深圳新聞網(wǎng)2021年8月24日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）近年來(lái)，光大銀行深圳分行聚焦“打造一流財富管理銀行”戰略愿景，深入推進(jìn)財富管理銀行建設，強化科技賦能，加快了零售轉型和輕型化轉型。車(chē)公廟支行是深圳分行“靚起來(lái)”工作試點(diǎn)支行之一，通過(guò)采取提升環(huán)境舒適度、科技賦能辦業(yè)務(wù)、暖心服務(wù)為客戶(hù)等提質(zhì)增效措施，成為光大銀行深圳分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展轉型的一扇窗口。
試點(diǎn)“靚起來(lái)”工作，營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新
廳堂是向客戶(hù)提供服務(wù)的前沿平臺。為深入推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作，提高廳堂服務(wù)質(zhì)效，今年，光大銀行深圳分行以總行新發(fā)布的《中國光大銀行品牌視覺(jué)識別系統》為衡量標準，推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳堂“靚起來(lái)”工作，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)改造升級。其中，車(chē)公廟支行是改造試點(diǎn)之一。
車(chē)公廟支行原來(lái)的裝修已超過(guò)10年，營(yíng)業(yè)廳堂和貴賓廳燈光昏暗、家俬陳舊，支行存取款自助設備老化。今年以來(lái)，車(chē)公廟支行通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“靚起來(lái)”試點(diǎn)措施，使廳堂的空間布局更加合理，網(wǎng)點(diǎn)內張貼的陳舊、污損、混亂的標識牌統一進(jìn)行清除，更換至最新版，保證了標識牌安裝效果美觀(guān)、規范，同時(shí)設置更具現代感和有溫度的文化背景墻，增設金融知識宣傳教育專(zhuān)區、勞動(dòng)者港灣專(zhuān)區，設置愛(ài)心座椅。
改造完成后，寬敞明亮的大堂、溫馨輕奢的貴賓室、新增的電子銀行體驗區、全新產(chǎn)品櫥窗廣告等，一個(gè)井然有序、高效快捷且溫馨優(yōu)美的全新服務(wù)環(huán)境呈現在客戶(hù)眼前。
不斷探索智能轉型，服務(wù)實(shí)現“兩減兩增”
科技提升體驗。光大銀行踐行“敏捷、科技、生態(tài)”的戰略轉型要求，依托“123+N”的數字銀行發(fā)展體系，提升科技賦能水平，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。
作為一家基層支行，車(chē)公廟支行在總分行的引領(lǐng)布局下，也在不斷探索智能服務(wù)的道路，實(shí)現了“兩減兩增”。2020年以來(lái)，車(chē)公廟支行營(yíng)業(yè)窗口從3個(gè)減為2個(gè)，柜員由6人減為4人，但服務(wù)標準、服務(wù)效率不僅沒(méi)有降低，還得到了有效提升。
為了實(shí)現這一點(diǎn)，車(chē)公廟支行采取客戶(hù)分流、分區服務(wù)、智能服務(wù)的措施，實(shí)現營(yíng)業(yè)廳堂業(yè)務(wù)職能化、轉型化和綜合化轉型。在對營(yíng)業(yè)廳堂靚化過(guò)程中，車(chē)公廟支行進(jìn)行了重新布局，將營(yíng)業(yè)廳堂劃分為智能服務(wù)區、便民服務(wù)區、低柜理財服務(wù)區等功能區域，將可視性與私密性相融，將原全人工服務(wù)模式轉變?yōu)椤翱蛻?hù)自主”+“員工輔助”的模式。這種人機相融形式，不僅提高了客戶(hù)在智能機柜臺使用過(guò)程的服務(wù)體驗，提高了網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能和服務(wù)時(shí)效，同時(shí)，智能機的推進(jìn)也減少了對營(yíng)業(yè)窗口的需求，為柜員轉崗提供了科技保證。
加強優(yōu)化內部管理，推動(dòng)服務(wù)又快又好
最近，在福田天安數碼城開(kāi)公司的張先生對車(chē)公廟支行的服務(wù)點(diǎn)贊不已。他的公司是一家初創(chuàng )公司，因為要給員工發(fā)工資和辦理業(yè)務(wù)資金往來(lái)需求，張先生到車(chē)公廟支行申請開(kāi)立銀行賬戶(hù)，沒(méi)想到僅用了30分鐘就把對公賬戶(hù)開(kāi)好了，銀行還手提發(fā)卡設備到公司把30多個(gè)員工的代發(fā)工資卡也發(fā)了?！肮獯筱y行的服務(wù)質(zhì)量真是又好又快?！睆埾壬f(shuō)。
開(kāi)戶(hù)時(shí)間長(cháng)、客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)、提供資料多是銀行對公開(kāi)戶(hù)的一個(gè)通病。為了縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，車(chē)公廟支行根據分行“四位一體”（柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)上預約）的協(xié)同開(kāi)戶(hù)流程，將對公開(kāi)戶(hù)順序的流水作業(yè)轉變?yōu)橥降钠叫凶鳂I(yè)模式。為節約填單時(shí)間，客戶(hù)可以在家網(wǎng)上預約開(kāi)戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)上門(mén)核查開(kāi)戶(hù)資料和信息后，客戶(hù)到支行只需攜帶相關(guān)資料和印章即可完成開(kāi)戶(hù)手續，大大壓縮了開(kāi)戶(hù)審批時(shí)間和客戶(hù)開(kāi)戶(hù)等待時(shí)間。這種通過(guò)科技手段減少開(kāi)戶(hù)時(shí)間的方法，不僅客戶(hù)為之叫好，也推進(jìn)了光大銀行的智能銀行建設。
車(chē)公廟支行相關(guān)負責人表示，接下來(lái)支行將以深化改革為動(dòng)力，繼續落實(shí)總行“管理提升年”要求，通過(guò)規范服務(wù)標準，加強內部管理，不斷推動(dòng)陽(yáng)光服務(wù)再上新臺階。
