深圳新聞網(wǎng)2021年8月18日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷 ）從深圳市福田區地圖上來(lái)看，八卦嶺工業(yè)區和河套深港科技創(chuàng )新合作區及香蜜湖新金融中心，構成了一個(gè)完美的三角形。這個(gè)深圳市最早的建設區域之一，在經(jīng)歷了開(kāi)拓、邊緣之后，如今迎來(lái)了新的發(fā)展機遇。

成立于1997年10月的光大銀行深圳分行八卦嶺支行，是區域發(fā)展的見(jiàn)證者，更是建設者、推動(dòng)者。八卦嶺支行沿著(zhù)光大銀行總行戰略部署路徑，在分行黨委的領(lǐng)導下，相關(guān)部門(mén)共同配合、支行班子齊心協(xié)力，借力大數據等金融科技手段，在服務(wù)水平、流程優(yōu)化等方面實(shí)現了提質(zhì)增效，連續多年超額完成上級下達的年度各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標，成為光大銀行深圳分行網(wǎng)點(diǎn)中一張閃亮的“名店”招牌。

以客戶(hù)為中心的“陽(yáng)光服務(wù)”實(shí)踐

盡管總人數才十幾人，但堅持上門(mén)服務(wù)、以客戶(hù)為中心，是八卦嶺支行對“陽(yáng)光服務(wù)”內涵的詮釋。

每次上門(mén)服務(wù)前，支行都會(huì )對上門(mén)服務(wù)工作進(jìn)行周密部署，了解員工的年齡層次、投資意識、理財需求、消費水平等等，做到公私聯(lián)動(dòng)，交叉營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)。比亞迪股份有限公司是光大銀行總行級戰略客戶(hù)，八卦嶺支行堅持每周2天到比亞迪，為客戶(hù)提供光大銀行“足不出戶(hù)”陽(yáng)光服務(wù)。在服務(wù)好銀行周邊的客戶(hù)外，八卦嶺支行也一直鼓勵員工走出去，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遍布全國各地。

支行突出“主動(dòng)服務(wù)”和“整體服務(wù)”的觀(guān)念，突出差異化服務(wù)，通過(guò)深入挖掘客戶(hù)內在需求，有針對性的提供超值、增值服務(wù)，增強對市場(chǎng)、對客戶(hù)的反應能力；同時(shí)加大了渠道整合力度，突出電子銀行和客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)渠道的建設，將最適合的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道提供給合適的客戶(hù)。

“多說(shuō)一句話(huà)”意味著(zhù)多一份關(guān)懷，也多一份可能。支行用這個(gè)“小竅門(mén)”讓營(yíng)銷(xiāo)從“窗口”開(kāi)始，調動(dòng)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)意識，挖掘潛在客戶(hù)，“多說(shuō)一句話(huà)”服務(wù)不但激活了睡眠客戶(hù)、挖掘了潛在客戶(hù)，更是通過(guò)服務(wù)中的主動(dòng)與熱情，向客戶(hù)傳遞了光大銀行陽(yáng)光服務(wù)的品牌精神，體現了光大人的職業(yè)素養與能力，獲得了營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與樹(shù)立陽(yáng)光服務(wù)品牌的雙豐收。

此外，八卦嶺支行還大力推進(jìn)大堂-柜臺-理財、對公-對私互轉的多級聯(lián)動(dòng)模式，真正做到配合有條不紊，服務(wù)游刃有余，提升了支行“公私聯(lián)動(dòng)”“私私聯(lián)動(dòng)”效應,進(jìn)一步推動(dòng)了業(yè)績(jì)的可持續發(fā)展。

為片區打造四新項目“試驗田”貢獻金融力量

去年，園嶺街道相關(guān)負責人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露，園嶺街道將打造四新項目“試驗田”，即密切跟蹤后疫情時(shí)代世界經(jīng)濟、科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，全力推動(dòng)新基建、新消費、新科技、新制造在八卦嶺落地，盡快形成具有前瞻意義的區域創(chuàng )新體系；發(fā)揮緊鄰“河套深港科技創(chuàng )新合作區”“香蜜湖新金融中心”的區位優(yōu)勢，將八卦嶺片區打造成福田未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的全新“增長(cháng)極”。

對于深耕于此的八卦嶺支行來(lái)說(shuō)，也意味著(zhù)面臨新機遇，承擔新使命，要用金融力量積極支撐科技創(chuàng )新，助推產(chǎn)城融合。

針對小微企業(yè)融資難、融資貴等現狀，深圳分行深入研究市場(chǎng)、研究客戶(hù)、研究需求，重點(diǎn)推出了“抵押融易貸”“陽(yáng)光e微貸”“稅貸易”“政采融易貸”等產(chǎn)品，從抵押擔保、質(zhì)押擔保到信用擔保等方式，多品種全方位滿(mǎn)足小微客戶(hù)所需。在分行指導下，八卦嶺支行為滿(mǎn)足小微企業(yè)融資需要，設立了咨詢(xún)專(zhuān)員負責業(yè)務(wù)咨詢(xún)；在支行廳堂崗位設立開(kāi)戶(hù)專(zhuān)員、設置小微企業(yè)綠色通道以應對開(kāi)戶(hù)數量激增的情況；針對客戶(hù)不同的需求特征，支行通過(guò)組建微信群、上門(mén)宣講等方式，為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅收獲了較多客戶(hù)，也提高了業(yè)績(jì)。在產(chǎn)品設計、服務(wù)流程、組織構架上，該支行也處處以增加客戶(hù)利益、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)。

近期，八卦嶺支行以?xún)?yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局、助力廳堂轉型、積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)改造升級為方向，已完成“營(yíng)業(yè)廳堂‘靚’起來(lái)”工作。

將“我為群眾辦實(shí)事”根植到日常工作

2021年7月24日，八卦嶺支行聯(lián)合威豹金融押運公司共同為嶺尚時(shí)代園小區住戶(hù)提供免費的硬幣兌換服務(wù)，并向社區群眾科普存款保險等相關(guān)金融知識。當時(shí)正值三伏夏日，八卦嶺支行的黨員志愿者們耐心細致地將小區居民帶來(lái)的硬幣進(jìn)行鑒別、清點(diǎn)和整理?！澳馨延矌艃稉Q車(chē)開(kāi)到小區，我們不用專(zhuān)門(mén)跑銀行，很省事?！焙芏嗑用裆斐龃竽粗更c(diǎn)贊。

這是八卦嶺支行黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民的一個(gè)縮影。八卦嶺支行高度重視黨建工作，積極引導青年員工向黨組織靠攏，現有黨員6人，積極分子3人，2021年八卦嶺支行黨支部獲得光大集團先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號、獲得深圳分行“五佳”先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號。

八卦嶺支行積極推動(dòng)黨史學(xué)習教育，號召全體員工將“我為群眾辦實(shí)事”的理念深入到日常工作中，在點(diǎn)滴中切實(shí)幫群眾解決實(shí)際問(wèn)題，用行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的初心使命。

在日常工作中，支行黨支部把黨員充實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵崗位上，黨員戴黨徽、曬身份、擔責任，以實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

支行黨支部以高度的政治責任感做好金融保障工作，支持普惠金，疫情期間積極助推企業(yè)復產(chǎn)復工。八卦嶺支行代發(fā)企業(yè)較多，在疫情期間，支行黨員沖鋒在前，主動(dòng)提出服務(wù)不減，在原每周兩次上門(mén)服務(wù)基礎上，額外增加兩次，在特殊時(shí)期為工友們帶去更優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。

支行黨支部將理論學(xué)習融入日常，扎實(shí)開(kāi)展形式多樣的黨建、團建工作，用黨的創(chuàng )新理論最新成果武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作，堅定理想信念，凝聚發(fā)展合力。

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚帆。站在新歷史起點(diǎn)，八卦嶺支行將在深圳分行有力領(lǐng)導下，進(jìn)一步加強黨建引領(lǐng)，發(fā)揮深圳人“闖、創(chuàng )、干”的精神，為打造“一流財富管理銀行”目標不斷奮進(jìn)，為片區打造四新項目“試驗田”貢獻金融力量。