，于是找到該直播營(yíng)銷(xiāo)平臺要求其提供直播間運營(yíng)者的真實(shí)姓名和有效聯(lián)系方式，但是直播營(yíng)銷(xiāo)平臺卻無(wú)法提供。本案中，李先生能否要求直播營(yíng)銷(xiāo)平臺承擔退貨退款的責任？

法官說(shuō)法：

根據《消費者權益保護法》第四十四條的規定，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。另外，《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第十四條規定，網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者不能提供直播間運營(yíng)者的真實(shí)姓名、名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以依據消費者權益保護法第四十四條向網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者請求賠償。

本案中，直播間運營(yíng)者宣傳廣告稱(chēng)其銷(xiāo)售的生發(fā)液有“促進(jìn)毛囊修復，促進(jìn)頭發(fā)再生”的效果，但是消費者購買(mǎi)長(cháng)期使用后沒(méi)有任何效果，直播間運營(yíng)者的行為涉嫌虛假宣傳，消費者依法可以要求退貨退款。但是，由于消費者目前聯(lián)系不上直播間的運營(yíng)者，且直播營(yíng)銷(xiāo)平臺無(wú)法提供直播間運營(yíng)者的真實(shí)姓名和有效聯(lián)系方式，根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第十四條的規定，李先生可以要求直播營(yíng)銷(xiāo)平臺承擔退貨退款的責任。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者要盡量在官方旗艦店購買(mǎi)商品，這些官方旗艦店的可信度相對較高，可以適當降低買(mǎi)假風(fēng)險。消費者堅定理性消費心態(tài),面對各種促銷(xiāo)、優(yōu)惠廣告,消費者要保持理智。

其次，在直播間購物遇到權益受損時(shí)，網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者不能提供直播間運營(yíng)者的真實(shí)姓名、名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者請求賠償。

最后，消費者還要保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據，以便作為事后維權的依據。若發(fā)現購買(mǎi)的商品使用以后沒(méi)有宣稱(chēng)的效果時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者先行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。

案例十：

近日，李先生在某外賣(mài)平臺買(mǎi)了5斤香辣小龍蝦，到貨食用時(shí)卻發(fā)現小龍蝦已經(jīng)有異味，根本沒(méi)法吃，李先生遂聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨，但是一直聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者，后來(lái)才得知在外賣(mài)平臺上售賣(mài)小龍蝦的經(jīng)營(yíng)者根本沒(méi)有實(shí)名登記也沒(méi)有在平臺留下任何聯(lián)系方式。本案中，李先生能否要求外賣(mài)平臺承擔責任？

法官說(shuō)法：

根據《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》第十八條的規定，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺提供者違反食品安全法第六十二條和第一百三十一條規定，未對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)等義務(wù)，給消費者造成損害，消費者主張網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺提供者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

本案中外賣(mài)平臺沒(méi)有依法履行對入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記的義務(wù)，李先生可以要求外賣(mài)平臺對其損失承擔連帶責任。

消委會(huì )提醒：

首先，消費者在點(diǎn)外賣(mài)時(shí)要選擇靠譜的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)公眾知名度高、配送經(jīng)驗豐富的大平臺選擇經(jīng)營(yíng)者或品牌、連鎖餐廳等。

其次，注意查看上線(xiàn)餐飲服務(wù)企業(yè)公示的證照信息，并注意瀏覽評論信息。注意保存好消費憑證，如訂單編號、支付憑證、經(jīng)營(yíng)者的宣傳頁(yè)面以及到貨商品的實(shí)際照片等材料，以便作為事后維權的依據。

最后，外賣(mài)平臺應當依法履行對入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證的義務(wù)，未履行該義務(wù)，給消費者造成損害的，外賣(mài)平臺與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者要對消費者的損失承擔連帶責任。