讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年9月22日訊 （通訊員 張雅捷 少慧）9月19日，中國太保旗下太平洋健康險舉辦第四屆客服節線(xiàn)上開(kāi)幕式，通過(guò)官方抖音和微信平臺同步直播。

今年4月9日，太平洋健康險正式更名揭牌，股權優(yōu)化后的太平洋健康險“服務(wù)客戶(hù)”的內核始終不變，助力健康中國的初心始終堅定。今年太平洋健康險以“暖心樂(lè )相伴·智享新健康”為主題，以客服節為契機開(kāi)展形式多元的客戶(hù)活動(dòng)，持續助力打造“責任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”品牌。

以客戶(hù)為中心，打造專(zhuān)業(yè)健康險公司

在本屆客服節開(kāi)幕式上，太平洋健康險首席服務(wù)官李潔卿代表公司發(fā)布服務(wù)承諾：太平洋健康險將從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方向全面發(fā)力，打造“暖心、慧心、安心”的三心服務(wù)模式。

為了更精準地詮釋“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，太平洋健康險四家分支機構的負責人化身體驗服務(wù)官，以微電影的形式生動(dòng)演繹健康險全生命周期的健康管理服務(wù)，同時(shí)也面向客戶(hù)鄭重許下服務(wù)履職承諾。

今年是太平洋健康險公司成立的第七年，太平洋健康險堅守專(zhuān)業(yè)、勇于開(kāi)拓，不斷推動(dòng)大數據定價(jià)產(chǎn)品創(chuàng )新，深化“產(chǎn)品+服務(wù)”理念。據了解，本次客服節開(kāi)幕式上發(fā)布的“粉紅相伴”乳腺癌醫療保險，是太平洋健康險“粉紅IP”系列的新成員，將通過(guò)創(chuàng )新的“保險保障+健康干預+健康信用”體系，進(jìn)一步關(guān)愛(ài)乳腺疾病群體，守護女性健康。

成立至今，太平洋健康險已累計服務(wù)保單1712萬(wàn)余件、服務(wù)保險客戶(hù)1060萬(wàn)人，為4102多萬(wàn)的客戶(hù)提供了健康管理服務(wù)，理賠賠付396萬(wàn)余件，累計賠付金額近71億元。亮麗的成績(jì)單背后，凝聚著(zhù)太平洋健康險為客戶(hù)創(chuàng )造健康價(jià)值的初心和使命，也彰顯了太平洋健康險打造專(zhuān)業(yè)健康險公司新形象的決心和信心。

暖心智能服務(wù)，助力健康中國

去年以來(lái)，太平洋健康險升級推出“以客戶(hù)為中心、以數據為驅動(dòng)、以科技賦能服務(wù)”的健康管理2.0模式，收獲了廣泛好評。從開(kāi)幕式上的“區塊鏈智能理賠服務(wù)”解讀，也窺見(jiàn)了太平洋健康險利用智慧科技，打造“互聯(lián)網(wǎng)+保險+醫院”的健康保險營(yíng)運新模式、為客戶(hù)提供數字化服務(wù)體驗的前瞻性探索。

為進(jìn)一步回饋客戶(hù)，太平洋健康險客服節除了發(fā)放硬核專(zhuān)屬權益“太醫管家”服務(wù)以外，還將開(kāi)展持續一個(gè)月的“客服節健康月”系列主題活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多元化形式與客戶(hù)互動(dòng)。

作為一家專(zhuān)業(yè)健康險公司，太平洋健康險積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，助力健康扶貧。過(guò)去的幾年中，太平洋健康險通過(guò)與四川省扶貧基金會(huì )合作，累計為四川貧困地區共17000名建檔立卡貧困人口提供團體意外傷害保障，捐贈所涉保險金額近11億元人民幣。2021年6月，四川省扶貧基金會(huì )社會(huì )扶貧總結表彰大會(huì )在成都舉行，健康險四川分公司榮獲“社會(huì )扶貧突出貢獻獎”。

下一步，太平洋健康險將繼續堅持產(chǎn)品創(chuàng )新，響應保險供給側改革要求，打造差異化健康險特色，協(xié)同中國太保產(chǎn)、壽險持續完善健康險產(chǎn)品體系，深化“健康保險+健康服務(wù)”的常態(tài)化運作機制。在營(yíng)運風(fēng)控方向，繼續運用數據和科技的力量，在智能核保、醫療數據交互、自動(dòng)理賠、自助保全等領(lǐng)域攻堅克難，持續開(kāi)展科技項目孵化和成果轉化。

太平洋健康險將以“建設一家開(kāi)放的科技型醫療健康保險公司”為愿景，打造新渠道、新產(chǎn)品、新科技“三新”模式，用科技變革實(shí)現生產(chǎn)方式的轉變，形成專(zhuān)業(yè)的醫療健康服務(wù)能力，為健康中國持續貢獻力量。