深圳新聞網(wǎng)2021年12月7日訊（記者 朱琳）金融機構的社會(huì )擔當不僅是衡量綜合競爭力的重要標準，也是優(yōu)秀企業(yè)公民服務(wù)國家大局的責任體現。作為金融“國家隊”的重要成員之一，廣發(fā)信用卡堅持黨建引領(lǐng)，牢記“為群眾辦實(shí)事”的初心和使命，以實(shí)干扛起金融企業(yè)責任擔當。從以“消費幫扶”為抓手推動(dòng)鄉村振興，到全渠道推進(jìn)“適老化”體驗改善，致力讓金融服務(wù)更加溫暖。

把握金融力量，以消費幫扶拉動(dòng)鄉村振興

作為消費金融行業(yè)的先鋒角色，廣發(fā)信用卡于2020年已在線(xiàn)上平臺手機銀行APP、發(fā)現精彩APP、廣發(fā)卡微商城等多渠道搭建農特產(chǎn)品專(zhuān)區，為精準幫扶提供平臺支持。其中特別專(zhuān)設“三區三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對接特定地區的產(chǎn)品，在愛(ài)心助農商戶(hù)和廣發(fā)信用卡數千萬(wàn)線(xiàn)上用戶(hù)之間筑起了公益“愛(ài)心橋”，進(jìn)一步提升了消費幫扶成效，助力鄉村發(fā)展。

2021年是鄉村振興開(kāi)局之年，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，廣發(fā)信用卡積極響應國家號召，將扶貧專(zhuān)區升級為鄉村振興專(zhuān)區。針對助農商戶(hù)入駐的痛點(diǎn)問(wèn)題，鄉村振興專(zhuān)區大力優(yōu)化入駐審核及產(chǎn)品上線(xiàn)流程，通過(guò)下調平臺保證金、優(yōu)化內部審核節點(diǎn)，有效降低了助農商戶(hù)的入駐門(mén)檻。目前，廣發(fā)鄉村振興專(zhuān)區總體上已覆蓋6大類(lèi)助農產(chǎn)品，累計上架產(chǎn)品數量達2100多個(gè)，銷(xiāo)售額2000多萬(wàn)元，逐步推進(jìn)三農產(chǎn)業(yè)幫扶在鄉村振興道路上的常態(tài)化、系統化。

牢記社會(huì )使命，讓金融服務(wù)更加有溫度

秉持著(zhù)金融企業(yè)的初心和使命，廣發(fā)信用卡積極為社會(huì )弱勢群體提供有溫度的金融服務(wù)。為解決老年客戶(hù)在金融業(yè)務(wù)中面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題，95508客服熱線(xiàn)上線(xiàn)“銀發(fā)通道”，依托智能識別技術(shù)自動(dòng)識別老年客戶(hù)，為其提供免身份核實(shí)快速進(jìn)入人工服務(wù)。同時(shí)，為了讓數字化成果普惠老年群體，發(fā)現精彩APP上線(xiàn)語(yǔ)音智能搜索功能?；谌斯ぶ悄艿臋C器自學(xué)習能力，老年客戶(hù)對業(yè)務(wù)的模糊表述能被系統快速識別并跳轉至相應界面，解決了老年群體對業(yè)務(wù)語(yǔ)言不熟悉、對智能終端操作不熟練的煩惱。除了針對老年客戶(hù)的特殊關(guān)懷業(yè)務(wù)，對于受疫情和突發(fā)性自然災害影響的客戶(hù)，廣發(fā)信用卡推出利費減免、消費延期、分期還款等關(guān)愛(ài)政策，與困難群眾一起共克時(shí)艱。

每一份幫扶產(chǎn)品都寄托著(zhù)脫貧群眾創(chuàng )業(yè)致富的夢(mèng)想，每一通銀發(fā)熱線(xiàn)都承載著(zhù)廣發(fā)信用卡對老年客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。廣發(fā)信用卡堅持以實(shí)際行動(dòng)為鄉村振興貢獻廣發(fā)智慧，讓企業(yè)發(fā)展成果惠及全社會(huì )。