深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋）當前，深圳疫情形勢面臨前所未有的嚴峻。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，廣發(fā)銀行深圳分行在做好疫情防控工作的同時(shí)，履行金融央企責任擔當，多措并舉保障金融服務(wù)正常運行，全力滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求。

守望相助、特事特辦，服務(wù)企業(yè)出實(shí)招

疫情期間，廣發(fā)人堅守金融服務(wù)實(shí)體初心，特事特辦、急事急辦，確保賬戶(hù)服務(wù)及時(shí)辦理，各類(lèi)資金及時(shí)匯劃，做企業(yè)抗疫工作的堅實(shí)后盾。2月28日金谷支行臨時(shí)停業(yè)，分行克服現場(chǎng)辦公人員不足的困難，迅速承接了支行20份未處理的詢(xún)證函，確保了企業(yè)詢(xún)證函的及時(shí)反饋；2月24日新洲支行臨時(shí)停業(yè)，在分支行運營(yíng)人員的共同努力下，成功將一筆金額高達2700萬(wàn)美元的跨境銀團緊急業(yè)務(wù)放款并匯出境外。

受本輪深圳新冠疫情影響，市場(chǎng)對醫療自助終端設備、醫療器械需求大大增加。深圳某醫療科技有限公司缺乏流動(dòng)資金用于生產(chǎn)接收訂單，此時(shí)正值疫情期間，融資刻不容緩。為積極響應政府號召，全力支持疫情防控，廣發(fā)銀行深圳分行鳳凰支行主動(dòng)對接企業(yè)，積極維護線(xiàn)上服務(wù)渠道，引導企業(yè)客戶(hù)使用分行“稅銀通”產(chǎn)品，為其提供線(xiàn)上融資服務(wù)。此次企業(yè)在該行共獲批171萬(wàn)流動(dòng)資金貸款，用于支持企業(yè)緊急生產(chǎn)醫療自助終端設備、醫療器械等產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控戰?？蛻?hù)對廣發(fā)銀行的審批手續簡(jiǎn)便、放款高效便捷贊不絕口。

勇于擔當、紓困解難，民生服務(wù)不斷檔

面對突發(fā)的疫情管控要求，廣發(fā)銀行深圳分行全面、全力、全速配合政府和集團總行的防疫工作部署，第一時(shí)間啟動(dòng)保障重要業(yè)務(wù)專(zhuān)項應急預案，統籌做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，確保疫情防控措施落實(shí)到位、運營(yíng)支持保障到位、客戶(hù)服務(wù)體驗到位。

一方面，做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，保障基礎業(yè)務(wù)需求，確保金融服務(wù)“不打烊”。自深圳0215疫情到全面停業(yè)以前，廣發(fā)銀行深圳分行相繼有4家網(wǎng)點(diǎn)因疫情防控暫停營(yíng)業(yè)。經(jīng)過(guò)統籌安排，受疫情影響臨時(shí)停業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)公告，引導企業(yè)和居民通過(guò)線(xiàn)上方式辦理業(yè)務(wù)，充分保障了周邊居民的基礎業(yè)務(wù)需求。3月2日，該行的臺灣客戶(hù)林先生因預留的證件信息過(guò)期，賬戶(hù)狀態(tài)異常，但客戶(hù)4日就有理財亟待贖回。廣發(fā)銀行景田支行柜臺人員立即遠程核實(shí)客戶(hù)證件信息，辦理證件更新，保障了客戶(hù)的資金需求。

另一方面，及時(shí)了解客戶(hù)需求，妥善安排受疫情影響的業(yè)務(wù)。廣發(fā)銀行深圳分行采取協(xié)調柜面服務(wù)場(chǎng)所，靈活調配重空憑證，緊急支援運營(yíng)人員，上收業(yè)務(wù)分行辦理等多項措施，團結一致、攻堅克難，全力保障金融消費者基礎業(yè)務(wù)需求。3月2日，廣發(fā)銀行皇崗支行某客戶(hù)急需緊急辦理銀行卡。但此時(shí)支行的空白卡、key盾都被鎖在封控的營(yíng)業(yè)廳保險柜里。分行立即協(xié)調東門(mén)支行進(jìn)行行所調整、重要物品調入等準備工作，確?；蕧徶许樌麨榭蛻?hù)提供上門(mén)開(kāi)戶(hù)服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，線(xiàn)上服務(wù)不停歇

“全市公交、地鐵停運；全市社區小區、城中村、產(chǎn)業(yè)園區實(shí)行封閉式管理……”3月13日晚，深圳疫情防控指揮部發(fā)布了最新的《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》，意味著(zhù)深圳按下了“慢行鍵”。為有效管控疫情傳播擴散風(fēng)險，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，市內各銀行網(wǎng)點(diǎn)均臨時(shí)停業(yè)。

廣發(fā)銀行“云柜員”服務(wù)線(xiàn)上辦理解難題，客戶(hù)無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)，手機銀行免登陸即可申請換卡，支持7*24小時(shí)辦理和銀行卡郵寄到家。該服務(wù)突破網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)空限制，采用業(yè)務(wù)辦理與實(shí)物遞送分離模式，為客戶(hù)提供足不出戶(hù)的服務(wù)體驗。同期，廣發(fā)銀行的理財顧問(wèn)們也在線(xiàn)上時(shí)刻待命，對市場(chǎng)調整原因進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀，并提供關(guān)于理財產(chǎn)品、證券投資基金、資產(chǎn)配置等各方面建議。

當下疫情防控還在關(guān)鍵時(shí)期，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續響應號召，堅持“以客戶(hù)為中心”，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續做好金融服務(wù)，用行動(dòng)詮釋金融機構的責任與擔當，助力深圳打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。