見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月24日訊 “您好，我是蘇寧幫客，您這邊購買(mǎi)了一臺電視。明天上午家里有人吧？我們一定送到！”家住五林洞鎮老衛生隊的李旭很高興。818期間，外地的兒子在網(wǎng)上給他買(mǎi)了一臺彩電，沒(méi)想到這么快就有蘇寧幫客的師傅聯(lián)系他了。
五林洞鎮位于黑龍江省雙鴨山市饒河縣，為饒河公路之中樞。南以五林河與虎林市相鄰，西以完達山脈與寶清縣相鄰，北以東北岔山及匯水分水嶺為界與饒河鎮相鄰，東以烏蘇里江國境線(xiàn)為界與俄羅斯隔江相望。
第二天一早七點(diǎn)，蘇寧幫客饒河縣級服務(wù)中心工程師王能開(kāi)車(chē)出發(fā)，從饒河縣前往李旭家——五林洞鎮。65公里的路程，王師傅不是第一次前往，但是卻有些擔心：“一般開(kāi)車(chē)一個(gè)半小時(shí)，但是夜里下了雨，路上怕是不好走?！?/p>
一路開(kāi)下來(lái)，車(chē)身濺起不少泥垢?？斓侥康牡貢r(shí)，一段泥濘的林間小路攔住了王能的去路。原來(lái)，道路積水過(guò)多，泥土過(guò)軟，車(chē)輛不能前行。王能隨即將車(chē)?？吭诼愤?，直接卷上褲腿，扛起電視前行。兩公里的林間路，本就不輕松，扛著(zhù)電視更是“難上加難”。
中午十一點(diǎn)半，王能終于將彩電送到了李旭家中。細心地穿上鞋套，將彩電安裝到指定位置，調試完畢后，又耐心指導李旭如何使用，需要注意什么?！霸瓉?lái)買(mǎi)個(gè)家電都要去縣里市里，送貨安裝不僅要等個(gè)十天半個(gè)月的，還要加錢(qián)，現在真是方便太多了?！崩钕壬澆唤^口。
記者獲悉，近幾年，饒河縣變化迅速。從當初的無(wú)人配送到現在的免費送貨上門(mén)，從曾經(jīng)的安裝一等就是十天半月到如今的24小時(shí)安裝，甚至也能享受到身邊的家電清洗及以舊換新服務(wù)。
王能作為本地人，一直見(jiàn)證和參與著(zhù)饒河縣的變化。2010年開(kāi)始，王能從小門(mén)店的安裝師傅做起，如今已經(jīng)是蘇寧幫客縣級服務(wù)中心的服務(wù)工程師，精耕著(zhù)“中國最北的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。
據了解，蘇寧彩電送裝一體服務(wù)是蘇寧家電售后服務(wù)的新一輪升級。以“減少上門(mén)，減少用戶(hù)麻煩”為服務(wù)宗旨，針對彩電產(chǎn)品打造專(zhuān)業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)。而該項服務(wù)也是基于蘇寧幫客在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布局升級。今年5月，蘇寧幫客完成了5000家城市內社區服務(wù)中心的全面升級，從店面、門(mén)頭、內飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年，蘇寧幫客建設完成了1500家蘇寧幫客縣鎮服務(wù)中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國30000多鄉鎮。
社區服務(wù)中心+縣鎮服務(wù)中心的結合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和縣鎮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全場(chǎng)景搭建，確保在三四線(xiàn)城市或者更低線(xiàn)的縣鎮市場(chǎng)用戶(hù)也能夠享受到和城市用戶(hù)一樣的極速和極致體驗。
在服務(wù)時(shí)效方面，蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)在全國城市及縣鎮承諾24小時(shí)送裝，少數偏遠的鄉村地區承諾48小時(shí)送裝上門(mén)。值得一提的是，蘇寧幫客在縣鎮市場(chǎng)接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)，以“24小時(shí)送裝”服務(wù)為抓手，在縣鎮市場(chǎng)樹(shù)立起新的行業(yè)標準。（吳艷）
