投訴來(lái)源：龍崗區消費者委員會(huì )

投訴對象：深圳市龍崗區掌心寵物店

消費者要求：退費

投訴內容：

多名消費者反映，在該商家處購買(mǎi)寵物貓及售后服務(wù)。在付款后帶寵物貓去寵物醫院檢查，檢查結果為貓瘟。但商家表示寵物貓在銷(xiāo)售過(guò)程中為健康狀態(tài)，不同意退款，態(tài)度惡劣。后被商家電話(huà)拉黑、微信不回，故向消委會(huì )求助，請求維護合法權益。

調查情況：

龍崗區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次通過(guò)短信、電話(huà)方式聯(lián)系商家，均無(wú)回應，經(jīng)現場(chǎng)調查，發(fā)現該商家已關(guān)門(mén)停業(yè)。商家注冊地址：深圳市龍崗區坂田街道坂田社區女人街B棟一層105。

深圳市消委會(huì )近一年內接到消費者對該商家的投訴5宗。

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:在購買(mǎi)寵物時(shí)需要注意：

1.留心查看檢疫證明?；铙w動(dòng)物一定要有相應的檢驗檢疫證明，消費者購買(mǎi)寵物前，須要求對方提供檢疫等證明，了解寵物的身體狀況并提供售后保障。

2.警惕簽訂霸王條款。一些商家為了免責，可能會(huì )要求消費者簽訂類(lèi)似“活體動(dòng)物一經(jīng)出售概不負責”等協(xié)議，這屬于“霸王條款”，消費者應堅決說(shuō)“不”。

3.注意留存各類(lèi)憑證。消費者應該盡可能地保留與寵物交易有關(guān)的票證、書(shū)面資料、聊天記錄等，對于侵害自己權益的商家，消費者可向相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行投訴。