讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月21日訊（記者 湯莎）繼今年8月下旬推出“企業(yè)數字化服務(wù)體系”后，10月20日，招行在深舉辦“智慧企業(yè)，創(chuàng )薪未來(lái)——招商銀行薪福通3.0發(fā)布會(huì )”，以數字化薪資代發(fā)為原點(diǎn)，聚焦人事、財務(wù)、協(xié)同辦公等重點(diǎn)場(chǎng)景的產(chǎn)品，全面打通底層架構與數據，以更加成熟、完善的科技能力為企業(yè)客戶(hù)數字化轉型提供強大助力。
作為業(yè)內公認的“零售之王”，近年來(lái)招行在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)方面動(dòng)作頻頻。從1.0版本的“企業(yè)薪酬福利代發(fā)數字化服務(wù)平臺”，到3.0版本的“一站式企業(yè)數字服務(wù)通用平臺”，薪福通經(jīng)歷了怎樣的蛻變？這一蛻變對于企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)模式和招行自身的經(jīng)營(yíng)模式而言又意味著(zhù)什么？
“升維”思考重新定義企業(yè)服務(wù)
數字化浪潮下，網(wǎng)點(diǎn)流量明顯下降，愈加凸顯了銀行批量化、高品質(zhì)代發(fā)拓客的重要性。然而，在很多“老銀行”眼中，代發(fā)業(yè)務(wù)具有明顯的“關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)”標簽，且同質(zhì)化程度高、同業(yè)競爭激烈，拓客難度亦不可小覷。
如何尋找突破點(diǎn)？招行的答案是“場(chǎng)景”。
憑借多年的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，招行深諳“場(chǎng)景”在零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方面的重要意義，而這也同樣適用于代發(fā)企業(yè)。
2019年8月，薪福通1.0面世，以覆蓋多元場(chǎng)景的靈活代發(fā)方式和一鍵式個(gè)稅服務(wù)，極大減輕企業(yè) HR在算薪、發(fā)薪、算稅、報稅等方面的工作負擔，迅速贏(yíng)得了眾多代發(fā)企業(yè)的青睞，也成為招行代發(fā)業(yè)務(wù)拓展的一大利器。
而事實(shí)上，薪酬的數字化轉型只是中國企業(yè)數字化轉型的一個(gè)縮影。隨著(zhù)消費互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐步消退，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在成為新風(fēng)口。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想長(cháng)遠發(fā)展，數字化轉型是必須跨越的門(mén)檻。中國目前有約4700萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)，且每年仍以數百萬(wàn)計增長(cháng)，數字化轉型的“剛需”強烈且龐大，但這絕非坦途。
通過(guò)對千余家企業(yè)客戶(hù)的調研，招行發(fā)現不同企業(yè)在數字化轉型中面臨不同的“窘境”：中小企業(yè)受困于缺人、缺錢(qián)，不敢轉、轉不起；大企業(yè)對個(gè)性化、時(shí)效性的要求則導致它們進(jìn)展緩慢。而當前市場(chǎng)中，企業(yè)數字化供給的 SaaS模式落地并不理想——普通訂閱費不足以支撐企業(yè)發(fā)展，標準化產(chǎn)品難以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求。
于是，以數字化薪資代發(fā)為原點(diǎn)，歷經(jīng)兩次大版本迭代，薪福通3.0聚焦于人事、財務(wù)、協(xié)同辦公等重點(diǎn)場(chǎng)景，無(wú)論是從安全、基礎套件服務(wù)、費用還是開(kāi)放性與定制設計方面，都可以為大中小企業(yè)提供低成本的賦能和多樣化需求滿(mǎn)足。
據悉，當前招行薪福通注冊企業(yè)已超過(guò)35萬(wàn)家，通過(guò)使用薪福通，企業(yè)在人事考勤方面節省的時(shí)間超過(guò)50 %，在算薪、算稅、報稅等方面節省的時(shí)間超過(guò)2/3。
與節省時(shí)間相同步的是對于人事、財務(wù)、行政等中后臺人員規模及人力成本的壓縮。以數字化的方式幫助企業(yè)將有限的人力投入到更重要的價(jià)值創(chuàng )造中，切實(shí)實(shí)現降本增效，這是招行推出薪福通的初衷。
而在此過(guò)程中起決定性作用的，以多元化的信息流取代單一的資金流、以“專(zhuān)家型、賦能型營(yíng)銷(xiāo)”取代傳統的“關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)”的思維方式和作業(yè)模式，則是招行對代發(fā)業(yè)務(wù)根本邏輯的一次重要“升維”。
開(kāi)放融合，沿著(zhù)客戶(hù)需求再進(jìn)化
2020年初，招行全面推廣“開(kāi)放融合”的組織文化，回歸客戶(hù)服務(wù)的初心，組建融合型項目團隊，將有生力量有效服務(wù)于市場(chǎng)。
2021年6月，行長(cháng)田惠宇將招行的3.0模式概括為“大財富管理的業(yè)務(wù)模式+數字化的運營(yíng)模式+開(kāi)放融合的組織模式”，“開(kāi)放融合”對招行的意義可見(jiàn)一斑。
招行相關(guān)負責人介紹，2020年起，招行便在行內成立了橫跨科技、零售、批發(fā)條線(xiàn)的薪福通融合型項目團隊，并建立了“B2C聯(lián)席經(jīng)營(yíng)”機制，廣泛集結三大條線(xiàn)、萬(wàn)余名一線(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理、總分行近千名IT開(kāi)發(fā)人員，以“線(xiàn)上 +線(xiàn)下”的團隊協(xié)同作戰方式精準服務(wù)客戶(hù)。
與客戶(hù)的每一次接觸都是服務(wù)經(jīng)驗的累積。在深度服務(wù)200余萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)、超35萬(wàn)薪福通注冊企業(yè)和數十萬(wàn)代發(fā)企業(yè)的基礎上，在總行層面，融合型項目團隊逐步總結出了一套“4+1”行業(yè)解決方案。
所謂“1”是指一套通用的行業(yè)解決方案，企業(yè)可根據自身需要，選擇使用薪福通的單一功能模塊，或進(jìn)行便捷的多模塊組合應用；而“4”則是在無(wú)數次的實(shí)戰檢驗后，針對餐飲、人力資源、制造業(yè)、高新技術(shù)等四大客戶(hù)較為集中的行業(yè)提供的最佳組合應用服務(wù)方案。
以制造業(yè)為例，很多企業(yè)實(shí)行幾班倒、人員密集且流動(dòng)性大、計時(shí)計件等多種算薪規則復雜。對此，招行的解決方案包含五大要點(diǎn)：一是掃碼入職，入轉調離、員工信息在線(xiàn)管理；二是工資卡在線(xiàn)批量開(kāi)戶(hù)；三是勞動(dòng)合同線(xiàn)上簽訂，在線(xiàn)管理；四是考勤規則靈活設置，滿(mǎn)足多班倒制；五是支持靈活的薪資組合設計。
再比如針對高新技術(shù)企業(yè)，考慮到其員工出差較多，招行會(huì )為其配備差旅費控、發(fā)票云、商務(wù)卡等組合應用；對于一些有 IPO訴求的企業(yè)，招行則會(huì )為其配備數據儀表盤(pán)，清晰呈現企業(yè)的財務(wù)投入和分布；對于有股權激勵訴求的企業(yè)，還將為其搭配股權激勵系統方案組合。
對行業(yè)的深入理解與定制化服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，如當前注冊薪福通的高新企業(yè)中，實(shí)際使用的企業(yè)占比已接近九成。
總行著(zhù)重研究普適性服務(wù)方案，分行的融合型團隊也是百花齊放，充分展現自身的創(chuàng )造性光芒。比如有的分行根據本地企業(yè)客戶(hù)特征，總結出一套“老中醫問(wèn)診單”，去拜訪(fǎng)企業(yè)的時(shí)候會(huì )據此逐條了解情況，幫助企業(yè)發(fā)現問(wèn)題，并通過(guò)薪福通針對性解決問(wèn)題；有的分行則會(huì )針對企業(yè)的個(gè)性化需求迅速開(kāi)發(fā)上線(xiàn)一些定制化的功能，被企業(yè)親切地稱(chēng)為“云端科技部”。
“企業(yè)在有數字化需求的時(shí)候能第一時(shí)間想到我們，這給了我們很大的動(dòng)力，只要企業(yè)需要，招行永遠陪在它們身邊?！?/p>
在通常的語(yǔ)境里，提及金融支持實(shí)體經(jīng)濟、扶持中小企業(yè)發(fā)展，人們往往習慣性地聯(lián)想到貸款利率降了多少、收費減免了多少，然而在數字化加速演進(jìn)的時(shí)代背景下，這些卻并非全部。
“很多企業(yè)真正缺少的是一個(gè)數字化的環(huán)境，和一個(gè)可以幫助它們創(chuàng )造價(jià)值、少走彎路的伙伴?！毙礁Ｍㄋ峁┑慕^非是產(chǎn)品或功能的簡(jiǎn)單堆砌，而是通過(guò)無(wú)數次企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐，回歸企業(yè)客戶(hù)的生存環(huán)境和場(chǎng)景，沿著(zhù)它們的金融和非金融需求凝練而成的數字化服務(wù)平臺和行業(yè)解決方案，而這也正是招行的“初心”。
當企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)變成一種長(cháng)期、互動(dòng)式的陪伴，當越來(lái)越多的企業(yè)在薪福通的平臺上成長(cháng)、孵化，在零售端以外逐步進(jìn)化出的新的企業(yè)服務(wù)平臺與服務(wù)模式，正在成為招行向金融生物新物種進(jìn)化的動(dòng)力。
