深圳新聞網(wǎng)2022年5月5日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋）近日，廣發(fā)銀行對外發(fā)布2021年年度報告。據其年報顯示，該行2021年全面推進(jìn)數字化轉型升級，強化“科技引領(lǐng)”主線(xiàn)，貫徹“科技賦能”發(fā)展動(dòng)能，在“十四五”開(kāi)局之年全面提升金融科技競爭力。廣發(fā)銀行2021年科技投入，同比增長(cháng)35.71%，占本行營(yíng)業(yè)收入超過(guò)4%；信息科技人員數量同比增長(cháng)9.40%，占全行總人數超過(guò)5%。
數字化服務(wù)
廣發(fā)銀行堅持以客戶(hù)為中心，通過(guò)數字化技術(shù)深入洞察客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現極致的客戶(hù)體驗。
手機銀行及發(fā)現精彩兩大APP持續更新迭代，新增智能客服、智能財務(wù)管家，支持發(fā)現精彩直播節，豐富移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)，提供更全面的非接觸式服務(wù)體驗，助力客群運營(yíng)能力和客戶(hù)使用體驗雙提升。升級新發(fā)卡技術(shù)架構，實(shí)現一次建模、零成本復用、快速推廣，發(fā)卡批核效率從180秒提升至10秒，全面助力廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡1.01億張。深化保銀協(xié)同生態(tài)建設，打通中國人壽集團各成員單位互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶(hù)身份識別和認證，讓客戶(hù)真正享受便捷高效的一站式綜合金融服務(wù)。推廣智能輔助應用，開(kāi)發(fā)貸后報告查重、客戶(hù)聲音分類(lèi)、申卡地址查重反欺詐、理財雙錄視頻質(zhì)檢等智能功能，推進(jìn)人工智能在日常業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應用廣度和深度，提升客戶(hù)體驗。加強分行賦能，為多家分行新增機器人服務(wù)場(chǎng)景；提高托管網(wǎng)銀客戶(hù)服務(wù)能力，上線(xiàn)智能客服機器人，全年托管網(wǎng)銀新增用戶(hù)200戶(hù)、劃款金額達195億元。
數字化營(yíng)銷(xiāo)
廣發(fā)銀行聚焦營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域重點(diǎn)、深耕細作，結合行業(yè)不斷涌現的業(yè)務(wù)場(chǎng)景構建數據應用，提升獲客水平。
2021年上線(xiàn)的新版廣發(fā)商城是廣發(fā)銀行首個(gè)自主研發(fā)的分布式微服務(wù)云應用，支持瞬時(shí)高并發(fā)活動(dòng)開(kāi)展，實(shí)現資源彈性擴容。平臺采用B2B2C運營(yíng)模式，有效整合產(chǎn)品供應鏈和零售營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，并運用大數據技術(shù)深度挖掘客戶(hù)訴求，進(jìn)一步提升精準營(yíng)銷(xiāo)能力。2021年累計開(kāi)展2,600多場(chǎng)活動(dòng)，累計訂單成交總額同比提升154%；“雙十一”活動(dòng)期間，廣發(fā)商城累計銷(xiāo)售額突破2.27億元。推進(jìn)數據賦能分行營(yíng)銷(xiāo)，建立分行創(chuàng )新共享機制，上線(xiàn)優(yōu)秀案例庫，協(xié)助分行復制新增近200個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓金融科技更廣泛地服務(wù)分行、助力展業(yè)。
數字化產(chǎn)品
廣發(fā)銀行加強產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新，持續推進(jìn)綜合化金融產(chǎn)品協(xié)同布局，根據客戶(hù)真實(shí)需要提供定制化產(chǎn)品，提升本行產(chǎn)品差異性競爭力。
融入粵港澳大灣區建設，豐富跨境金融服務(wù)體系，支持“跨境理財通”“跨境瞬時(shí)通”“跨境保險通”等產(chǎn)品，支持澳門(mén)金管局建設快速支付系統，提升跨境金融業(yè)務(wù)辦理效率和體驗，為大灣區普惠金融貢獻科技力量。推進(jìn)普惠金融產(chǎn)品體系建設，支持“稅銀通”2.0全行推廣，推出“科技E貸”“銀電通”等產(chǎn)品，社?？?.0實(shí)現制卡、發(fā)卡、激活、簽約一站式辦理，支持分行落地財政非稅、社保醫保、招投標、住房維修資金、農民工工資發(fā)放等項目。積極探索供應鏈金融，上線(xiàn)供應鏈金票，實(shí)現在本行自有平臺上頒發(fā)電子債權憑證，對接中企云鏈、三一金票等供應鏈平臺，投產(chǎn)中征e秒訂單貸、對接人民銀行中征平臺，實(shí)現廣東省、市、縣三級財政全覆蓋，助力政府采購，加強對中小企業(yè)的發(fā)展支持。助力鄉村振興，支持分行針對鄉村振興重點(diǎn)客群推出專(zhuān)項貸款產(chǎn)品，上線(xiàn)“長(cháng)春農戶(hù)貸”“鄉村振興E貸”。
廣發(fā)銀行深圳分行充分發(fā)揮金融+科技雙優(yōu)勢，聚焦工會(huì )、人資、破產(chǎn)、物業(yè)、幼兒園、教培、商圈等多個(gè)行業(yè)和生態(tài)場(chǎng)景，推出系列行業(yè)方案，助力各行業(yè)數字化轉型，為企業(yè)注入發(fā)展新動(dòng)能。截至今年四月底，已成功落地數字食堂項目三個(gè)，數字教培項目一個(gè)，數字幼兒園項目一個(gè)。另有數字教培和數字工會(huì )項目正在洽談中。
數字化運營(yíng)
廣發(fā)銀行利用數據智能驅動(dòng)全行的經(jīng)營(yíng)決策，沉淀數字資產(chǎn)，提供數字賦能，支撐數字化運營(yíng)。
推進(jìn)總分行數據湖建設，滿(mǎn)足數據實(shí)時(shí)共享需求，輸出數據分析及應用能力，推進(jìn)數據中臺2.0建設，搭建八大數據基礎平臺和兩大數據專(zhuān)業(yè)平臺，并通過(guò)數據價(jià)值循環(huán)體系實(shí)現數據和平臺的有機整合，賦能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、風(fēng)險管控、經(jīng)營(yíng)決策和監管報送，全面提升數據分析及應用能力。建設NLP服務(wù)中心，為各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的文本處理和分析提供智能化解決工具，節約運營(yíng)成本，日均處理近4萬(wàn)個(gè)NLP請求，累計總調用量超過(guò)1億次，節省人工耗時(shí)超過(guò)6,500小時(shí)/月。助力托管業(yè)務(wù)精細化智能化運營(yíng)，引入ICR智能識別、電子傳真等工具，實(shí)現指令處理的全流程智能化線(xiàn)上化，指令自動(dòng)分揀準確率達98%，整單識別準確率達85%，居于行業(yè)領(lǐng)先地位。
數字化風(fēng)控
廣發(fā)銀行深耕數據分析在智能風(fēng)控業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應用，提供高效服務(wù)，筑牢貸中、貸后、實(shí)時(shí)風(fēng)險防控，推動(dòng)風(fēng)險管理精細化水平再上新臺階。
建設智慧信貸體系，引入智慧決策引擎，應用機器學(xué)習及NLP分析技術(shù)，搭建信貸客戶(hù)貸前、貸中、貸后全流程管控體系，提升流程審批效率50.59%，有效提高貸后預警精確度。推進(jìn)全面風(fēng)險管理平臺建設，通過(guò)整合對公、零售行內外數據，建立客戶(hù)關(guān)系圖譜，利用授信信息、風(fēng)險信息、泛集團關(guān)系、輿情信息等，構建客戶(hù)風(fēng)險統一視圖，全方位展示客戶(hù)風(fēng)險信息。完成風(fēng)險指標體系的搭建，2021年共完成信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險等299個(gè)各類(lèi)風(fēng)險指標加工，為管理層提供多維度、準實(shí)時(shí)的全面風(fēng)險輪廓信息。推進(jìn)反洗錢(qián)新系統群建設，重構反洗錢(qián)大額可疑報送系統，縮短系統批次時(shí)間近20小時(shí)，有效提升運行效率。
