投訴來(lái)源：大鵬新區消費者委員會(huì )
投訴人：肖女士
投訴對象：深圳市明思藝術(shù)中心
消費者要求：退費
投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2021年12月31日在該商家處支付6336元為小孩購買(mǎi)鋼琴培訓課程服務(wù)。該培訓機構多次擅自更換教學(xué)場(chǎng)地、鋼琴老師，從2021年10月24日至2022年9月不到一年的時(shí)間，更換了3次教學(xué)場(chǎng)地、3位鋼琴老師。我申請退款，但商家拒絕退款申請，并將我踢出服務(wù)群，后與商家多次溝通，但均無(wú)回應。
調查情況：
大鵬新區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)大鵬新區消委會(huì )現場(chǎng)調查，商家已不在注冊地址辦公。后大鵬新區消委會(huì )到商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址現場(chǎng)調查，商家表示合同已標明一經(jīng)交費概不退款，大鵬新區消委會(huì )表示合同條款的“不退款”是“霸王條款”，屬于無(wú)效條款，若消費者違約可以收取一定的違約金，具體金額可與消費者商議。后大鵬新區消委會(huì )多次致電商家，均無(wú)人接聽(tīng)，發(fā)函調查，也無(wú)回應。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市大鵬新區葵涌街道壩光社區陶柏莉二期商業(yè)樓棟商鋪109，商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址：深圳市大鵬新區豐樹(shù)山路壩光新村東區11號商鋪。
在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。建議消費者合理選擇、適度參加非學(xué)科類(lèi)校外培訓，一次性交費時(shí)間跨度建議不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)。
明思琴行實(shí)際經(jīng)營(yíng)地
