見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月19日訊“三十而立”，站在新十年的開(kāi)端，今年的蘇寧818注定不平凡。在818云發(fā)布會(huì )上，蘇寧宣布由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”,并提出了“專(zhuān)注好服務(wù)”的全新品牌主張。多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、好服務(wù)，也成為蘇寧家樂(lè )福今年818戰場(chǎng)的“關(guān)鍵詞”。
8月18日晚，家樂(lè )福發(fā)布818戰報：7月31日至8月18日，到家服務(wù)訂單量大幅攀升，環(huán)比增長(cháng)280%，線(xiàn)上訂單客單價(jià)124元，訂單履約率維持在98%以上，業(yè)績(jì)表現成色十足。
在深圳，作為第二屆“鵬城八月歡樂(lè )游購”主力商家的家樂(lè )福，也為市民朋友們帶來(lái)了持續大半個(gè)月的暢快體驗，并得到了市民朋友們的廣泛認可。
正值第二屆“鵬城八月歡樂(lè )游購”活動(dòng)之際，以生鮮產(chǎn)品為主的家樂(lè )?！安嘶@子”線(xiàn)上專(zhuān)屬頻道也正式落地。家樂(lè )?！安嘶@子”主打當日達，門(mén)店3公里內訂單最快25分鐘送達，3至10公里范圍內半日達。數據顯示，自上線(xiàn)以來(lái)，家樂(lè )福到家服務(wù)生鮮訂單量環(huán)比前一周實(shí)現兩位數增長(cháng)。818期間，家樂(lè )福75%的線(xiàn)上訂單都包含至少一款生鮮產(chǎn)品，生鮮到家打開(kāi)社區服務(wù)新局面。
在線(xiàn)新經(jīng)濟賦能，大賣(mài)場(chǎng)“變臉”趨向年輕化，在這個(gè)818為各個(gè)年齡群的消費者打造更立體、更貼心的服務(wù)。為防止訂單暴漲可能給顧客造成延時(shí)配送的不愉快體驗，家樂(lè )福特別推出“消氣大瓜”活動(dòng)，深圳地區免費送瓜上門(mén)。
熱賣(mài)爆款與新奇產(chǎn)品多重加持，消費者購物車(chē)各具特色，銷(xiāo)量明星不約而同鎖定了“吃”。818期間，明星商品銷(xiāo)量占據前三的分別是：伊利純牛奶、硒砂瓜、安慕希希臘風(fēng)味酸奶。爆款肋排熱銷(xiāo)1025000公斤。值得關(guān)注的是，鐘薛高絲絨可可雪糕、手工香辣龍蝦月餅、護舒寶液體衛生巾、舒膚佳兒童健康泡泡等“網(wǎng)紅款”俘獲消費者的心。
除了好物、好玩、好服務(wù)，“省”字訣不可或缺。家樂(lè )福約3500款爆品低價(jià)不限量搶購，100多個(gè)品牌買(mǎi)一送一。滿(mǎn)減支付再升級，消費者使用微信支付，可領(lǐng)取滿(mǎn)150元減20元等全場(chǎng)券。隨時(shí)會(huì )員權益升級，818期間，有100多萬(wàn)消費者加入隨時(shí)會(huì )員，獨享會(huì )員福利。
818狂歡購物節已落下帷幕，蘇寧家樂(lè )?！皩?zhuān)注好服務(wù)”的征程才剛剛開(kāi)始。對于家樂(lè )福而言，818既是戰場(chǎng)，又是練兵場(chǎng)。如何堅定服務(wù)用戶(hù)的價(jià)值觀(guān)、如何不斷追求更好的服務(wù)、如何堅守服務(wù)初心，是蘇寧家樂(lè )福必須持續修煉的內功。恰如蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東近日在南京慰問(wèn)服務(wù)一線(xiàn)員工時(shí)所說(shuō)：“無(wú)論身處哪個(gè)時(shí)代、社會(huì )如何變革，服務(wù)永遠是零售的立身之本。零售即服務(wù)，服務(wù)即戰略?！保▍瞧G）
