投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì )
投訴人：蘇女士
投訴對象：美聯(lián)教育（深圳）有限公司
消費者要求：退費
投訴內容： （以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2020年7月19日在該商家處支付了33800元購買(mǎi)了英語(yǔ)學(xué)習課程。2021年3月因身體健康出現問(wèn)題，且實(shí)際教學(xué)情況與當時(shí)推銷(xiāo)員講述情況出入較大，故于2021年6月申請退課退費。2021年11月25日商家同意退費，但一直拖延，至今仍未退費，故向消委會(huì )求助，要求商家一次性退還費用。
調查情況：
福田區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。商家于2021年11月25日簽訂退款協(xié)議，退款金額為27722元，但至今仍未退費。經(jīng)區消委會(huì )調解，商家同意于2022年12月退費，消費者要求商家在消委會(huì )見(jiàn)證下簽訂《調解協(xié)議書(shū)》，并簽署補充協(xié)議，約定違約賠償標準。商家稱(chēng)若簽定補充條款，則需將退款日期改為2023年3月30號。因商家多次拖延退款，故消費者不同意此方案。區消委會(huì )認為此方案增加了消費者的負擔，且存在預付款無(wú)法退回的風(fēng)險，侵犯了消費者的合法權益。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區福田街道福華三路88號時(shí)代財富大廈101(3A)。
在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。建議消費者合理選擇、適度參加非學(xué)科類(lèi)校外培訓，一次性交費時(shí)間跨度建議不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)。消費前可通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。
