讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月22日訊 （通訊員 張雅捷 少慧）立足人民需求、堅持客戶(hù)視角，中國太保持續提升“太保服務(wù)”為內核的競爭力，不斷深化身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)等服務(wù)標簽，中國太保壽險深圳分公司著(zhù)力建立差異化、多層次服務(wù)體系，有效滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、多樣化保險需求，響應壽險總公司聚焦“銀發(fā)一族”，化“數字?zhù)櫆稀睘椤皵底职荨?，對服?wù)進(jìn)行適老化升級，從老年人需求出發(fā)，積極參與壽險總公司適老化服務(wù)升級舉措的推出，同時(shí)在轄內全方位開(kāi)展銀發(fā)智能關(guān)愛(ài)服務(wù)，堅持傳統服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng )新并行，在智能應用前端的“快”深圳也能享受“慢”關(guān)懷，讓老年客戶(hù)切實(shí)體驗到“服務(wù)辦理有人陪，智能學(xué)習有人教，科技應用有人幫”的太保長(cháng)者關(guān)懷服務(wù)，讓“太保服務(wù)”品牌更立體、更具象。

“快”能量黨員先鋒顯擔當

組織成立“敬老服務(wù)黨員先鋒隊”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，保障老年人服務(wù)項目的推動(dòng)落實(shí)。作為領(lǐng)導小組，中國太保壽險深圳分公司消費者權益保護工作委員會(huì )相關(guān)成員、營(yíng)運條線(xiàn)管理干部定期到分公司門(mén)店上崗值班，深入服務(wù)一線(xiàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)老年客戶(hù)心聲，組織柜面、保全、95500電話(huà)咨詢(xún)等服務(wù)窗口黨員員工提高認識、統一思想，結合業(yè)務(wù)實(shí)際，引導服務(wù)體驗升級。先鋒隊員作為示范崗主動(dòng)受理老年客戶(hù)業(yè)務(wù)，積極亮明共產(chǎn)黨員身份，為老年客群提供“線(xiàn)上視頻指導操作，線(xiàn)下陪同優(yōu)先辦理”專(zhuān)項服務(wù)；同時(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，思考在前，主動(dòng)作為。作為廣東本地人，遇到只會(huì )說(shuō)粵語(yǔ)、客家話(huà)等方言的老人家，黨員小隊的梁銘芬便會(huì )主動(dòng)接待，引導至自己的黨員先鋒柜臺辦理；隊員伍佳發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(cháng)，牽頭在服務(wù)團隊內部開(kāi)展各項適老專(zhuān)題培訓；隊員李佳芮雖然轉至柜員崗不久，也積極為老年人服務(wù)辦理流程提出改進(jìn)意見(jiàn)。在黨員先鋒隊的帶動(dòng)下，分公司服務(wù)隊伍以“問(wèn)詢(xún)耐心、過(guò)程細心、處理放心、讓長(cháng)者安心”的標準提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗。

“慢”關(guān)懷服務(wù)辦理有人陪

為使老年客戶(hù)的臨柜辦理過(guò)程暢通無(wú)憂(yōu)，中國太保壽險深圳分公司細致梳理老年客戶(hù)的“出門(mén)困擾”，全面升級軟硬件服務(wù)標準，讓“網(wǎng)紅打卡高顏值門(mén)店”兼備“長(cháng)者無(wú)憂(yōu)門(mén)店”能力，為老年客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷、溫暖的門(mén)店服務(wù)。

打造全新的適老柜面服務(wù)體系，通過(guò)靈犀智能機器人、云柜面、人工柜臺及一對一的誠信服務(wù)大使模式相結合，為臨柜的老年人客戶(hù)提供全程的服務(wù)引導、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，多渠道解決老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)遇到的難點(diǎn)問(wèn)題；設立愛(ài)心服務(wù)窗口，配備充足的人力和合理業(yè)務(wù)分流機制，以保證柜面發(fā)生老年客戶(hù)階段性集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠快速響應采取有效措施，保障客流的穩定，最大程度減少客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)；保留現金收付通道，滿(mǎn)足老年客戶(hù)朋友現金使用需求；增設老年人休息室，在門(mén)店配備健康體檢儀器、輪椅、以及老年人常用醫藥箱、老花鏡、放大鏡等便捷設備，于細微處給老年客戶(hù)提供暖心“慢”體驗，體驗過(guò)健康設備的老年客戶(hù)說(shuō)“即使不來(lái)辦業(yè)務(wù)，改天我也要再來(lái)做健康體驗，你們可要歡迎我啊?！?/p>

“快”語(yǔ)言科技應用有人幫

為解決老年客戶(hù)使用公司智能應用的痛點(diǎn)，幫助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀?，中國太保壽險深圳分公司主動(dòng)思考制作智能應用服務(wù)手冊，讓創(chuàng )新應用和服務(wù)理念會(huì )講老年人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，引導老年客戶(hù)不懼怕智能應用，享受便捷的線(xiàn)上辦理方式，樂(lè )享數字化便利。

此外，中國太保壽險深圳分公司以線(xiàn)上和線(xiàn)下教學(xué)聯(lián)動(dòng)的形式，讓老年客戶(hù)在門(mén)店內親身體驗靈犀機器人、AR互動(dòng)屏、小太醫健康體檢機、綜合體檢機等智能設備，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，提升老年客戶(hù)使用智能應用的興趣和意愿。同時(shí)聯(lián)動(dòng)誠信服務(wù)大使隊伍，提供上門(mén)服務(wù)通道，通過(guò)太保藍本、視頻醫生、保單AI管家等服務(wù)工具，為不便臨柜的老年客戶(hù)及時(shí)提供有溫度的貼身服務(wù)。

“慢”潮流銀發(fā)生活安心享

結合端午節、中秋節、重陽(yáng)節等時(shí)令節日，中國太保壽險深圳分公司聚焦老年客戶(hù)需求，開(kāi)展老年群體感興趣、有收獲的銀發(fā)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為老年人營(yíng)造潮流銀發(fā)生活。今年以來(lái)，中國太保壽險深圳分公司已累計開(kāi)展 老年人急救、中醫理療、手作中秋、健康講座等各類(lèi)活動(dòng)十余場(chǎng)?；顒?dòng)中穿插專(zhuān)業(yè)講解、互動(dòng)問(wèn)答等內容，為老年朋友提供金融宣傳服務(wù)，重點(diǎn)圍繞保險知識普及、理性投資理念等內容，幫助銀發(fā)客戶(hù)防范金融風(fēng)險。近期，中國太保壽險深圳分公司還將深入社區，通過(guò)分發(fā)長(cháng)者服務(wù)手冊、講解金融知識、開(kāi)展老年人健康活動(dòng)等形式與老年群體手拉手、心連心，為廣大老年群體做好事、辦實(shí)事、解難事，將“尊老敬老”落在實(shí)處，營(yíng)造安享美好銀發(fā)生活的社會(huì )氛圍。

中國太保壽險深圳分公司將持續以“快”深圳的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)踐行保險的使命和初心，讓“責任、智慧、溫度”的“慢”關(guān)懷走進(jìn)老年客戶(hù)群體，深度落實(shí)銀發(fā)專(zhuān)享服務(wù)，持續傳遞太保溫度，護航幸福晚年。