深圳新聞網(wǎng)2021年12月7日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行勇?lián)鷩医鹑诟母锸姑?，在探路養老金融大潮中先行一步。光大理財推出首款養老理財產(chǎn)品頤享陽(yáng)光養老理財產(chǎn)品橙2026第1期，光大銀行推出《中國光大銀行老年客戶(hù)服務(wù)手冊》，積極探索發(fā)揮銀行理財優(yōu)勢滿(mǎn)足更廣大投資者的財富保值增值需求和長(cháng)期養老需求為實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展引入資金、注入活力助力實(shí)現共同富裕。

為進(jìn)一步提升適老服務(wù)工作水平，助推深圳構建老年友好型社會(huì )，12月1日，光大銀行深圳分行正式啟動(dòng)“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建工作，確定了高新技術(shù)園支行、南山支行、前海分行營(yíng)業(yè)部三家網(wǎng)點(diǎn)為示范網(wǎng)點(diǎn)。從1日到3日，深圳分行在高新技術(shù)園支行開(kāi)展了為期三天的創(chuàng )建培訓工作，對照“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)標準”，從硬件優(yōu)化、服務(wù)提升、檔案管理三個(gè)方面切入打造“陽(yáng)光敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”。

據了解，“陽(yáng)光敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng )建旨在貫徹落實(shí)《中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于銀行保險機構切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，以及總行《關(guān)于開(kāi)展中國光大銀行2021年“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建工作的通知》要求，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德。深圳分行黨委高度重視創(chuàng )建工作，由分行陽(yáng)光服務(wù)辦公室精心組織。參選的各支行根據《中國光大銀行“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”標準（試行）》文件進(jìn)行自評估打分，分行通過(guò)自行評估結果及現場(chǎng)實(shí)地調研，以及支行基礎情況、自身特色，最終選定高新技術(shù)園支行、南山支行、前海分行營(yíng)業(yè)部三家網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)創(chuàng )建工作，并研究制定了創(chuàng )建輔導計劃，邀請專(zhuān)家開(kāi)展創(chuàng )建培訓，采取座談溝通、一對一輔導、現場(chǎng)觀(guān)測、夕會(huì )總結的方式，提升網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )建水準。

在硬件設施方面，培訓專(zhuān)家對標量化標準，核對網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境，從內外部環(huán)境、機具設備、標識標牌、安全隱患等方面進(jìn)行排查，提出《硬件環(huán)境整改建議清單》，與支行相關(guān)負責人明確優(yōu)化措施，相關(guān)環(huán)節提交分行協(xié)助落實(shí)。在服務(wù)流程方面，專(zhuān)家現場(chǎng)觀(guān)測各崗位服務(wù)流程，記錄老年客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至離開(kāi)過(guò)程中關(guān)鍵節點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程及行進(jìn)動(dòng)線(xiàn)，打造最佳客戶(hù)旅程體驗。在檔案管理方面，專(zhuān)家從制度建設、員工培訓、組建隊伍、人員配置四個(gè)部分搭建框架，明確相關(guān)應急預案，使各崗位清晰了解到老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)內發(fā)生各類(lèi)突發(fā)情況時(shí)的應對措施責任分工。

據光大銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，將不斷加強敬老示范網(wǎng)點(diǎn)日常管理，動(dòng)態(tài)跟蹤、系統梳理老年客戶(hù)日常業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng )新服務(wù)舉措，適時(shí)開(kāi)展敬老、助老、惠老等特色金融活動(dòng)，確保從硬件服務(wù)設施到軟件服務(wù)細節全面做實(shí)“適老服務(wù)”工作，打造更加溫暖的“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”。