深圳新聞網(wǎng)2021年6月25日訊 百年黨史，百年輝煌。中信銀行從百年黨史中汲取智慧和力量，融入到“智慧助老”服務(wù)舉措中，將中信銀行的養老金融發(fā)展戰略與有溫度的適老助老服務(wù)相結合，不斷在服務(wù)老年客戶(hù)上開(kāi)拓創(chuàng )新，于細微處見(jiàn)精神。
現今，各銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往采用面簽、人臉識別或推行通過(guò)智能設備自助快速辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，移動(dòng)智能和數字化給出行、就醫、購物、支付等帶來(lái)了快捷便民的體驗，但健康碼、網(wǎng)上購票、門(mén)診預約、各種APP應用卻可能會(huì )給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區和知識鴻溝。
中信銀行始終認為，對待老年客戶(hù)，仍需堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行。比如，銀行網(wǎng)點(diǎn)是老年人辦理業(yè)務(wù)的最主要渠道，為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務(wù)，中信銀行印發(fā)《中信銀行無(wú)障礙廳堂服務(wù)規范》和《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》，對老年客戶(hù)服務(wù)提出明確要求，同時(shí)還在實(shí)際操作進(jìn)行創(chuàng )新服務(wù)。今年6月，中信銀行重慶萬(wàn)州支行一位老年客戶(hù)因歲數太大，常年臥床，無(wú)法辦理需要本人到銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)，該支行聞?dòng)嵙⒓磫?dòng)特殊業(yè)務(wù)辦理流程，攜帶移動(dòng)設備上門(mén)，向客戶(hù)核實(shí)辦理意愿及身份信息，填寫(xiě)簽署存折辦理委托書(shū)，成功辦理了業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決了困擾多日的難題。中信銀行上海分行外灘支行的客戶(hù)鄭先生，因年歲已高，身患重病，住進(jìn)瑞金醫院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清，但因為美元存單遺失，且本人身體虛弱，不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶(hù)基本情況后，征求了合規部門(mén)及法務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，決定采用視頻見(jiàn)證的方式，讓鄭老先生委托其子前來(lái)外灘支行辦理業(yè)務(wù)，終于順利完成了美元存單的掛失和結清相關(guān)業(yè)務(wù)。
百年黨史，智慧豐沛。中信人學(xué)黨史，悟思想，辦實(shí)事，開(kāi)新局。中信銀行副行長(cháng)呂天貴表示：“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行。數字時(shí)代，我們更應該把科技的力量和人類(lèi)的才智結合起來(lái)，辦實(shí)事、開(kāi)新局，讓科技進(jìn)步與老年朋友的美好生活相融合?！?/p>
老年人是社會(huì )的寶貴財富，呵護老人的幸福就是呵護我們中華民族的傳統美德，關(guān)愛(ài)老人就是關(guān)愛(ài)每個(gè)人的未來(lái)。中信銀行作為國有股份制商業(yè)銀行，2019年開(kāi)始與中國老齡協(xié)會(huì )簽署了戰略合作協(xié)議，并提出“構建覆蓋全生命周期養老金融服務(wù)體系”的規劃，履行打造“養老金融主辦行”的使命。
“老吾老以及人之老”，秉承著(zhù)中國傳統文化思維，中信銀行深度參與與協(xié)力推動(dòng)品質(zhì)養老、智慧養老、健康養老的落地實(shí)踐。2009年，中信銀行率先推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬借記卡—幸福年華卡，成為國內最早推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行；2018年始，中信銀行已開(kāi)展了萬(wàn)場(chǎng)“老年智能生活小課堂進(jìn)社區”活動(dòng)，服務(wù)全國上萬(wàn)個(gè)小區的千萬(wàn)老人；2019年11月，中信銀行聯(lián)合中國老齡協(xié)會(huì )出版《老年金融知識讀本》，該書(shū)被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書(shū)”及“全國老年大學(xué)輔助教材”；推出防范金融詐騙系列課程，為近萬(wàn)名離退休人員講解《防范金融詐騙，守住養老錢(qián)袋子》專(zhuān)題課程；2020年，中信銀行升級“幸福+”老年客群服務(wù)體系，財富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)的需求。
中信銀行積極貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，自今年6月起，中信銀行1400多個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)培訓崗成為“智慧助老”的教學(xué)基地，以中信銀行編發(fā)的《玩轉智能手機》為教材，以60余個(gè)視頻講解為內容，手把手指導，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂(lè )等七大場(chǎng)景中智能技術(shù)的應用，幫助老年人跨越數字?zhù)櫆?、推?dòng)老年人融入智慧城市的生態(tài)中。（張瑋）
