見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月9日訊 國美打造的行業(yè)內頂尖新模式店——9家視頻導購門(mén)店，國慶長(cháng)假期間陸續正式開(kāi)業(yè)。這9家門(mén)店分別是，延慶店、密云店、昌平店、平谷店、順義店、大興一店、大興二店、富貴園店、良鄉店。
為中國零售業(yè)貢獻的新物種
國美9家視頻導購門(mén)店是國美探索未來(lái)實(shí)體店型的樣本之一，從設計理念到用戶(hù)實(shí)際體驗都承接了國美在雙平臺戰略——線(xiàn)上線(xiàn)下平臺交融、場(chǎng)景交互的理念。
從面積和布局看，視頻導購門(mén)店大多是設計為偏中等的2000平方米左右；布局上劃分為T(mén)OP品牌區、場(chǎng)景體驗區、集中展示區、休息區。為了凸顯國美對用戶(hù)體驗的重視，休息區還分為公共區域休息區和中島休息區、茶歇區、VIP休息區等，布局緊湊。在功能方面，延續了國美一貫秉持的“人、貨、場(chǎng)”的零售經(jīng)典模型，在場(chǎng)景方面，更加偏重于精品展示體驗，圍繞“居家”展開(kāi)各種生活場(chǎng)景的融合展示和嚴選展示。
視頻導購門(mén)店的服務(wù)和導購是對傳統線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)理念的升級。從以往的導購模式轉化為：禮儀人員引導入店后，用戶(hù)通過(guò)國美APP/小程序與門(mén)店觸摸屏、禮儀隨行使用iPad連接全程導購等方式的新型導購模式。不同年齡的用戶(hù)都能夠人性化地進(jìn)行精品購物體驗，老年人進(jìn)店也不用有任何對國美APP操作層面的擔心；用戶(hù)在休息區也一樣可以通過(guò)觸摸屏實(shí)現對門(mén)店所有商品的需求體驗。
實(shí)際上，國美推出的視頻導購門(mén)店概念，對傳統門(mén)店中涉及的導購人員數量和職能給予了重新定義，禮儀人員全程陪同給予用戶(hù)體驗路徑的指導。用戶(hù)在對某個(gè)產(chǎn)品有興趣或有購買(mǎi)需求，及對商品的售后服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，都通過(guò)線(xiàn)上的專(zhuān)業(yè)導購和服務(wù)專(zhuān)家——與真人語(yǔ)音、視頻互動(dòng)為所有用戶(hù)解答對產(chǎn)品關(guān)切的問(wèn)題，由此用戶(hù)按需選擇最具性?xún)r(jià)比最適合的商品。門(mén)店人員雖然減少了，但基于后臺專(zhuān)業(yè)支撐力量和系統化解決能力的強大，用戶(hù)的全程體驗和服務(wù)卻提升了。
此次國美推出的9家視頻導購門(mén)店離新的社區更近，更便于用戶(hù)走進(jìn)門(mén)店感受精品生活的質(zhì)感。而對于門(mén)店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們被解放了更多的精力，轉換角色，進(jìn)入社區為用戶(hù)提供更多的前端服務(wù)引導。
零售業(yè)向何處去：國美解決方案
面對傳統線(xiàn)下門(mén)店面積大、人員多、服務(wù)繁雜的痛點(diǎn)，國美在建立起完善的雙平臺體系后，重新審視傳統門(mén)店，設計了視頻導購門(mén)店，這樣翻天覆地地變化——來(lái)源于國美的雙平臺體系予以支撐。
線(xiàn)下平臺，國美更聚焦、注重于用戶(hù)對精品展示的體驗，視頻導購門(mén)店的布局更合理，充分利用空間為制造商賦能，用戶(hù)在同一個(gè)空間可以體驗數種商品，有效地減少人員運營(yíng)成本，提升服務(wù)和體驗，提升流量。
線(xiàn)上平臺，集成重構的商品、服務(wù)，國美實(shí)現了“一店一頁(yè)”、社群、線(xiàn)上實(shí)時(shí)服務(wù)團隊、商品庫的全鏈條服務(wù)體系的搭建；在售后服務(wù)方面，業(yè)已完成了服務(wù)端集成中大件商品“送裝同步”、小件商品“閃店送”和管家服務(wù)等體系的構建。
不僅如此，國美還建立起嚴選供應鏈支撐。國美將其30余年深耕家電的供應鏈能力和優(yōu)勢延展至“家·生活”全領(lǐng)域，以專(zhuān)業(yè)負責的精神，優(yōu)中選優(yōu)，甄選最能滿(mǎn)足消費需求的好物，追求極致性?xún)r(jià)比，提供高標準服務(wù)。并且，國美嚴選商品做出三大承諾：品質(zhì)更高，服務(wù)更多，價(jià)格更低。
視頻導購門(mén)店的推出，實(shí)際也是國美對產(chǎn)品、服務(wù)和科技綜合升級優(yōu)化的體現。以用戶(hù)思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美，為中國零售業(yè)貢獻了一個(gè)新物種。
據國美方面透露，此次9家視頻導購門(mén)店的開(kāi)業(yè)，是國美對門(mén)店概念重構和定義。未來(lái)，國美將會(huì )在更多城市的更多門(mén)店進(jìn)行布局和改造，集中打造一批新模式的零售門(mén)店，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合帶給用戶(hù)真正的便利，形成零售模式的新潮流，而國美也將在這場(chǎng)變革中重回浪尖。
2020年9月，國美宣布進(jìn)入第二階段戰略，在完成“蓄勢”后，現在國美已全面開(kāi)始“進(jìn)擊”，在既定的雙平臺戰略和嚴選戰略的指引下，大動(dòng)作不斷，先后實(shí)現了“萬(wàn)店上云”、“萬(wàn)里挑一”、“萬(wàn)人直播”的線(xiàn)上線(xiàn)下交融。面對中國新零售業(yè)所處的“十字路”口——究竟向何處去？國美拿出全新的解決方案，并且不斷落地、正在釋放出新的強勁的勢能。 (常軍平)
